学习总结Microsoft Word 文档.doc

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1、学习总结在集团和旅业公司的安排下，我在梵净山景区管理公司学习了一个月，在太平河公司工作学习了两个月，中秋国庆还参与了观光车公司验票工作。现将三个月来的学习情况总结汇报如下：一、五点收获（一）初步熟悉了公司的基本管理架构。贵州三特梵净山旅业发展有限公司（以下简称旅业公司）是三特集团旗下，直属集团景区运营管理中心领导，负责整个梵净山地区旅游业务综合开发和运营管理的控股子公司。旗下有一站两司三中心：一站即索道站，两司即贵州武陵景区管理有限公司和贵州三特梵净山旅游观光车有限公司，三中心即行政中心、财务中心和营销中心。行

2、政中心负责公司行政、内外协调、后勤保障、人事劳资、宗教服务和安全管理；财务中心负责票务管理、财务管理、资金管理和资产管理；营销中心负责品牌推广、渠道拓展和市场营销。三家公司在旅业公司的统一领导和管理下均独立经营、单独核算。索道站负责索道运营、服务和管理；景区管理公司负责景区门票销售、安全保卫、环境卫生；观光车公司负责交通运营、服务和管理。（二）初步了解了公司的行政管理制度。通过介绍和阅读，我们看到索道公司、观光车公司、景区管理公司各项行政管理制度比较健全，共涉及十一个方面，共性方面10有组织结构设置与岗位设置、

3、人力资源管理制度、目标和计划管理制度、行政管理中心制度、财务中心管理制度、营销管理中心管理制度、总经理办公室管理制度、安全管理制度、紧急预案管理制度。个性方面主要是各公司部门设置不同所形成的不同部门制度，如景区管理公司有景区保洁部管理制度、保安队管理制度等，索道站有索道站职责与工作规范等。（三）初步学习了梵净山景区管理知识。一是学习掌握景区管理公司QMS/EMS管理体系文件。包括《质量/环境程序文件》、《质量/环境管理手册》、《环境管理基准》、以及办公室、财务部、游客中心、服务部、保安部、保洁部、工程部等部门工

4、作手册。二是学习掌握梵净山国家级自然保护区4A级旅游景区申报材料。包括服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则、游客意见评分细则，以及旅游交通、旅游游览、旅游安全、旅游环境卫生、旅游邮电服务、旅游购物、旅游综合管理、旅游资源与环境保护等8个专题报告。三是学习掌握保洁部和服务部管理制度。保洁部主要有岗位设置及职责、景区环境卫生管理制度、保洁工作管理规定、景区厕所管理制度、保洁部季节性工作流程；服务部主要有岗位设置及职责、景区服务规范、景区游客投诉处理制度、景区环境安全管理、景区医疗救护规定、雷电检测仪监测报告

5、流程及预警说明、管理员日志、管理服务部周报表等。四是学习掌握现场管理流程。景区保洁业务共分为三大区域：即山门口至索道下站房、索道上站房至红云金顶、蘑菇石至棉絮岭，每个区域设一个保洁小组5至6人，另设一个机动组。工作流程是：每天早上7：40，保洁部全体员工在山门口集合开早会，由部门负责人10召集讲话，主要概述昨天业务情况和当天要注意的事项，然后大家按小组散开作业。管理部人员每天与保洁部人员一道工作，主要在金顶区域进行安全、卫生巡查和禁烟。（四）初步体验了重要节日的游客接待工作。学习期间我经历了农历“6.19”庙会

6、和中秋国庆黄金周。“6.19”前参与公司安委会组织的安全大检查，检查山门-鱼坳及游步道和金顶区域的安全隐患。“6.19”那天游客很多，又遇大风大雨大雾，鱼坳站乘坐观光车的游客多而拥挤。当时观光车公司管理人员都去开车拉乘客，我和几名保洁员见这一情况就主动架起10多个雨伞并现场维持秩序。中秋国庆值班，我被安排在观光车公司微笑小屋门口负责验票，晚上有时到鱼坳帮忙引导游客上车下山，其中还果敢的处置了两群游客打架行为。据不完全统计，8天时间共参与观光车公司接待的游客约4万人。（五）初步参与了太平河项目的开发工作。一是参与

7、了太平河旅游区控制性详细规划铜仁市的初评工作和贵州省相关部门报批衔接工作，二是参与了太平河漂流项目修建性详细规划和旅游区拆迁补偿安置方案的研讨工作，三是参与了并寨安置区报建、弃土场地征用、供水系统建设、项目环评申报等环节的协调工作，四是参与起草了80亩土地收储协议、漂流项目收购协议、平撕河坝项目收购协议、冲底户外运动项目收购协议，五是参与接待了铜仁市委刘书记一行对太平河项目的考察、县委常委组织部杨部长对太平河项目的全线踏勘，六是认真学习了国务院关于进一步促进贵州经济又好又快发展的若干意见、贵州省风景名胜区详细规

8、划编制报批管理办法（试行）、10梵净山太平河风景区总体规划、太平河项目策划书、公司与县政府关于太平河旅游区的合作开发协议等。二、三点感受（一）深切感受到公司团队具有不怕困难、艰苦创业的精神。一是勇于面对复杂的投资环境，积极协调处理省市县三级之间的关系，创建了梵净山景区。二是以坚忍不拔的工作进取精神，经过4年审批和2年建设，于2009年4月28日实现了梵净山索道正式运营。三是艰苦创业乐于