收银员考试总结.doc

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1、收银员考试总结时光飞逝，离上次收银员考试已将近一年。回首这一年，可以说紧张忙碌而又收获多多。在这紧张而忙碌的日子里，公司领导决定，对各店收银员进行一次业务技能“比武”。感谢公司领导对我的信任，让我和闫经理负责这次“比武”。接下来，我将本次“比武”结果存在的问题总结如下：一、服务方面就本次考试来说，除了服务三声之外，基本上做到了唱收唱付、双递双接，但是有些形式化，没有发自内心的微笑和贴心的动作，有的收银员甚至在整个服务过程中都没有看顾客一眼。服务是一个企业的灵魂，在市场竞争激烈的今天，我们是有待于改善和提高的。二、业务能力首先是商品熟知程度不行，有的也知道拆

2、箱检查，但是却发现不了内外不一致的问题，有的是发现有问题却不知道怎样去解决，没有相应的应对能力。说，说不清楚，顾客等不急或是生气了就算了；还有的就更差了，诸如黑豆打成药黑豆和黑米、小米打成玉米糁、苹果高价低出等都看不出来；还有的是看出来了错误，自己拿着东西卖场跑一大圏，这要是在人流高峰期不仅这位顾客等不急走了，后面排队的那些顾客更不用说了；还有漏扫的、或是不看直接拿着扫的、不拆箱检查的等等。结合一下我们的盘点，丢失的、串码的，那些我们平时冥思苦想，绞尽脑汁都找不到的那些原因，是否可以在这里对上一些号呢？建议：各店在每天销售高峰期过后，组织一部分收银员到卖场

3、学习，熟悉商品！三、销售技巧不要以为销售只是理货员的事，通过这次考试可以看出，有的收银员在对商品提出疑问时，并不会帮助或是说服顾客选择商品，在她们的意识里只有顾客要或不要，顾客觉得麻烦或是提出要求时做不到也不会想办法，以忙着结下一单为由，就把顾客晾到那儿啦，这样一来，卖场其他员工的所有努力也跟着前功尽弃，白白地丢失了售出的机会。四、防损意识这在前面也提到过，漏扫的、打错的、高价低出的等等造成内部损失的一系列原因，不能说完全都是我们收银员的原因，但是收银做为卖场的一个重要部门，确实有着重要的责任，这些都是看不见的损耗，而那些我们能看到的，顾客在购买过程中损坏

4、包装已经影响二次销售，到收银台后没有进行结帐遗弃的商品，我们收银员有没有进行制止劝售的行为或是与我们的内部人员及时沟通去减少损失就不得而知了。综上所述，是我们本次考试以及平时发现的问题，收银员的整体提高已经迫在眉睫。通过这次考试希望各店要把收银员培训做为当前的一项重要工作，使我们的收银员能快速、高效、准确地为顾客提供最贴心的服务。高向丽二0一二年七月二十四日收银员考试成绩单单位：分车站店孙琳琳63（上岗1个月）李珍珍88易曼莉79朱乐晓70西街店周盼盼87李弯弯80刘珍珍75城北店刘瑶瑶69魏换丽58陈慧丽80锦花店张静76杨小丹65葛文静73王精精69陈

5、姣茹82张耘睿65（上岗20天）