体检中心护理工作特点及管理对策.doc

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1、体检中心护理工作特点及管理对策摘要：结合体检护理工作管理实践，探讨总结体检护理服务的“七大特性”，并提出相应的耍求。对加强体检护理工作管理，提高体检护理服务水平，确保体检护理服务质量必将产生积极的作用。关键词：体检中心护理特点管理对策体检是当今社会人们越来越重视的一项预防保健措施，其目的是通过对人体健康状况的了解，从而做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗［1］。体检工作既有独立性，又兼有保障性；既服务于躯体，也服务于精神，在医疗整体工作中具有特殊的地位和作用。我们结合体检护理工作实践，探讨总结出体检护理工作的“七大特点”，并针对性地提出相应的管理措施。1・体检护理工作的特点1.1护理工

2、作的多元性随着医疗、预防、保健、康复一体化服务的深入进行，综合医院体检服务功能不断拓展，体检服务保障规模随之扩大，护理工作种类呈现出多元性，涵盖联络、备单、发放体检指引单、检查分诊、导检带检、标本采集、配合超声、整理体检报告、发放体检报告、检示服务、预防保健等方方面面。这些工作平凡辛苦，琐碎繁朵，技术性较强，服务要求高，事关客户的体检质量，责任重大。1・2受检人员的复杂性体检客户来自不同地域、不同行业，既有性别、年龄、文化程度、民族、性格特征的差异，也有因生活经丿刃、所处环境、体检冃的不同而表现为各种不同的心理状态。1・3体检项目的多样性体检客户根据自身的健康状况、经济条件、年龄特点、工作

3、性质、既往健康状况、认知及需求，所选择的体检项目多有不同，如招工、升学、入职、入伍、特殊人群、单位福利性健康体检等各种需求，导致体检项冃差异较大。1・4技术娴熟的重耍性体检各环节都离不开护理人员的配合、支持与保障。有些护理技术，如静脉采血、心电图、彩超、测量生命体征等，其科学性、专业性、精确性和技术性都很强，来不得半点疏忽大意。实践工作中，多有因医疗知识贫乏、业务能力低下、或观察不细、操作不精确，导致轻则影响体检结果,重则造成差错或酿成事故，给客户增加不必耍的痛苦，对医院造成损失。可见，精炼操作技能、掌握娴熟技术的必要性和重要性。1・5应急反应的时效性由于体检客户来检时间、数量都有很强的随

4、机性，常在短时I'可内集中大量客户。这对体检工作的速度和效率有很高的要求，也是检验体检工作的组织指挥能力、快速反应能力、应急保障能力和业务技术水平的重耍标志。1・6体检质量的影响性体检质量是体检工作的核心和根本，也是客户关注的第一要点。它不仅关系到客户的生命健康和经济利益，还直接反映出体检中心的形象和态度，攸关医院的生存与发展。体检服务态度好，医疗护理质量高，就会提高社会知名度，吸引更多的客户前来体检。否则，服务不到位，体检质量低劣，就会损害医院声誉，失去客户的信赖和择优选择的机会，吓跑了客户，减少了收益。1・7体检服务的经济性体检服务既是资源投入和技术输出的过程，又是成本消耗和创造价值的

5、过程，具有很强的经济特性。2.护理管理对策2.1培养全能护士，胜任多元性的体检工作体检护理工作必须立足于岗位，着眼于全局，取悦于客户。既要从关心客户、尊重客户、方便客户、服务客户的角度出发来考虑问题，又要从改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、提高服务质量等方面进行全面建设；不仅耍高度重视体检护理队彳五的知识结构、职称结构和年龄结构的合理配置，还要注重护理人员的执行能力、技术水平和道德修养的全面培养。要定期组织开展流程、技能及知识等三方面的培训，教育护士努力学习和掌握基础医学、临床医学、预防医学、社会医学、心身医学和护理学等基础知识与技能，拓宽护理技艺，熟练操作技能，真正造就一支综合素

6、质好、业务技术精、服务能力强的护理人才队伍，以适应体检护理工作多元化、多岗位的工作需求。2・2培养全心护士，提高体检客户的满意度体检中心面临的是多层次、多样化需求的体检人群，要求体检中心的护士必须从实际情况出发，认真思考如何对待体检客户，如何把以人为本的护理理念贯穿到体检服务中去。培养护士的耐心、细心、爱心和责任心,制定体检服务行为规范及各类护理人员的岗位职责，不定期的检查监督，定期发放“体检客户满意度调查表”。让受检者评价体检工作质量。对做得好的护士给予表扬并号召全科人员学习。组织护士进行礼仪培训，通过医务人员端庄的仪表和良好的职业精神状态，让体检客户产生亲切感和信赖感，使体检客户满意度

7、不断得以提高。2.3设计合理体检套餐，确保体检的适切性根据体检人员的性别、年龄、职业特点、体检目的，利用体检网络平台预先设计好数十种体检套餐，供体检客户广泛选择。所确定的体检套餐要与体检客户共同商讨，坚持预防疾病的原则，以体检客户的自然情况、既往史、家族史、最近身体状况为依据，并根据具体情况随时进行调整。要加强各个环节的把关，使体检客户收到花费少受益大的效果。2.4熟练精术，提供健康体检保障精湛的专业技术是提供精准体检服