2012年南阳礼仪培训-企业内训课程

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1、2012年南阳礼仪培训-企业内训课程南阳礼仪培训讲师朱晴认为，礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。朱晴老师分享员工岗位举止礼仪（一）规范的站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中

2、指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。（二）服务岗位中的几种站姿１．规范站姿（如前文介绍）。２．叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。３．背手站姿：即双手在身后交叉

3、，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。４．背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯

4、。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。走姿稳健走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。（一）规范的走姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在３０～４０度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。

5、步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。南阳礼仪培训课程内容第一部分：礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的由来二、礼仪的定义第二节礼仪的规律一、约定俗成律二、等级相称律三、时空有序律四、客随主便律第三节礼仪的特征一、规范性二、限定性三、可操作性四、传承性五、变

6、动性第二部分：形象礼仪第一节仪容礼仪一、仪容礼仪的基本原则二、仪容礼仪的基本规范第二节仪态礼仪一、交往中的风度与气质二、站姿三、坐姿四、行姿第三节服饰礼仪一、办公室人员的着装原则二、办公室人员的着装技巧三、商务人员的着装礼仪四、着装案例第三部分：见面礼仪第一节称呼礼仪一、称呼的特性二、称呼的原则三、称呼的方式第二节介绍礼仪一、介绍他人二、自我介绍三、他人介绍四、随意介绍第三节握手礼仪一、握手的意义二、握手的正确姿势三、握手的顺序四、握手的时间五、双方所保持的距离第四节名片礼仪一、名片知识二、递送名片第四部分：谈吐礼仪第一节谈吐礼仪一、谈话的“五W一H”

7、原则二、语言交际的基本要求三、语言交际的礼仪规范第二节谈吐禁忌一、交谈十忌二、语言交谈应注意的问题第五部分：工作作中的交际礼仪第一节与上级交往的礼仪一、工作态度积极二、了解领导三、尊重领导四、在工作中时时配合领导第二节与同事交往的礼仪一、主动与同事交往二、满足对方的安全需要三、正确对待他人的成绩四、乐于助人第三节与下级相处的礼仪第六部分：办公通讯礼仪第一节电话礼仪一、接听电话的基本礼仪二、打出电话的基本礼仪三、打接电话应注意的事项第二节传真礼仪一、合法使用二、规范使用三、依礼使用第三节邮件礼仪第七部分：会议礼仪第一节会议概述一、会议的概念二、会议的构成

8、要素三、会议的种类四、会议的性质与作用第二节会议礼仪一、关于会议主席台座次的安排二、会议中各种