客户经理常见问题解答

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1、客户经理常见问题解答经纪事业部2011年10月1/64编写说明为了充分总结公司优秀营销人员的工作经验，帮助公司新入职客户经理快速成长，经纪事业部收集了客户经理在工作中遇到的常见问题，邀请公司2010年度优秀营销人员（包括功勋奖章获得者、十大金牌区域经理/客户经理、百佳营销精英等获奖人员）进行回答，经纪事业部汇总、整理了具有代表性、可复制的经验，编写成为《客户经理常见问题解答》。《客户经理常见问题解答》分为个人成长、新客户开发、老客户服务、营销技巧、渠道开发、心态管理等六部分，共30个问题，每个问题都给出了6个以上的回答。为了使问题解答更贴近一线，符合客户经理的阅读习

2、惯，我们在整理时尽量保持回答者的风格,仅对错别字及不通顺的地方进行了修改。非常感谢所有提供回答的优秀营销人员们，无私的奉献你们的宝贵经验、心得体会，分享了很多真知灼见。同时，从大家的回答中也可以看到，成功没有捷径，虽然优秀营销人员们成功的方式各不相同，但都是不断坚持，简单的事情重复做，通过艰辛的努力，最终获得了成功。我们相信，这本《客户经理常见问题解答》一定会对客户经理的成长有帮助，也希望各营业网点能够将这些经验传递到每一位客户经理，实现在公司范围内的资源共享，不断保持公司经纪业务营销团队的领先优势。2/64目录第一部分个人成长...................

3、...................................................................................................4问题1：可否详细描述一下你一天的工作流程和工作时间的分配？（活动量）..........4问题2：你觉得作为优秀的营销人员要具备哪些素质及能力？........................................6问题3：你从事最辛苦的营销岗位并能够坚持下去的源动力是什么？............................9问题4：你能取得现在的成绩，

4、你觉得成功的秘诀是什么？..........................................11问题5：你是怎么制定个人目标并实现的？......................................................................12问题6：你认为你最吸引客户的是什么？同质化竞争中什么是你特有的？................15第二部分新客户开发................................................................................

5、................................17问题7：面对那些不是很看中服务而是极力追求低佣的客户，你是用什么方式营销的？................................................................................................................................................17问题8：你认为最有效的促成开户的话术？.................................................

6、.....................18问题9：请问你平均每天接触多少客户？有效户成功率是多少？..................................19问题10：如何在最短的时间内与客户做最有效的沟通，使客户印象深刻？................21问题11：在银行网点的客户都很匆忙，如何能够吸引他们并进行营销？....................23第三部分老客户服务.....................................................................................

7、...........................25问题12：面对不同类型的客户如何进行维护，实现转介绍？........................................25问题13：你是如何成功引导客户提高佣金水平的？........................................................27问题14：客户亏损时如何进行心理按摩？........................................................................29问题15：存量客户多久打