电力营销管理信息系统结构设计及实现探讨.doc

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1、电力营销管理信息系统结构设计及实现探讨（国网广元供电公司628000）摘要：电力营销管理是一项系统的工程。电力营销管理要积极的面对全新的市场变化，根据电力市场做好工作的调整。构建信息系统结构这是新时期电力营销管理创新发展的重要方式。电力营销管理信息系统结构设计需要考虑到位客户提供幼稚的服务，并且能够对电力营销管理业务的开展进行控制，为决策提供重要的信息支持。木文对电力营销管理信息系统结构设计及实现进行相应的分析。关键词：电力营销管理；信息结构设计；实现随着电力市场的进一步完善，电力企业积极开展营销管理体制的

2、创新改革活动。电力营销管理信息系统结构已经成为电力企业规范发展，实现现代化管理的重要标准。地哪里营销管理信息系统结构的设计将会促进生产效率水平的提升,保证信息能够得到有效的反馈，提升电力企业决策科学性。使电力企业的市场竞争能力不断地发展。构建全新的电力企业发展理念。1.电力营销管理信息系统结构设计原则要保证电力营销管理信息系统结构稳定性，并H根据运行的基本状况及时的进行修改。延长系统结构的牛命周期。系统信息代码要符合国家制定的标准，统一进行代码的编制【1】。数据库的建立要与信息模型相符，数据库要充分的考虑到

3、信息扩展性，数据库在满足信息资源的同时根据第三范式开展设计。信息系统结构运行出现问题的时候，要能够及时的进行信息提示。并且根据不同的环节按照规范进行错误的解决。用户自身错误操作也要能够及时的获取到提示，做好用户信息的保护工作。信息系统结构运行要做好数据的备份，能够针对不同的介质将不同的数据进行存放【2】。在保证信息安全的同时能够为系统数据的恢复发挥作用。这样就会避免发牛不测状况的时候保证信息数据的完整性。2.电力营销管理信息系统结构模块设计电力营销管理信息系统结构模块要做好业务、监督、计量等方面的工作，处理

4、好系统管理总体模块的运行效果。模块设计在日常业务开展的过程中都会产生相应的信息数据，并且通过数据库将信息数据进行有效的处理，在利用反馈系统将信息数据供应到工人人员中。不同的模块需要对应不同的业务功能。要对模块的运行进行层面结构设计这样才能够保证电力营销管理信息系统结构的完整性。2.1客户服务层电力营销管理信息系统结构能够为客户提供更为有助的服务，高效的解决电力企业日常管理过程中出现的问题。便捷的供电服务将会树立电力企业良好的社会形彖。通过不同的服务模式保证用户能够接受专业的服务。客户服务层的设计要做好电力法

5、规、政策、常识、技巧等方面的咨询服务。能够实时的接受用户提出的意见，并且根据实际状况开展电力增容、变更工作。要及时的处理好投诉举报，提升用户的满意度。2.2营销业务层电力营销管理业务要规范化标准化发展，能够科学的开展业务这样才能够为用户更好地处理好用电困扰。营销业务层的构建是电力营销管理信息系统结构设计的重点，关系到工作质量与效率的提升。同时在营销业务层构建过程中能够处理好收费和账务管理，保证电力负荷能够得到解决。维护电力市场的用电秩序管理，简化营销业务开展的流程。2.3营销工作质量管理层为用户提供优质的服

6、务，简化业务处理流程。在规定的处理时限中做好电力营销管理的监控与考核工作。优化工作流程及时的开展业务稽查，根据合同规定的内容保证电力系统执行水平。同时根据投诉的建议做好相关问题的处理工作。2.4管理决策支持层电力营销管理信息系统结构设计要考虑到管理决策的科学性。管理决策支持层能够为电力营销管理的开展提供重要的参考依据。特别是针对客户服务、营销业务的开展提供重要的信息交流。为营销功能的完善发挥辅助性决策作用。2.5客户服务层客户服务主要是营业厅、呼叫中心、网络系统等。要为用户提供现场柜台服务，用户在进行自助服

7、务的时候能够为其提供有效的咨询。同时24小时电话热线有助于及时的解决用户的安全隐患。一些电力营销内容也可以通过网络系统进行发布。2.6设计重点电力营销管理信息系统结构设计要注重经济实用型，最大限度的发挥现有资源为其提供保障。这样能够使软硬件、信息资源等得到有效的利用。要满足信息系统结构要求，控制系统资本投入。为用户提供最为简洁的操作界面，这样保证用户能够及时掌握电力信息，根据用户要求开展维护工作。信息系统结构良好性能在处理问题的时候将会保持高效率，并且采用灵活的配置方式实现管理业务流程的简洁化。信息集成将会

8、保证电力企业营销管理信息系统结构设计的完善。不同的数据在不同的部门和员工都要进行重复的录入，这样将会实现信息资源的共享，并且保证多路径的查询。当数据信息不能够共享时候就要借助数据库根据不同的技术要求自行设计查询路径。并且为电力业务的开展提供统一的信息。电力营销管理信息系统结构设计要充分的利用先进的科学技术，这样才能够保证自身运行的长效牛命周期。良好的开发性特点将会满足电力业务未来的发展要求。结束语在信息网络时代，