浅析收费站如何应对车流量高峰的保畅策略.doc

《浅析收费站如何应对车流量高峰的保畅策略.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析收费站应对车流量高峰期的保畅策略近年来随着国民经济的飞速发展，高速公路车流量呈现了快速增长的趋势,如何确保高速公路收费站的安全畅通，给过往司乘人员营造一个安全、舒适、快捷的通行环境，是收费站所面临的一项重要职责和工作任务。本文就星沙站车流量高峰期如何开展防堵保畅工作，进行简要阐述。一、车流量高峰期发生车辆拥堵的成因在实际工作中，我们发现造成高速公路收费站车辆拥堵主要有以下三方面原因：（一）高速公路建成或改造后的收费广场容量、车道数量仍跟不上车流量增长的速度。以星沙站为例，2009年该站进行了全面的施工改造，岀入口的收费广场面积增加50%车道增加40%其设计承受流量为23万台次烦。200

2、9年以前，主道日均岀入口总流量仅为18000万台次，而2012年日均车流量达到30000万台次，现每年以159的速度递增。显而易见，日益增长的车流量远远超过了该站的承受能力。（二）节假日出现车流量井喷。近年来，星沙站节假日车流量有两大特点。一是节日期间车流量大幅增加。节日期间日均流量是平时的160%最高流量甚至达到了200%虽然现在国家规定四大节日期间七座及以下小车免费通行，给司乘朋友带来了惊喜，但大量车辆蜂拥而至，势必造成高速公路的拥堵。二是周末车流量不容小觑。星沙站每周五下午车流量就呈线性增长，日均流量为平时的130^-160%超高车流量一直要持续到周日晚才结束。（三）地方性节日或活动

3、造成车流量增加。主要是指长沙的金鹰节、车展、糖酒会，浏阳的烟花节、漂流节等活动。由于这些活动是全省甚至是全国性的，星沙站是省会长沙的东大门，毗邻湖南国际会展中心、广电中心、长沙世界之窗，因此就有人量参会、参展车辆的涌入。二、应对车流量高峰期车辆拥堵的措施收费站如何应对上述车流量高峰期，各站都能够根据自己的实际情况，积极采取措施，避免车辆发生拥堵现象。作为全省车流量最大的收费站之一，星沙站制订了“加强预警、提前开启、一道两用、道中分道”的防堵保畅方针，实行“大小车、客货车”分流，通过外勤人员的疏导指挥，有效地防止车辆大量拥堵，保证广场和车道的畅通。1、制定防堵保畅方案。每年星沙站根据各个节假

4、日车流量的特点，结合往年的经验，制定一套详细、操作性强的方案，并在节前召开会议部署安排有关工作，不打无准备之战。2加强预警，提早启用备用车道。当收费车道车流量长度在50米左右时，马上增开2个复式收费道；当车流量继续增加时，保畅人员立刻将EIC车道改为人工收费、发卡,称为“一道两用”。同时星沙站去年在该车道旁修了一个便携式收费岗亭，这样一条EIC车道就变成了两条收费道，称为“道中分道”。这些措施能够充分利用现有车道的最大利用率，将防堵保畅效率最大化。3.充分发挥保畅人员主观能动性。保畅工作最重要就是人的因素。星沙站将保畅人员分为三个部分，一是加开车道的坐道人员，即机动班班员。二是车道的疏导人

5、员，即站稽查队长、监控班长，他们也被称为“前方站”。三是值班站长，负责指挥、调度，称为"后方站"。"前方站"在启用备用车道前十分钟必须安排好坐道人员、准备好便携机等设备。坐道人员一旦加开复式车道，“前方站”人员便自觉在道前指挥疏导。当EIC改道后，“后方站”人员便“王车易位”，守在车道入口指挥疏导车辆，“前方站”人员则在岗亭旁用手持机刷卡。加开车道期间，保畅人员各就其位、各司其职，相互配合，保畅工作自然就井然有序。4收费班的补台作用。当收费车道车流量高峰即将来临之际，当班班长协助“前方站”人员开道，当发卡车道车辆多时，副班长便打开EIC发卡道，使用便携式发卡机进行人工发卡。近年来，星沙站多

6、次遭遇3.6万台次，甚至是高达4万台次超过其承受能力的日车流量时，由于提早启动、举措得力、组织得当，并未发生大量车辆的拥堵现象。三、建立防堵保畅工作的长期机制防堵保畅工作仅仅依靠以上措施仍远远不够，还需要建立防堵保畅的长久机制，从一线收费员思想工作、文明服务、业务素质和激励机制等方面下足功夫。（一）提升员工职业素质，增强防堵保畅能力。1、思想教育是基础。保畅工作实质上就是一项服务工作。我们经常要求收费人员站在司乘人员的角度进行换位思考，遇流量高峰期，司乘人员焦急，而作为服务者，我们也有义不容辞的责任为司乘人员排优解难，使一线员工树立了“视司乘朋友为亲人”的服务理念。2文明服务是重点。收费站

7、的服务不仅是保畅工作的核心，更是收费额增长的基石。星沙站一是首创全省高速公路“一站式收费，多功能服务”的方式，为司乘朋友免费提供修车、救援、帮困等服务，并免费发布路况信息，发放长沙地区交通图，提供医药品、饮用水等服务。二是文明服务蔚然成风。星沙站2008年开始文明服务后，一年一个台阶,2009年成立青年文明班，2010年设立文明示范岗，2011年实现文明服务的“零投诉”，2012年创群众满意收费站，2013年将以微笑服务