物业年底总结.doc

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1、2014年年终工作总结报告2014年，我们鑫宇物业滨河湾服务中心在郧西环宇房地产开发有限公司领导的指导与大力支持下成立，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2015年的工作打好基础。　　1．人员管理小区住户正处于装修阶段居多，严重影响整个小区的环境面貌，保洁人

2、员开展工作十分困难。为了保证小区的环境质量，因此加大保洁人员清扫工作量，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。保安严格实施24小时巡逻制，加强员工考核制度，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。　　　2.设备管理小区共14部电梯，由专业的电梯维护员按时进行检修和维护，以保证人

3、员出入无阻，并做好检修及维修记录.为避免停电电梯不能使用，以申请购买备用电源。地下室水房器械，水电工按时检查及维修，并作好详细记录。3.资料管理填写《个人/家庭信息表》，使我们更加了解业主的情况，能给业主提供最满意的服务。为了能在第一时间，在大量信息中找到每位业主的资料，我们将所有业主信息分类归档，备份。因大多业主刚入住，填写的信息内容并不完善，以后我们会进一步去完善业主信息。4.绿化管理因小区内有建筑工程，环境较差，绿化并未完善，但我公司管理人员对已绿化部分严格执行养护标准，做到“一浇、二锄、三修剪”，对以后绿化工程竣工，会加大养护力度。在新的一年里

4、，我们全体员工会本着“以业主着想，以业主为中心”的服务思想，致力于进一步改善管理水平和服务质量，得到广大业主的肯定和支持。我们会向着物业“零缺陷”的目标努力！二零一四年十一月十四日