高校图书馆为特殊群体提供个性化服务的探讨.pdf

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1、第34卷第9期绥化学院学报2014年9月Vo1．34No．9JournalofSuihuaUniversitySept．2014高校图书馆为特殊群体提供个性化服务的探讨罗然康丹枫(绥化学院黑龙江绥化152000)摘要：文章研究了高校图书馆为特殊群体提供信息服务的意义，分析了高校图书馆为特殊群体提供信息服务的基本现状及存在的问题，提出了高校图书馆为特殊群体提供个}生化服务的对策。关键词：图书馆；特殊群体；个}生化服务中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：2095—0438(2014)09—0

2、124—03一随着信息的普及残疾人参加社会活动范围、高校图书馆为特殊群体提供个性化服务的意义扩大。然而，仅仅有参与的机会对于扩大残疾人的生活范围是不够的，必须让他们意识到在身作为社会弱势群体之一，我国残疾人群体有患残疾的条件下依然具有使自己过上有意义的着分布广泛、结构复杂、规模庞大等特点。面对生活的勇气和信心。图书馆利用自身资源的优激烈的社会竞争，残疾人面临的困难比常人多势，通过不同载体的文献信息为特殊群体提供的多，他们对生活无助时常产生焦虑的心理，为信息服务，消除了特殊群体与常人间获取信息了表

3、达自己的诉求有时可能发生超常规的行的差距，缩小特殊群体与常人间的知识瓶颈，提为，易成为社会发展中的不稳定因素。面对这些高他们的知识技能与竞争能力，提高残疾人的特殊的读者，高校图书馆应以服务残疾人为已生活质量，改变和调整了残疾人生活环境。同时任，关爱残疾人，消除他们与常人之间的知识鸿也增加了特殊群体融入社会的机会和能力，残沟，维护他们平等获取知识的权利，增长他们的疾人融人了社会，这更能增强残疾人的独立性知识技能，丰富他们的精神生活，有效地帮助社和自我满足感。也是改变其弱势处境的一种方会弱势群体适应

4、社会的能力，从而促进社会的法。【2]和谐稳定。收稿日期：2014—02—27作者简介：罗然(1968一)，女，黑龙江绥化人，绥化学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆管理。项目基金：2012年绥化学院特殊教育研究项目(项目编号：TJ12024)。124二、高校图书馆为特殊群体提供服务的了方便残疾人顺利进入图书馆，现代图书馆建现状及存在的问题设应当“无障碍化”。在服务设施上图书馆应体现出人文关怀。比如在国内有不少图书馆的主(一)服务水平现状及存在的问题要出入口已全部铺设坡道，使残疾读者方便快1．图

5、书馆为特殊群体服务的局限性。当前捷到达目的地。另外，图书馆设计理念应体现图书馆为特殊群体服务还主要局限在传统的文人性化，比如，电梯应设计成内部有触摸和声控献服务上，尽管网络资源迅速发展，但面向特殊的按钮装置，其位置要考虑到不同人可以安全群体开展这类服务的种类还很少。使用的高度，便于残疾人使用电梯。盲人读者2．图书馆对特殊群体服务可持续性差。多阅览室应尽量设在图书馆的第一层。为特殊读数图书馆主要是在残疾人相关节日开展活动，者提供便捷的阅读环境，在图书馆阅览室里某如国际盲人节。图书馆的常规和主流服务

6、很少一位置，设有固定的水杯架，为了避免盲人读者涉及到为特殊群体的信息服务。有研究指出“弱碰翻或拿错水杯，应在水杯架下设有起辨别作势群体在其生活中很多次看到了希望，但希望用的盲点符号。同时馆内应配设方便残疾人使又很快消失了，许多人变得更加沮丧和痛苦，当用的厕所，并加强管理避免被占用。图书馆内弱势群体服务的项目被停止或削弱，其结果将部流通和阅览合并成为一个部门，实行借阅一会使弱势群体更加失望和不信任。”[21体化。这些细节体现了图书馆服务的人文关怀。3．服务形式少，馆员服务技能欠缺。据调(二)针对特

7、殊群体加强馆员队伍建设，提查，全国大部分图书馆都没有建立专为残疾人高馆员服务技能。特殊群体的读者与其它读者服务的阅览室，而相应的为特殊读者服务只是一样，享有读书学习的权利，这就要求图书馆的传统的借阅形式，很少建立为特殊读者提供咨服务不仅要服务周到更要有情有义，要最大限询、培训等服务网站。而馆员对特殊群体的服务度地满足残疾人读者需要，这对馆员的工作提技能欠缺，馆员特别是一线馆员的仪表、体态语出了更高的要求。要求馆员从自身人手，对影言、服务技能都影响着服务效果。响残疾人的问题敏感，注意仪表、注意体态

8、语(二)馆藏特殊群体文献资源的现状及存在言，注意方式方法，在为残疾人服务时有一定的的问题技巧性。图书馆工作应着眼于持之以恒地做小1．馆藏种类、数量有限，馆藏资料不能及时事，做实事，解决残疾人的实际问题，走人他们更新，例如，盲文图书等特殊群体所需资料出版的内心，使他们真正受益。图书馆的服务活动数量有限、图书馆的经费有限，购买量不足，是就是改善残疾人学习和工作能力、生活和精神造成这一问题的主要原因。[31状态．【z]改善残疾人与社会隔离的状况，使特殊2．馆际之间资源共享不足。据调查，残疾人群体的读者