商务礼仪完整版(闫静老师)

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1、商务礼仪讲师：闫静闫静女士四年中国惠普公司资深财务分析师五年美国安捷伦公司资深会计师中国惠普公司素质提升培训顾问西门子管理学院特约讲师神州数码公司员工财务素养提升培训顾问清华大学国家CIMS培训中心特约讲师亚太管理训练网授权培训师北京外企服务公司行为规范特约讲师一、商务衣橱与化妆技巧二、商务交往与座次礼仪三、商务餐饮与社交礼仪四、国际商务礼仪五、书面沟通礼仪1一、商务衣橱与化妆技巧女士化妆技巧化妆“三”原则¢化妆要自然¢化妆要协调¢化妆要避人2化妆的基本原理化妆步骤一：粉底液¾粉底的作用¾如何挑选粉底的颜色与质地¾如何涂抹粉底（粉底与面霜混合）

2、化妆步骤二：眼影万能的三色多用眼影粉浅咖啡色深咖啡色本白色3化妆步骤三：眼线画眼线的三种工具眼线笔眼影粉/眼影膏眼线液画眼线最常犯的三种错误没有涂满睫毛根部眼线尽量涂得宽眼线不均匀，不流畅化妆步骤四：眉毛的修饰¢如何确定眉毛的起始点¢眉型的粗细与脸形的搭配¢画眉毛的工具与画法化妆步骤五：睫毛睫毛膏的功能如何夹睫毛如何涂抹睫毛膏4化妆步骤六：腮红腮红与脸形V瘦脸型的腮红要在颧骨略靠下的位置横向扫V丰满脸型的腮红在颧骨略靠下的位置斜向扫化妆步骤七：唇膏唇部比较丰满者可用亚光口红沿轮廓线内填满，慎用光亮的唇彩唇部比较单薄者可用光亮的唇彩来提亮使之饱满

3、、健康女士商务衣橱打造5女士商务衣橱打造理念V将添购衣物当成一种投资。V永远买你能买得起的最好的。女士商务衣橱打造要点V颜色V材质V款式女士商务衣橱清单一、基本篇V三件套2套V裙子，裤子各1件V经典长袖白衬衫2件VV领单色毛衣1件V制式皮鞋2双6女士商务衣橱清单二、升级版V黑色毛料礼服裙1件V羊毛经典大衣/风衣1件V黑色高靴1双V印花丝巾3条女士商务衣橱清单三、配饰篇V黑色小皮包1件V手表1件V耳钉2对V经典款项链1条男士商务衣橱打造7男士商务衣橱打造理念V对男人而言，服装不是消费，而是投资。V永远买你能买得起的最好的。男士商务衣橱打造要点V裁

4、剪V材质V颜色男士商务衣橱清单一、基本篇V单色西服套装1套V细条纹西服套装1套V白衬衫3件V主流色彩领带5条V黑色系带皮鞋2双8男士商务衣橱清单二、提升篇V粗呢西服1件V羊毛大衣1件V深蓝条纹衬衫1件V卡其色裤子2条V深棕色正装皮鞋1双男士商务衣橱清单三、社交篇V黑色套装1套V银灰色领带1件V口袋巾或丝巾1件V法国袖衬衫1件V袖口金银各一对男士商务衣橱清单四、配饰篇V黑色皮带2条V黑色公文包1个V手表1块V钢笔1支V打火机1个9案例练习：预算3500元人民币V西服20001000V皮鞋500300V腰带500100V手表1000200V领带30

5、0100V衬衫400100V皮包1000500男士品牌消费的最佳比例V低端品牌20％：袜子、腰带、手表、领带V高端品牌50％：西服、西裤、皮鞋V中端品牌30％：内衣、眼镜、衬衫、皮包二、商务交往与座次礼仪10座次礼仪会议室座次－长条桌A为上级或客方，B为主方席会议室座次－长条桌客方主方11贵宾室座次－与外宾会谈A为中方，B为外方小轿车与出租车司机1¾座次礼仪¾不要把别人的车当成垃圾车¾不要在车内吸烟234¾上下出租车要说“谢谢”商务接待礼仪12让客户感到“舒适”∑微笑∑打招呼∑点头致意∑眼神接触称呼的艺术V行政职务V技术职称V泛尊称商务接待的礼

6、仪¾引导客人上楼的顺序¾行进的顺序¾访客优先的原则13电梯与自动扶梯¾有人赶来时－－等待¾上下电梯的顺序¾帮助他人按楼层¾不宜大声讲话¾不准吸烟¾站在扶梯的右侧送别礼仪V应婉言相留V应当起身在后V应当伸手在后V应当相送一程V客人消失在视野中三、商务餐饮与社交14中餐餐饮礼仪客人赴宴礼仪¢遵守时间¢适度交际¢维护形象（服装）不吸烟、不吐、不夹菜、不劝酒、不整理服饰、不出声¢摆正位置主人请客的策略¢客人禁忌（西方人六不吃）民族、宗教、个人、健康、职业¢点菜原则本国特色、地方特色、民族特色、主打菜品¢环境选择卫生、安全、交通15中餐礼仪¢转台取菜¢各

7、种菜品的吃法V带骨鸡鸭、鱼V大片菜叶V大块肉类V汤中餐礼仪¢餐巾的放法¢用餐不能打嗝¢外衣搭在椅背上¢不要把筷子调过来用¢骨和刺不要直接吐出来¢不能倒扣酒杯1一二23三四45五六6单主人请客161一三35五六64四二2正副领导请客西餐餐饮礼仪文化背景¢吃饭的两个概念¢情调与干净¢“热闹”¢桌椅与中国不同¢与中餐姿势不同：中餐：弯腰低头吃饭17入座¢带领入座¢女士可由男士帮助¢入座一律从左¢女士未坐之前，男士不能坐下餐厅礼仪©商务会餐时关闭手机©吃饭时不要发出声响©不可拿着餐具做手势©吃饭时碰到骨头，用手指拿出来©中途离开座位必须打招呼©与侍者交

8、流18餐巾的用法©餐巾用来擦嘴（不可以擦盘子）©对折成长方形或三角形，开口向外©用餐一半时，不要放在桌上©打喷嚏和咳嗽时遮口再打©离开时叠好放在桌上刀