物业管理企业服务的拓展

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1、2006年第5期建筑管理现代化总第90期ConstructionManagementModernization·39·物业管理企业服务的拓展戚振强1,2，刘长滨2，黄清3（1.北京交通大学，北京100044；2.北京建筑工程学院管理工程系，北京100044；3.中国人民大学经济学院，北京100086）摘要：物业管理企业由于其服务内容的特点决定了其在物业属性、消费者满意度和物业经济性方面具有专门知识，物业管理企业可以利用其自身的专门知识为开发、设计和购买决策等提供服务。物业管理企业可以通过上述途径拓展自身的业务，同时促使开发项目向全寿命周期方向发展，降低项目全寿命周期费用。关键词：物

2、业管理；物业管理企业；专门知识；服务拓展中图分类号：F293.33文献标识码：A文章编号：1001-019X(2006)05-0039-03ExtensionofServicefromPropertyManagementEnterprises1,223QIZhen-qiang,LIUChang-bin,HUANGQing(1.BeijingJiaotongUniversity,Beijing100044,China;2.BeijingInstituteofCivilEngineerandArchitecture,Beijing100044,China;3.SchoolofEcono

3、mics,RenminUniversityofChina,Beijing100086,China)Abstract:Baseonitsservice,propertymanagemententerpriseshavespecialknowledgeonfacility’sfunction,customers’satisfactionandfacility’seconomic.Soitcantakeadvantageofitsspecialknowledgetoserveforhousedevelopment,designandthebuyingdecision.Thiscanext

4、endpropertymanagemententerprisebusiness,atthesametimeitalsocanimprovedevelopmentmanagementandreduceproject’slifecyclecost.KeyWords:propertymanagement;propertymanagemententerprise;specialknowledge;extensionofservice1物业管理企业的服务与专门知识物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、

5、社会化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高校、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。物业管理企业即是提供上述服务的企业。物业管理服务的内容相当广泛，呈现全方位、多元化态势，而且不同类型的物业有着不同的负责侧重点。一般说来，包括4个基本方面：一是物业本体服务。这是指为了维护和延长物业的使用功能和寿命，对房屋建筑、附属设备、公共设施和场所进行的维修、翻新、改造、养护、管理等工作。二是常规性服务，又叫合同服务。它是为全体业主和租户提供的经常性服务，是所有住户都可以享受到的。通过合同的形式将其固定下来，作为物业管理公司最基本的服务项目，以收取管理费

6、作为经费保证。常规性服务有清洁卫生、治安保卫、园林绿化、代缴水电费等。三是委托性服务。这属于非合同零星服务，它是为满足住户特别需要而提供的个别服务。比如，预约定期上门清扫室内卫生，收洗衣物，照看病人，代办购物、购票等。这类委托服务的范围十分广泛，但具有临时性、不稳定性特点。四是经营性服务。这是物业管理企业适应市场要求而必须具备的功能，通过提供经营性服务，可以达到“以业养业”的目的。由于具体条件不同，各个物业管理企业的经营项目也不尽相同。一般说来，物业管理企业尤其基本的经营项目，例如，物业租赁、房地产中介、室内装潢设计及工程施工、家电、车辆及各类生活用品的维修等。此外，还可根据实际需

7、要开展商业、餐饮、美容美发、医疗服务、歌舞厅等经营活动。物业管理企业的专门知识包括物业资产管理（包括财务管理、空间管理和用户管理）和设施运行管理（包括维修和现代化）知识。而从上述4个基本方面的服务可知，物业管理企业主要进行两个方面的工作：一是对物的管理，即对房屋及配套设备设施及环境的管理；二是对人的服务，即对物业所有人或使用人提供全方位的周到服务，使其感受到因管理而带来的安全、可靠、方便和舒适。对人的服务是物业管理的宗旨和目的，对物的良好管理，也是为了对人的服务。物业