文明驾驶、文明服务、文明举止、文明生活活动方案(1).docx

《文明驾驶、文明服务、文明举止、文明生活活动方案(1).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、“文明驾驶、文明服务、文明举止、文明生活”活动方案为了规范驾驶行为，提高个人文明素养，促进员工良好习惯养成，建立一支纪律严明、作风优良的队伍，以乘客舒适体验为导向，提升整体服务水平为目标，2015年度全年开展内部“文明驾驶、文明服务、文明举止、文明生活”的“四文明”建设活动（以下简称“四文明”建设活动）。具体方案和要求如下：一、活动目标建立一支纪律严明、作风优良的队伍，以乘客舒适体验为导向，提升整体服务水平。二、组织领导成立“四文明”建设活动领导小组。组长：副组长：检查员：教员：三、参加对象全体驾驶员。四、活动时间2015年全年。每月开展检查评比。五、活动方案（一）、文明驾驶、文明服

2、务1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。2、严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道、按序通行、规范停靠。3、做到不闯红灯、不越线、不酒后开车、不疲劳驾驶、不超速、不超载、不违章停车、不开带病车、不违章变道、不乱停放车辆。4、行车保持安全车距。5、驾驶车辆时不接打与工作无关电话。停车等待任务期间，不玩手机不看报纸。6、驾车遇有盲区、施工区、小区和学校出入口，停车或减速慢行。7、爱惜车辆，及时检查车况，有问题向维修员反映。8、上班着工装。春秋季着西服白衬衣、领带、黑皮鞋；夏季着公司劳保服装或白色衬衣、蓝色西裤和黑皮鞋；冬季上身着棉服、下身公司劳保服装和公司配发的棉鞋。9、语言文明、

3、态度和蔼、微笑服务；不讲服务忌语，不与乘客争吵；驾驶员主动使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），杜绝脏话。10、车辆外观洁净，无明显的污物附着和待修（补）复部位；车内卫生清洁，座包套整洁、干净，物品摆放有序，驾驶操作台清洁无杂物；车门车窗开关自如，无破损。11、不向车外乱扔废弃物、吐痰；拾物及时归还失主或上缴单位。12、路遇堵车、路况不佳等问题导致车辆可能晚点，提前与调度员沟通，通知飞行部和客舱部，不因此开快车抢时间。13、乘客上车时，提醒有序上车并问候“您好”；车辆启动前提醒乘客坐稳扶好；到站点后要提醒旅客；下车时，提醒乘客携带随身物品。14、每周一到飞行部、客舱部调查了解

4、，收集反馈意见，改进服务水平。（二）文明举止、文明生活1、被子整齐叠放，呈豆腐块型，床上无乱放物品。2、窗台干净且不乱放物品玻璃及框架干净。3、洗漱用品（脸盆、牙刷、牙膏）放置于空铺（上铺），摆放整齐。4、垃圾及时处理，室内不要有异味。5、地面干净、明亮、无烟头、无垃圾、无痰。6、轮流值日，打扫宿舍卫生。7、门及墙、空铺等无灰尘。8、鞋子放置于床底往里5公分内，脚跟朝外。9、每日11:00对宿舍进行卫生检查，每周公布检查得分排名情况。10、按时参加车辆保障中心各项会议、活动等，不旷会、不迟到、不早退。11、同事相处融洽和睦，有矛盾及时沟通。调度员原则上需提前30分钟通知驾驶员任务信息

5、，驾驶员提前10分钟出发，防止开快车抢时间。双方态度良好的传递和接收任务信息，驾驶员不允许以休息为借口辱骂调度员。12、对调度员发布的任务，驾驶员如有不同意见，先执行，后向车辆保障中心反映协调。13、会议室、宿舍内不抽烟、不大声喧哗吵闹。14、养成合理、合规、合量、合时宜的生活习惯。五、步骤（一）宣传发动阶段1、召开“四文明”活动动员会，利用幻灯片、宣传资料、微信通知等多种方式进行动员宣传，组织进行教学和评比活动。内务整理教员宣讲内务整理标准，维修员讲解车辆保养重点事项，安全员讲解危险源注意事项，服务专员讲解行车服务中存在的典型问题和解决方式。2、机组车驾驶员宿舍统一划拨南区。拟在3

6、月6日至3月13日期间，将T1的驾驶员休息室搬迁至南区。搬迁工作完成后，各宿舍指定寝室长，安排值日计划，划定个人卫生责任区域和卫生标准，固定人员住宿，每月开展卫生评比。2、协调飞行部、客舱部等用车部门，对车队服务存在的问题进行集中反馈。（二）组织实施1、现场学习。组织全体驾驶员进行“四文明”活动培训会。“文明驾驶、文明服务”项目在南区院内车辆上进行现场讲解和示范，驾驶员逐一过关。“文明举止、文明生活”项目在南区宿舍内进行学习，内务教员示范，其他人员现场学习过关。2、开展评比。每人全年累计分数100分，每月进行检查评比，违反一条规定，扣0.5分。每月综合得分，进入前两名者，加1分；最后

7、两名者，通报批评，并进行谈心，深挖原因，在每月例会中作为案例反思。连续两月排名靠后者，取消当年晋级晋档资格。（三）总结阶段1、车辆保障中心对内务评比优秀者进行表彰。2、对“四文明”活动中的不达标个人，进行谈心谈话，找出症结所在，对典型主客观问题作为案例，进行分析。3、对此次活动的开展情况、实际效果、活动亮点、存在问题做书面总结。