基于员工关怀的敬业度提升.pdf

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1、第26卷第2期河南商业高等专科学校学报V01．26No．22013年4月JournalofHenanBusinessCollegeApr．2013基于员工关怀的敬业度提升葛元月[郑州轻工业学院轻工职业学院，河南郑州450000]摘要：员工敬业度与企业绩效具有高相关性，员工敬业度提高，企业生产力、顾客满意度、股东回报和销售增长也会明显提高。增加员工关怀，可大大提升员工敬业度。企业可通过提供富有创意的福利、公平公正和谐的软环境、职业生涯规划和晋升发展机会，以及帮助实现工作和生活的平衡、实施压力管理和情感服务等，开展员工关怀。关键词：员工关怀；敬业度；提

2、升途径doi：10．3969／j．issn．1008—3928．2013．02．014中图分类号：F270．7文献标识码：A文章编号：1008—3928(2013)02—0055—03员工关怀是“以人为本”核心理念的集中体现，公司。他们对健康企业成功要素的相互关系进行了是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。“员近40年潜心研究，建立了测量敬业度的“盖洛普路工关怀”所关注的领域包括职业生涯规划和发展机径”模型：企业实际利润增长推动股票的增长——会、个人技能的提升、公平公正的环境、工作和生活可持续发展驱动实际利润增长——忠实客户驱动可质量的平衡、压力

3、管理和情感服务等。员工敬业度持续发展——在优秀经理领导下发挥员工所长驱动是员工在主观意愿上对企业的投入程度，以及在客员工敬业度。结果证明，敬业的员工对企业所关注观能力上与岗位所要求的匹配度的综合，是衡量员的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、工对企业敬业程度的量化指标，与员工在企业中得员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组到的成长发展机会、成就感、团队氛围及薪酬福利有织的所有利润和顾客忠实度。他们是推动组织利润关。一般认为，只要符合以下三方面，即可认为员工增长的主动力。其他专业咨询机构的相关调研也证是敬业的。一是和企业文化契合度高，愿

4、意利用各明：绩效与员工敬业度具有高相关性，即员工敬业度种机会积极地传达企业价值、维护企业利益，帮助塑提高，企业生产力、员工忠诚度、顾客满意度、股东回造企业形象；二是对企业的忠诚度较高，爱岗敬业，报和销售增长也明显提高。希望在企业提供的平台上，实现个人发展与企业发调查显示，员工满意度每提高3％，顾客满意度展的双赢；三是为企业的发展做出额外努力，帮助企就提高5％，而利润可增加25％一85％。因此对于业获得成功。企业来说，通过员工关怀提升其满意度，进而激发敬员工敬业度研究源于国际著名调查公司盖洛普业度，不仅影响其创造性的大小、凝聚力的强弱，而收稿日期：2

5、013—01—22作者简介：葛元月(1966一)，女，河南驻马店人，郑州轻工业学院轻工职业学院副教授，研究方向为企业文化。·55·2013年第2期基于员工关怀的敬业度提升且也间接影响着企业的效益和发展。美国罗森布鲁需求。可以通过员工座谈、头脑风暴，集中了解民斯旅游公司在短短十余年时间跻身于世界三大旅游意、抓住问题的重点；可通过日常观察与反思，发现公司的行列，主要得益于公司践行了“员工第一、顾员工需求，透过现象看到本质，深入了解问题背后的客第二”的宗旨，得益于公司构建了系统化、规范化问题；可通过网络问卷调查及QQ调查，收集潜在需的员工关怀体系，培养了

6、高敬业度的员工。由此可求，深入分析问题根源；可定期举办员工沟通日，拟见员工关怀用“心”比用“钱”重要。定不同的主题，不拘形式和程序，利用这种主动型管一、提高福利感知，激发员工的敬业度理工具和沟通渠道，发现问题，掌握员工的需求目美国的数据资料显示，“在员工福利计划中每标。其次，构建系统化、规范化和制度化的惠及企业投入1美元，就能促进公司经济效益增长6美元”，所有员工的关怀体系。根据员工现实需求，确定整说明在员工福利和企业效益之间，存在着可测算的体改善的思路与关键点，制定针对不同类别员工如关联。市场的激烈竞争和经济发展所带来的员工市新员工、核心员工、长

7、期出差及外派员工、普通员工场紧俏使得企业必须以战略眼光看员工福利，除了等的关怀体系。对新员工，关注的要点是从学生到带薪假期、安全健康保险外，要不断设计出有创意的企业人的角色转换和不同文化的融合，关注的措施福利才能触动员工的心理深层，提升员工的福利感是入职培训、导师指导、生活关心、及时沟通等；对核知，增加其对工作的满意度和敬业度。目前，许多企心员工，关注的要点是成就感、忠诚度、价值共建共业为了挽留优秀员工，提升员工的敬业精神，一直在享和互利双赢，关注的措施是主动沟通、身心健康关不断创新和设计竞争性的弹性化的员工福利，比如：怀、家庭关怀等；对长期出差在

8、外的员工，关注的重员工俱乐部、集体生日会、个性化的健身教练、健康点是老人孩子等家庭关系、工作困惑，关注的措施是多样的团队活