中国旅游电子商务面临的问题及对策

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1、万方数据◇高教论述◇科技_向导2010年第Ol期(下)中国旅游电子商务面临的问题及对策庞苑1,2(1。贵州大学贵州贵阳550025；2．贵州省贸易经济学校贵州贵阳5500Q3)【摘要】随着电于商务在旅游业领域的应用。旅游网上营销已成为旅游业发展的重要手段。我国的旅游电子商务还处在起步阶段，信息服务和在线支付能力有限。消费者的培育、旅游电子商务环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待解决的问题。这就迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，以赶上信息时代的大潮。旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理方式，积极探索适合我国国情的旅游电子商务的现代经

2、营方式与科学管理方法。【关键词】旅游电子商务；旅游网站；旅游企业随着现代科技信息产业的发展。以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务．正在全球蓬勃兴起。据CNN(美国有线电视网)公布的数据：2000年全球电子商务销售额超过4200亿美元．其中旅游电子商务销售额超过630亿美元，享受过旅游网站服务的游客2亿人次以上，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。可见旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。1．我国旅游电子商务发展现状1．1发展现状我国电子商务

3、用于旅游业的时间不长．但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体．是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息．是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷．综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。到2001年9月．旅游网站已超过5000家，政府的旅游部门、旅行社、饭店、旅游交通等企业纷纷触网。1．2存在的问题及原因(1)网站重复建设。行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低．旅游电子商务的发展严重

4、受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化．国内50％的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统．而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业．以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象．没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境．(2)服务项目单一。消费不足，顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富．但服务项目单一．大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站．电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体．但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”

5、的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧．旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低．如中国旅游资讯网目前月营业额约25万元。而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元。同时．不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链。与竞争对手缺乏协作。无法维持使用者的忠诚感．因此亦失去网络空间的竞争优势。(3)旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心．使网站之间可以链接但无法沟通．不能提供个性化服务，只能提供自助型服务．无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性．在很大程度上阻碍了

6、旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者．不管旅游者是否有能力上网。都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额．而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求．结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。(4)运营环境不完善旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化。大多数处收稿日期：2010一1—20作者简介：)：JLJt￡．,(1981-)，女，汉，贵州-ttra*，贵州大学在职

7、研究生，贵州省贸易经济学校助理讲师。研究方向为电子商务、网络营销等。13万方数据2010年第01期(下)科技_向导◇高教论述◇于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡．网站本身良莠不齐．以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。2．我国电子商务旅游的发展对策2．1优化旅游电子商务的宏观环境政府和旅游企业要动员各方面力量来形成适合旅游电子商务发展的宏观环境．为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持．尤其要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导。构建旅游电子商务

8、工程的基本构架。提高旅游业信息化的整体水平，尽早实现网上结算和交易电子化。制定相