浅谈如何在企业管理中更好地融入eap服务模式.doc

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1、打造阳光心态巩固磐石基业——浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式中国企业在市场化竞争的进程屮，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为木的科学发展观指导下，为适应外部环境的变化和自身牛存发展的需要，必须在竞争漩涡屮寻求新的发展思路，不断进行自身的更新和调整。员工作为企业的个体，也会随着社会、企业和家庭的发展，孕育积累各种压力、矛盾，对员工心理层面逐渐产牛着多元的变化，而这种变化亦正从个体向群体衍化，成为企业必须关心和重视的问题。企业员工对心理服务的需求越来越强烈，在职业心理健康问题渐渐引起社会和企业重

2、视的同时，如何采用EAP服务模式，给予员工心理援助，引导员工形成正确的职场从业心态，己经成为企业各级管理者而临的重要课题。企业对员工心理需求的关注和相关支持系统的建立刻不容缓，而员工心理援助计划(EAP)给我们提供了更多可以借鉴的模式和经验。从企业员工心理状况的普查入手，重视对员工的宣传教育和有针对性的心理培训，重视对组织管理改进的合理化建议，并且制订出合理可行的解决方案，尝试解决或缓解员工的心理问题，这些己经成为企业管理至关重耍的辅助手段，成为员工不可或缺的精神福利。笔者从以下的儿个关键点着手，谈一谈

3、如何更加有效地将员工心理援助的服务理念与我们的企业的管理理念进行接轨，使两者相辅相成，有机融合。一、广泛播撒心理援助种子，精心耕耘员工心皿。11、获得管理层的认可及大力支持。员工的心理健康问题是影响企业工作绩效的重要因索，关注并管理员工的心理问题，已经成为各级管理者所面临的重要课题。一项数据表明：到上世纪90年代末为止，世界500强企业屮，90%以上的企业都聘请了EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。但EAP的价值不能通过使用率来衡量，EAP的使用率与它所带来的效果没有直接关系，即便在国外EAP项

4、H覆盖率、认同率很高的企业和行业，EAP的使用率也不超过10%。毕竟问题员工是少数，但是问题员工所产牛的损失是巨大的。据调查，5%的中国员工认为自己存在心理问题需要心理帮助，屮国每天会产牛5()0()个职业病人，而屮国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失。而世界500强的经验表明，企业为EAP投入1美元,可节省运营成本5到16美冗。因此，只要能对需要援助的员工有效使用EAP,其价值就实现了。每个企业都有自身的企业特色，企业管理者可以借鉴其他企业引进EAP获得成功的经验，却无法复制这项工作的具体

5、开展模式。作为企业的管理者，应当探索一种适合企业自身发展需要，能够与企业发展理念充分融合的员工心理援助项H，并将其作为企业的一•项辅助性管理手段，注重在了解企业员工想法、有效与员工沟通、协调各类关系等方面多下功夫，正确引导员工，建立企业和员工的共同愿景。所谓“上下同欲者胜”，员工与企业同呼吸共命运，是企业制胜的关键所在。谋求金业冃标与个人F1标两者的一致，上下同心、齐心协力，就能产牛“共振”效果，激发强大的动力，推动企业的发展。22、工会组织要积极参与并大力推进。EAP(EmployeeAssistan

6、ceProgram)直译为员工心理援助项戸。它是由企业为员工设路的一套系统的、长期的福利与支持项FI。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为问题，提高员工在企业屮的工作绩效。企业工会是集多方利益于一身的组织，不仅要顾及企业的集体利益，同吋更要维护好员工的个人利益。而员工的身心健康是员工利益的重要组成部分。但是在实际工作屮，我们感受到，部分员工对心理服务还存在误解，把心理服务等同于心理治疗、诊断，无法正视自我的心理状态

7、，不愿意主动寻求心理帮助，甚至将心理讲座、心理咨询看成多余的精神“奢侈品”。笔者认为，工会组织是员工的“娘家人二要竭尽所能“想员工所想”，要帮助员工正确认识心理援助项n,在做好知识普及的同时，也要转变开展该项工作的方式方法，让员工真正将心理援助项h作为一项精神福利。我们在满足员工心理层而需求的同时，也必须考虑员工的情感层而，不断调整和完善心理援助项H的开展方式，令广大员工易于接受、乐于参与，增强员工在纽织屮的幸福感。工会组织要充分发动工会组织网络成员，发挥工会工作的特点，加强双向信息交流，提高交流质量。

8、通过工作接触、员工座谈，问卷调查等形式，认真倾听员工的心声，切实了解员工的所思、所想、所3需，从而“对症下药"，增强企业员工的心理免疫能力，有效防止员工感染“精神病毒"，及吋阻止“病毒"在企业屮的传播蔓延。员工的思想出了问题，就会失去工作的热情，导致错误率，乃至事故率的上升,降低工作效率，影响安全质量，削减团队力量。做好员工心理援助服务工作，就是致力于解决企业发展屮的部分问题症结，从服务个体出发，从心理和思想出发,将问题的苗头尽早扼杀，有助