高校图书馆新生读者的人文关怀.pdf

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1、2014年1月内蒙古科技与经济January2014第1期总第299期InnerMongoliaScienceTechnology＆EconomyNo．1Tota1NO．299高校图书馆新生读者的人文关怀吴梅卿，刘晓霞(井冈山大学图书馆，江西吉安343000)摘要：分析了新生读者的心理特点，图书馆提升新生读者人文关怀的优点，探讨了实施人文关怀的具体方法，如提前介入，设立体验室，容忍读者的小差错，做好入馆宣传培训，微笑服务，加强志愿者的培由『1作用。关键词：高校图书馆；新生读者；人文关怀中图分类号：

2、G252文献标识码：A文章编号：1O076921(2014)01O156一O2l背景新生读者一到图书馆，对图书馆许多资源和现图书馆是学校的文献信息中心，是为学校的教代化设施非常感兴趣，就急切想去借一些文献来阅学科研服务的，也是学生开展第二课堂的场所，是学读，想使用图书馆的一些现代化设备。生学习和生活不可或缺的场所。图书馆需履行教育2．4差错职能和情报职能，为培养有理想、有道德、有文化、有新生读者因为没有了解图书馆的规章制度或者纪律的社会主义建设人才，发展教育科学文化事业，是对一些设备没用过而产生一

3、些使用上的小差错，建设社会主义物质文明和精神文明做出贡献¨1]。这种情况有时会难免的，馆员应做好善意的教育。图书馆为了履行职能，不断进行了各种硬件和2．5起点软件设施的建设，投入了大量的财力和物力进行了新生读者对图书馆良好的印象，能熟练地使用文献资源，现代化服务设施，读者的培训和信息服务图书馆，“好的开始是成功的一半”，这种良好的起功能等方面的建设等，这些措施能极大提升图书馆点，能为他们应用图书馆进行学习产生良好的基础。服务质量。3提升新生读者的人文关怀的优点图书馆还要加强对读者的人文关怀，特别是

4、对3．1提升对图书馆的亲近感新生读者的人文关怀，使他们了解图书馆，主动来图图书馆开展人文关怀能使读者提升对图书馆的书馆阅读，主动与馆员沟通，缩短与图书馆的鸿沟，亲近感，使他们感到图书馆的建设也离不开读者，双培养双方的朋友关系，创造相互信任和理解的关系，方是一种交流、合作、进步的朋友关系。读者在这种为图书馆更好开展服务打下良好的基础。朋友关系的基础上能真实的提出自身的信息需求，2新生读者的心理特点主动去使用图书馆的各项服务项目，为图书馆提供2．1期待相关的信息，或者是使用图书馆相关服务后形成的新生刚

5、从繁忙的高考中过来，有一些放松的心反馈意见和建议。态，需要补充一些前期缺少的阅读。大学的图书馆3．2主动去应用图书馆的服务功能的文献资源和现代化设施是远远超过中学的资料新生读者带着主动学习的姿态去接收图书馆的室，看到图书馆的介绍，新生读者对图书馆的期待非服务，白助到相关的图书馆咨询资料中查询解决一常高。些简单地使用问题。这种主动学习的技能能为以后2．2困惑学习过程中掌握一定的信息素养打下良好的基础。中学的资料室管理较简单，资源类型单调。大熟能生巧后还能找到图书馆在一些服务上的不足，学图书馆的服务设

6、施齐全，自动化程度较高，多种类及时向馆员提出。型的资源繁多，加上对图书馆的相关规定不太熟悉，3．3提升读者的换位思考许多新生读者有时会产生困惑的心理，不知如何去图书馆与读者关系的好坏能直接影响图书馆服使用。务效果。读者的理解沟通能力的提升，能使他们理2．3急切解图书馆和馆员为读者服务所做的一些努力。在自收稿日期：2013—10—16作者简介：吴梅卿(1973一)，女，毕业于吉安教育学院，助理馆员，就职于井冈山大学图书馆流通部。吴梅卿，等·高校图书馆新生读者的人文关怀2014年第1期身出错的情况下能

7、接受图书馆的批评和教育，同时，个服务场所的功能。也能宽容馆员的一些服务不到位的地方。4．5微笑服务3．4使读者形成良好的学习习惯馆员保持微笑服务，细心关心读者，耐心解答读读者良好的习惯是他们持续应用下去的动力，者的问题，这样能使新生打消畏惧的心理，能主动与其中的最初印象是最关键和主动的。馆员保持要热馆员交流，提出信息需求，为图书馆建设和馆员的服心解答读者的咨询，耐心接收读者的建议。“良言一务提出建议。馆员这种言传身教的效果可能影响新句三冬暖，恶语伤人六月寒”，图书馆做好对新生读生以后学习和工作中的

8、做人处事的态度，产生良好者的人文关怀，能使读者一直对图书馆产生良好的的正能量。印象，反之，就会使读者产生反感，甚至会放弃来图4．6加强志愿者的培训作用书馆的机会，对以后的学习不利。图书馆的学生志愿者一般是一些对图书馆服务4人文关怀的具体方法熟悉的学生，他们在图书馆工作后，能熟练的了解图4．1提前介入书馆的各项服务功能、设施、资源，他们的使用体验图书馆可结合录取通知书，将图书馆的一些介和经验对新生的培训有着非常重要的作用。学生之绍提前告知新生。为了提高新生的参与，可设置一间的培训，亲