2012年5月社会媒体营销案例简报(云媒互动)

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1、Mar20貳零壹贰.伍月SocialMediaMonthlySocialMediaMonthly社会化媒体营销案例简报目录Socail Media MonthlyPage03社会化营销的六大支柱：理解用户参与心理Page12人人-PUMA闪电基地PPage25猫扑-大声说出你的爱Page32微博-统一奶茶好心情Page40豆瓣-加拿大，你来代言社会化营销的六大支柱：理解用户参与心理知名公关博客和社会化媒体分析师BrianSolis近日在快公司网站(FastCompany)上分享了他曾经提到的“社会化营销的六大支柱”观点。这些观点与Socil

2、ialCommerveTodday的主编Dr.PauldlMarsden两年前首次在他的文章《社会化商务如何运行：社会化购物心理学》的概述有关。这六大支柱于去年晚些时候因为Facebookapp提供者Tabjuice制作的一个信息图而火了起来。Brian对这个信息图产生了浓厚兴趣，他凭借着对社会化媒体更深刻的理解对这六大支柱进行了阐述。以下是对Brian观点的概述及对消费者购物旅程的描述：1.社会化媒体与社会科学有关，与技术无关。2.社会货币的交换为每个网络内的资本产生贡献。3.一些商业领袖认为在社会化网络有所表现最终会损害品牌的控制力，因

3、为他们多年来在这种理论的指导下进行管理。4.你觉得由于你对在线参与者开放而失去的控制力实际上给了你控制感。5.在社会化媒体和在线参与行为中，社会心理学、人类学、传播学、经济学、人类地理学在建立有意义的关系中有非常重要的作用，并影响互惠行为。6.与传统网络不同，社会化媒体是充满情感因素的，人们在一个社交网络里可以建立起以他们为中心的生态网络。你必须设计一个情境可以牢牢抓住用户的心，就像在一个特定的语境中要有能够影响用户相应行为的情感。他认为，消费者的旅程分为四个阶段，分别是：预想阶段(产生意识、有所关注、瞄准目标)；购买前准备(考虑、评估)；

4、产生购买行为(决策执行)；购买后行为(形成经验、享受购买乐趣、产生忠诚度，与品牌绑定)在这篇文章里，Brian通过他自己的评论对这六点经验进行引申。社会认同——跟随大众在新的消费者旅程中(又叫做决策周期)，一个消费者会发现他自己在一个优柔寡断的地位。当消费者不确定下一步做什么，社会认同会驱使他们看看别人都做了什么。权威机构——指路明灯在不断变化的消费者旅程中，权威机构在消费者进行有效决策时的作用如同夏尔巴人对游客的价值(夏尔巴人：昆布地区主要是夏尔巴人和Rai族的聚居地，主要经济来源就是为普通登山客提供背包服务。)稀缺性——物以稀为贵考虑到

5、供需的调节，价值越大的越被认为是是越难得到的。喜欢——建立纽带和信任我们有一个很自然的倾向就是模仿我们所喜欢的、崇拜的，并且发现有吸引力的，这些属性也有助于我们促进自我认同。一致性当面对不确定性时，消费者不太喜欢冒险。相对而言，他们更喜欢根据以往的经验行事。互惠性——爱心预支作为人类，我们有本能去分享爱心来帮助他人而不去考虑是否有什么样的回复。这也就是所谓的“认知盈余”。从Brian更深入的分析可以得出，揭开社会化商务秘密的钥匙在匙不在于工具具、平台和电子商务，而在于对于社会心理的深入把握，以及什么能够让我们铭记在心。案例：PUMA闪电基地

6、※活动形式新颖※活动趣味性高“品牌和趣味游戏的融合艺术”云媒评价度：★★★★☆人人网PUMA闪电基地云媒观点：活动规则采用收集奖牌的形式，活动新颖。活动游戏界面设计美观，奖品丰富，趣味性大，吸引力强以运动员尤塞恩·博尔特为游戏人物，形象得带出品牌产品PUMA闪电基地活动规则参与方式2012年4月1日~6月30日，参加不同的游戏，获得相对应的“疾如风”、“轻如燕”、“快如电”“、暴如雷”奖牌；完成游戏，并且向朋友下战书的，可以获得”、“勇气可嘉”奖牌。活动奖品收集所有奖牌抽取飞往伦敦机票两张；获得“勇气可嘉”有机会获得人人礼券；

7、FAAS每月5双放送。游戏开始前的“热身练习游戏”用鼠标点击，抓住快速移动中的博尔特抓住博尔特之后，回答一个关于博尔特的问题最后获得“天赋异禀”奖牌闪电传奇——博尔特介绍界面介绍博尔特一些相关事迹，在热身练习游戏中需要回答的关于博尔特的问题均来源于此。PUMA闪电基地总共四个游戏，每一个游戏都能获得相应的奖牌。——其他四个游戏“轻如燕，成就一身轻”游戏开始游戏，左右移动鼠标，人跟随移动左击鼠标，发送超声波，把鞋子往上顶完成游戏，可以获得对应奖牌，挑战好友也可以获得奖牌奖励“疾如风，飙出第一速”游戏开始游戏，9.58秒内切10个山芋移

8、动鼠标，点击鼠标切山芋完成游戏，可以获得对应奖牌，挑战好友也可以获得奖牌奖励“快如电，练习反应之快”游戏开始游戏，接近9.58时间按空格停止按空格停止时间需接近9.58秒完成游戏