培训工作手册.doc

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1、JASONWOOD培训工作手册72007年1月22日JASONWOOD培训工作手册一、培训制度：1、制订培训计划为落实公司及终端店铺员工“全员培训、终身学习”的宗旨，公司培训部每年制订《年度培训计划》，经总经理批核后进行实施。培训部门需编制《年度培训计划时间表》，经总经理审批之后按照计划执行。如有变动，须再报总经理重新审核。2、确定培训课程每年培训部门课程分为三部分:1)JASONWOOD员工入职培训课程2)JASONWOOD员工进阶培训系列课程3)各部门根据工作所需及问卷调查，经培训部协助组织

2、专项培训。3、培训教材1)培训部编写培训教材，经总经理审阅后方可使用。2)教材一般只供培训部内部使用，不会外发。如课堂上需要，可复印部分内容予学员作讲义之用。培训记录培训报告考试课后回输出席记录录录培训课准备工作培训通知4、培训流程5、考勤所有培训课程都有严格的考勤制度。员工每次参加培训课程均需在《培训出席记录》上签名，迟到、早退都需注明。6、考试所有培训课程都必须设有考试，形式可以是笔试、讨论或角色扮演等。凡参加的学员都要进行考试，成绩60分为合格，如出现不及格，须在两星期内进行补考一次。再不

3、合格者，将受到行政处理。7、课后回输为评估培训课程之价值，进一步改善和提高培训实效，所有课程都应有正式与非正式途径之回输。正式途径是利用预先设计好的问卷，在课程最后一节要求学员填写，其内容主要包括：评估课程之整体编排、讲师表现、内容深浅或实用程度等。不同类型之课程，问卷内容都应有所分别，一般此类问卷都采用不记名方式，以求学员能尽情表达意见。非正式途径是指利用小休或午膳时间与学员交谈，咨询他们对课程的意见，由于用口头形式，学员会讲得详细及坦白些。讲师方面亦须对学员表现、课堂纪律等作出相应之回输。7

4、2007年1月22日JASONWOOD培训工作手册对于外聘机构所办之课程，因彼此了解有限，问卷回输就更显得重要。它将有助双方日后之改善工作。因此无论对方有否准备，我方每次也必须自备有关之问卷让学员填写。培训课程结束后要进行问卷统计和总结，检讨存在的问题和不足，提出改善措施，并于下次培训时改善实施。1、培训工作会议培训部全员工作会议为每周例会，实事求是地进行详细工作质量检查。范围包括：1)全体会议：每人简述自己的职责及工作上遇到的问题；2)计划落实情况：各项指针的达标率；3)日常工作管理：资料整理

5、、档案管理、内部分工等；4)旁听培训课程：培训准备、学员情况、授课、培训技巧及课后回输；5)巡店：货品的摆放及推广活动、服务水平、销售技巧、管理人员水平，并与店长/店员交谈，了解前线员工的工作情况和培训需求。培训部将在巡查后一周内准备好《培训部工作检查记录表》(作为检讨报告。呈报总经理并及时进行跟进及改善。此报告也作为培训部门工作评审的其中一个部分。2、培训档案1)凡属公司员工，都要有完整之培训档案，详列自入职日起曾接受之所有培训课程资料及资料。2)为方便日后查核及跟踪工作，部内之原始书面档案保

6、存期限将按其性质有以下区分：Ø年度计划、年终总结、所有之调查报告要保存三年；Ø每月工作报告、工作检查记录表、所有调查之原始问卷要保存一年；Ø其它文件如出席记录、请假申请、课后回输、考试卷、培训师实习报告、实习生表现评核表等要保存一年。3、费用预算1)按财务部指示，培训部都须按年度计划内之各项工作，包括市场调查、服务水平调查、出差公干、器材添置等，先作出全年之费用预算，经总经理批阅后进行备案。2)到工作落实时，须再以书面向总经理申请有关之费用，经批签后实施。11、店铺培训助手1).目的a)能按规定

7、实时为所有员工进行培训，以免影响个别服务质素；72007年1月22日JASONWOOD培训工作手册b)延伸培训功能，提供现场指导以改善整体服务质素；c)评估培训效益。2).人选名额原则上每店一名，由资深员工或以上同事担任，但实际操作，因应视个别情况而定，由商务部及培训部共同确定。基本要求是：工作表现良好，文笔及口头表达流畅，热心工作，责任心强及有一定之组织能力。3).工作角色及职责负责个别的新员工上岗培训；现场辅导、指导及考核；将员工培训需求及工作个案回输，增加日后课程之实用性。4).工作范围及

8、课程编排店铺培训助手编制上仍属店铺人员，以销售工作为主；遇有新员工到位，而培训部未能实时派员前来时，则安排上岗培训工作；协助培训部跟进学员培训后表现之改变，并对学员作现场指导，改善他们的工作技巧及态度；留意店铺日常发生之事情，编成简短个案，以供日后课上研讨之用。由于每次店铺培训助手负责的培训人数只有一、二位，故课程编排上会与正常有所差异，以导购上岗培训为例，正常为一连三天，课时共21小时，但阻于时间及环境，总课时不变，但上课时间将相应减少，其它时间则在店铺现场培训、帮带。一、培训工作：为配合公司