仓库退货流程说明

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1、好炊橱柜股份有限公司文件编号仓库退货流程说明文件版本第1版制订日期2014年5月18日制订部门仓储物流部页次/页数1/4起草人审核批准发文日期2014.6.1一、目的规范公司退货流程，减少不必要退货产品的发生，提高物料退回仓库重新利用，防止退回物料的遗失，使退回物料达到可追溯性。二、范围公司所有退货产品三、流程说明第一步：展厅退货1.1展厅拆样柜退回工厂时，由展厅人员清点数量，物料打包，装车退回公司，退货清单上需写明物料名、规格、数量、总件数。注明：由展厅人员填写《退货清单》，退货时需提前通知仓库接收退货物料，准备场地。1.2物料发出后由于客户原因或者各种品异原因退货的

2、，门店填写《退货单》写明物料名，规格，数量及状态，由营销部总监或经理签字的《退货单》有效。1.3客户物料发出以后更换的，门店填写增补更换单，品质部接收处理，仓库给予更换，更换物料发出以后门店自接收之日起3天内把更换物料退回公司，如不退回拖延时间的此物料挂账在门店帐内，直到退回为止。1.4门店退货时根据《退货单》交接退货物料的总数量给物流人员，物流人员接收退货单和物料时需仔细清点总件数是否有误，如有误查明原因再办理交接手续，如数量正确接收交接完成。第1页共4页1.5门店和物流人员物料交接完成以后，门店把《退货单》一起交给物流人员带回公司，如没有《退货单》按仓库接收的实物为

3、准，中间有物料遗失有门店负责，仓库不承担责任。注明：物流人员包括物流、销售人员或工厂人员带回。第二步：仓库接收物料2.1仓库根据营销部内勤人员的退货通知，安排场地接收货物。2.2样品物料退回仓库时，仓库安排退货物料放在提前准备好的场地接收，仓库以门店填写的《退货单》先清点核对总件数。2.3仓库在清点完总件数以后，把退回物料放在《退货区》，根据退货明细分类，清点核对所退回物料的物料名，规格，数量是否一致，仓库从接收退回物料之日起3天内清点完退回物料回复门店物料是否一致，如物料不一致时与门店沟通查明原因，物料一致仓库报检品质检验。注明：客户退回的物料，从仓库接收之日起24小

4、时内回复营销部内勤人员。第三步：仓库报检3.1仓库清点核对无误后填写《送检单》连同《退货单》一起报检品质部检验物料，进入检验流程，检验质量是否合格。第四步：品质部检验4.1品质部在接收到《送检单》以后要在规定的时间内检验完成，如品质部没有在规定的时间内检验完成，影响回复门店时间，责任由品质部承担。4.2品质部在检验过程中，需分出合格物料，缺少配件和报废品。4.3品质部以《检验报告单》通知仓库，物料检验结果。第五步：检验结果5.1仓库根据品质部填写的《检验报告单》整理，清点物料。5.2品质部在检验过程中检验合格可以再利用的物料，仓库整理清点办理入库手续。第2页共4页5.3

5、检验缺少配件的或需要维修的，品质部开具《品异单》，仓库根据品质部填写的《品异单》，填写《物料申请单》或《物品维修单》给采购部处理，此类物料配件补齐或维修以后品质部再次检验，检验合格仓库办理入库手续，在以后生产中再次利用。5.4在检验过程中有不良损坏无法修复的物料，或者已经维修以后还不能使用的，品质部给予报废处理，贴上报废标签隔离，以后统一处理。第六步：仓库入库记账6.1仓库根据检验物料结果，列出清单回复门店，清单一式三联，销售部一联，仓库一联，财务一联销账归档，以便以后查账使用。6.2检验合格物料，仓库按物料名、规格、数量填写《入库单》，办理入库，及时放在相应库位，安全

6、有序摆放。入库单一式三联，第一联仓库留底，第二联退货人留底，第三联财务联。6.3仓库根据入库物料及时填写物料明细账，更新仓库数据。附件：附件一：《仓储物流部退货流程》呈送：总经理抄送：营销部、品质部、采购部、仓储物流部发送：生产部第3页共4页文件编号仓库退货流程说明文件版本第1版制订日期2014年5月18日制订部门仓储物流部页次/页数4/4修订履历修订日期修订页次原版本新版本修订摘要第4页共4页附件一：5好炊橱柜股份有限公司仓储物流部退货流程各展厅采购部品质部仓储物流部展厅退货仓库接收物料品质检验仓库报检检验结果缺少配件报废或维修OK填写物料申报废标签采购流程请单或物品

7、维修单隔离处理配件补齐或维修品质检验仓库入库