践行群众路线 提升内生动力.pdf

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1、企业文化CorporateCulture践行群众路线提升内生动力Practicingthemasslineandraisingtheendogenouspower口上海东航投资有限公司郭晓燕／文党的群众路线教育实践活动的开展，对新形势下密切党切实的行动来。这种实践和行动，靠的是员工为一个一个旅客同人民群众联系、解决群众反映强烈的突出问题、凝聚群众的的服务。一个一个航班的保障实现的，靠的是一点一滴的积智慧和力量起到了巨大的推动作用。作为以服务人民群众为累、一丝一毫的严谨聚集起来的。没有身处一线、身处基层的核心的民航企业，以群众路线的观点、立场、方法服务员

2、工、服员工辛勤努力的付出，这些目标是不可能实现的，这些任务是务旅客，对激发队伍内生动力、主动投身工作实践，提升服务不可能完成的。因此，动员员工，服务员工，依靠员工，不是一质量、优化旅客体验，提升内外的满意度、构建核J竞争优势，道可选可不选的选择题，而是一道必须全力做好的必答题。只具有特别的借鉴意义和十分重要的实践意义。民航企业践行有把员工当主人，员工才会把旅客当主人；只有把员工当上一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的群帝，员工才会把旅客当上帝；只有把员工照顾好、凝聚好、赢得众路线，是发挥民航行业地位和作用的基本要素，是体现民航好，才能让

3、员工把旅客照顾好、凝聚好、赢得好。针对当前民航行业社会属性的本质特征。企业战略方向、品牌定位、工作思路不能够直达基层一线，员我们正经历的时代，是一个新科技、新技术、新模式日新工在具体工作中的实际困难问题领导层不知道、不掌握的实月异、层出不穷的新腾飞时代，是一个人民群众对航空需求强际状况，要掌握方法、妥善应对，上下互动、深入交流。在明确烈并日益多样化、对航空体验有着美好期待的万花筒时代。在战略方向、明确品牌定位、明确工作思路后，要充分借助各种这样的时代，人民群众早已不仅仅满足于一般运输服务的被传播手段，综合运用各种方法途径，把战略性、全局性的思路动接受，

4、其参与、体验、分享的意识不断增强，正由单纯的受众方向，向员工传播，向员工辐射，让员工全面、系统地知道领转变为既是受众主体又是传播主体。挖掘和满足人民群众的会。领导层要多深入基层、深入一线，直接和员工脸对脸、面对航空需求，洞察和提供热情周到的满意服务，是民航企业义不面，神通神、心贴心，把决策部署和温暖温情送到员工的工作容辞的责任和义务，也是履行行业使命必须做到并做好的。员现场、送到员工的心里面。同时，领导要学会和员工打交道交工是企业的主人、面向旅客的主体、服务的直接提供者，只有朋友，及时把握思想动态、工作实情、利益诉求和困难问题，把紧紧依靠员工、激发员工

5、，才能把航空服务输送出去，才能把认识凝聚在正向共识之上，把实事办在员工急需之处，把问题航空形象树立起来。因此，从航空企业的角度而言，服务员工、解决在萌芽状态。只要把握员工诉求、回应员工期待、维护员服务旅客是一个服务链条的关系，是一个正向反馈的力量。在工利益，就能最大程度地把诉求转换成追求，回应满足旅客的此，以群众观点、群众立场、群众路线为指引，尝试分析稳妥处期待，共同维护企业的利益，真正以主人翁精神去为旅客着理好两者之间关系的方法和途径。想、为企业着想，找到最佳的契合点和发力处。一是服务员工与服务旅客的关系。立党为公、执政为民，二是融人员工与融入群众的

6、关系。毛泽东同志告诫我是我们党最根本的执政理念，也是与时俱进的执政理念。对民们：“只有做群众的学生才能做群众的先生。”要先做学生，然航而言，为民就是要持续发展壮大，不断满足人民群众日益增后再做先生，这是自然界永恒的自然规律，也是辩证唯物主义长的航空需求；就是要始终保持平稳安全的态势，保证人民群思想的结晶。对民航最有发言权的，莫过于人民群众。民航一众的生命安全和财产安全；就是要不断提高服务质量，让人民些领导干部往往以自己是群众的“父母官”、“决策者”自居，自群众体验到便捷快速的航空服务。为民不是一句空话、套话，由随意想当然、凭感觉，高踞于群众之上，官气十

7、足、颐指气也不是挂在嘴上、贴在墙上，挂挂横幅、摆摆样子，而是要拿出使，沉浸在错误的模式里，津津乐道、逍遥横行。这是把位置搞⋯一羼嗣企业文化CorporateCulture颠倒了，这是把意思搞反了，这是把行动弄错了，背离了全心问题不同，引申出来的是“一把钥匙开一把锁”的个性服务，全意为人民服务的宗旨，架高拉长了与人民群众的距离，拉低而不是高度程序化、严谨化、自我化的机械僵化服务。因此，伤害了民航的良好形象。应该牢牢记住、始终遵循，人民群众民航企业与员工要善于换位思考、换位体验、换位感悟，将将才是我们的衣食父母，人民群众才是我们的横梁支柱。员工作心比心、以

8、心换心，从旅客的角度去感受他们的喜怒哀乐、苦为群众队伍的一部分，作为与领导干部一起奋斗的团队成