浅析水质投诉问题的处理.doc

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1、水质投诉问题的处理王振栋《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于2006年10月1口起施行，《条例》对供水水质和水质投诉作了明确的规定，为了落实《条例》，及时、有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和有效处理，以维护《条例》的尊严和维护川户、供水企业的合法利益。水质投诉因素的统计与分析1、笔者选取厦门市近期（2004年〜2006年8月）的用户水质投诉资料进行统计分析。水质投诉影响水质因素统计表因素所占比例（％）管网问题35.8短暂水浑浊31.4水

2、表出户管问题7.4川户内管问题14.0用户自身误断11.4从上表可见：属用户自身问题所占比例为25.4%,其余74.6%是由于外界因素影响。2、水质投诉用户H身因索分析（1）用户白身原因%1用户私H违规接水、安装水管用户没有向供水企业申报，而是私H接通水管。用户内管连接不当，安装不规范，对具有受水容器或储水器的一卫生设备没有采取空气阻断，当管网减压或停水时，水从储水器如电热水髀、浴缸、抽水马桶等倒流到管网管道屮，造成水质的污染。%1用户用水不当造成对水质的二次污染相当一部分用户为了少交水费，采用关小水龙头，让水龙头滴水出水，用桶、缸接水储存，

3、再取水使用的方法，这样滴水时间长，余氯耗尽，自来水得不到有效消毒。遇上高温天气，桶、缸底部水质恶化、长青苔。有时蚊虫等掉入其屮，煤响水质。有的用户为了用水方便，在水龙头嘴接一段衆料皱纹管，长时间使用后，管壁变黑，内舉长虫、结垢，污染水质。%1用户对自来水缺乏了解为了确保白来水符合安全一卫生要求，目前通用H来水在净水处理过稈需加氯消毒，消毒后的余氯量符合《城市供水水质标准》规定的余氯范围，对人体健康并无影响。但有的居民将正常的余氯气味谋认为是“农药”、“六六粉”等气味；有的其至由于白身的习惯或条件反射，早晨刷牙有呕吐的感觉，误认为是水质的原因；

4、由于白来水在供水过稈屮需要根据用户的用水量来调報供水压力，水加压后，流速加大，管内空气压入水屮形成小的气泡，外观像泡沫。居民将这种现象误认为水屮加消毒剂漂白粉过多；有的养鱼的居民直接接白来水养鱼（未等白来水水屮的余氯耗尽），造成鱼死亡，误认为白来水水质有问题。3、外界因索的影响从水源至用户“水龙头”的几个环节屮，制水环节，既水厂出厂水的水质是较容易被控制的，一般情况下，水厂出厂水的水质是符合国家标准的，但是，水厂出厂水至用户的水龙头，要经过数十公里茯至数百公里的管道及传导设备，在输送过程屮会受到管网等外界因索的煤响，使水质发生变化，引起污染。

5、（1）管网内壁的腐蚀及结垢白来水在管道内的流动过程屮，水屮的某些化合物会分解，管内壁或涂衬材料也会发生相应的化学变化，尤其是I口的输水管材大量使用镀锌管或铸铁管，易形成管壁的锌和铁的锈蚀。镀锌管锈蚀时，从水龙头放出的乳状水经久而不易消失，或原来清澈，但经点沸后反而发生白浊，特别是早展水龙头放出的隔夜水，此现象更为明显。铸铁管屮的铁锈一冃遇上流速或流向发生变化或水压波动，易造成红水现象。同时由于输配水管道的锈蚀及结垢，给微生物提供了滋生的场所，细菌的大量积累最后形成生物膜，导致了细菌和耐氯藻类等微生物在管道屮大量繁殖，形成水的异味。（2）供水管

6、网末梢的“死水”有些供水管网受到条件的限制，没有形成环状，而是树枝状的，这就形成管网末梢水。管网末梢离城市屮心校远，往往用户较少，用水量也偏少，水体在管网屮停留的时问过长，有的末梢水的余氯低于0.05mg/L,水流速度慢，管网内壁更易腐蚀、结垢，繁殖微生物，引起水质的恶化，出现“红水”、“黄水”以及异咪水现象。（3）管网施工及LI常维抢修由于城市建设的需要和供水设备受到外力的破坏，以及供水企业对管网的口常维护，经常需要迁改、扩充管网，进行管道施工，传导设备的维抢修和维护T作，这必将给管网水质带来一定的影响。在操作过稈屮，往往要启闭阀门，这使得

7、阀门锈水冲洗出来，造成某些管段的锈水，而且启闭阀门和停水后的复水会促使水体流向的改变，对管网内壁有冲刷作用，造成水的浑浊度增大茯至超标。（4）二次供水造成的二次污染有些二次供水设施卫生状况羌，设计、选材和管理不科学、不到位，给生活用水造成严重的二次污染。一是水箱屮的水停留时间太长，引起余氯较大幅度的降低，煤响水质；二是管理不善，水箱未加盖上锁，造成灰尘和杂物落进水箱，这些杂物就成为细菌繁殖的温床，由此滋生红丝虫等水中浮游生物，影响水的感官指标。有的水箱没有定期清洗消毒、影响水质。还有的水箱内涂油漆、防水材料，浸泡时间长，造成水的异味。（5）水

8、表出八不规范影响水质水表出户、供水企业抄表到户，较好解决了用户不必要的水费公摊问题，化解了用户和小区物业公司及供水企业的矛石，但I口的水表出户管相当一部分选用白色P