超市商誉风险管理案例分析

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1、超市商誉风险管理案例分析────隐患重重的超市防损团队成员张承启02211044梅寒02211024谢丽娟02211040孟悦022110任冠蕾02211026方晨亮022110风险管理案例分析对开架售货的商场来说商品失窃是一个无法回避的问题偷窃行为经常发生令店家防不胜防造成不小的损失如何有效避免商品被盗降低失窃率常使经营者伤透脑筋但商家也自有他自己的绝招来防止顾客的偷窃行为当您在大型超市如沃尔玛诚达的出口处稍留意的话您就会发现竖立着几扇类似于门的设备并可能听见由它发出的报警声响这就是大型超市用以对付商品失窃的电子防盗系统(EAS)ESA一改

2、传统的人盯人等方式以科技手段为主辅以卓有成效管理对防止商品丢失提高经济效益有着至关重要的作用它的优点主要有以下几个方面第一直接减少商店损失据沃尔玛员工介绍安装ESA使超市每年减少损失30%第二变被动防盗为主动防盗减少与顾客之间的摩擦电子防盗系统的报警主要是针对商品上的感应标签只有当带有有效感应标签的商品被带出商场时系统才会检测报警因此它从根本上改变了以往防盗措施中针对顾客的监视防盗手段减少工作人员与顾客之间可能发生的摩擦;而且由于从一开始顾客就不会被怀疑为小偷是被作为诚实顾客来对待所以更加降低了与顾客发生冲突的可能性第三解除售货员心理压力提高

3、服务质量安置EAS后售货员就不再担心面临着商品失窃的威胁因而很容易把工作的重心转移到对顾客的服务上来原来的对立情绪没有了购物气氛变得宽松服务态度得到改变自然顾客的满意程度也就提高了顾客的满意就是销售额的增加第四简化管理工作降低成本拒沃尔玛员工介绍安装EAS能够减少工作人员1/3左右减少员工的同时会带来管理层人员的减少降低了整个公司的经营成本鉴于上述的种种优点EAS系统在大型超市被普遍使用那么EAS在给各商家带来各种经济及管理上的好处时会不会潜在一些风险呢带着这些问题我们小组的成员对厦门的三个大型超市沃尔玛诚达麦德龙进行实地风险观察及大量的问卷

4、调查以下就是我们对EAS潜在风险及对策的研究结果一.风险识别1EAS的构成商品电子防盗系统EAS由三个部分组成检测装置感应标签解码器或开锁器(1)检测装置即检测天线一般由发射机和接收机两部分组成集检测微机处理声光报警器其基本原理是利用发射天线将一扫描带发射出去在发射天线和接收天线之间形成一个扫描区而在其接收范围内利用接收天线将这频带接收还原再利用电磁波的共振原理来搜寻特定范围内是否有有效标签存在(即未经过解码器解码的标签存在)当该区域内出现有效标签即触发报警(2)感应标签(Labels/tags):主要分为软标签和硬标签两种当有人企图将带有标

5、签的商品偷走时商品经过检测通道后检测天线便检测到商品上的标签信号同时发出报警声及时提醒保安人员从而达到防盗目的(3)解码系统:由解码器(含解码板)和开锁器组成解码器是软标签解码失效的装置.通过在解码器内产生一个高压脉冲信号使软标签内的电容击穿从而解码失效我们所调查的三家超市均采用POS激光收银平台同步完成条形码扫描与防盗码消码的扫描/消码器机械脱离商品硬标签2EAS的工作原理在商场的收银通道总出入口或其他顾客出口处安装EAS系统检测天线同时在商品上加装EAS标签或附加标牌当顾客离店付款时收银员或其他专门人员将商品上的软标签或硬标签(或标牌)用

6、配套的分离器(或解码器)取下或解码使已购商品顺利通过门口的探测器如果任何人未按制度正常交款则当该顾客离店经过EAS系统检测天线时系-1-风险管理案例分析统会检测到未经解码或取下的附着EAS标签(或标牌)并及时发出报警抓获窃贼3EAS的工作流程1)将标签附着在商品上;2)在商场出口通道处安装检测器;3)付款后的商品经过专用解码器使标签解码失效或开锁取一下标签;4)未付款商品(付着标签)经过出口时门道检测器测出标签并发出警报拦截商品出门4潜在的风险理想的电子防盗系统的检测率应该达到百分之百但是据我们所调查的三个超市的保安介绍实际使用的EAS还不能

7、够达到理想值电磁波系统的检测率一般在50%一70%左右无线电/射频系统一般为60%一80%由于防盗系统的报警是商场工作人员对顾客判断处理的依据如果有其他非标签物品触发系统报警将为工作人员的判断处理带来困难更有甚者有可能会引起顾客与商场之间的冲突既然EAS的检测率不是很高那由此产生误会甚至冲突就不可避免通过对EAS的工作流程观察我们小组认为导致EAS检测出错的因素主要有以下几个1对无线电/射频系统来说它可能会受到线圈状物品(如收音机录音机耳机电线等等)的干扰而误报电磁波系统会受到磁性物品(如磁卡信用卡等)的影响而产生误报2当设备受环境干扰时主要

8、是电源与周围噪声的干扰系统会在无人经过或无任何触发报警的物品通过时自己发出报警3含金属的物品对电子防盗系统的影响主要是对感应标签的屏蔽作用使系统的检测装置检测不到有