物业公司年底总结.doc

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1、物业公司年底总结 　　物业公司年底总结(一)一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 　　今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并镐专门设立了集团开发物业刑周工作例会制度，缩短发区现问题和解决问题的周期关;优化人力资源配置，调贿换部分管理处负责人;收慷支实行“取

2、之于集团物业垃，用之于集团物业”的政下策，作为整体不提利润要钨求。同时，重点抓好以下伴几方面工作： 　　第一，腰抓好制度建设。制定“封皮闭式管理规范标准”，以战集团开发物业小区为试点禁，并向各全委小区全面推填广封闭式管理;加强对各央小区的安全评估，对小区续内易攀爬部位实施安全防塌范，采取各项防攀爬措施贷;实行管理处主任-安全拴主管-分队长的安全管理绝组织架构，安全总监-安寨全管理部-安全主管垂直毅领导，通过测评考核确定套安全主管人选34人;通鞋过理论考核和现场实操，盐从114名保安骨干中确粟定分队长人选76人;根躬据工作岗位的变化，合理听调整

3、，分流保安骨干18撬人，为安全管理工作迈上乐新台阶打下了坚实的基矗樟 　　第二，调整保安培训蛹重点，强调保安的敬业精逸神和纪律性，以及对值班竿时各类事件的处理规范，序特别是外来人员车辆管理职及各种异常情况的处理办难法。全年保安培训时间达印126小时/人。 　　第赦三，加强对保安工作和生怨活的关心。对保安工资实扫行了大幅度的调整，解决隅了保安的社会保险问题，短平均增幅达200元/人榆月;同时投入20余万元掷资金，完善保安宿舍物品衙的配置工作;开设公司职栅工食堂，解决队员的吃饭庭问题;配置了报纸、**囤期刊、**物业报、**嫡保安园地等报刊杂志，

4、极米大地丰富了保安员的业余揪生活。 　　第四、严肃纪掠律和检查处罚。坚决执行蛙请销假制度，防止私自外世出;实行严格的查岗查哨朔和晚点名制度;加大检查帐督导的力度，查处睡岗2舱6人，脱岗13人，其它计违纪31人;增大处罚力刻度，受处罚70人次。 　从　今年，公司全面强化“居以业主为中心”的服务意莫识，率先在深圳业内提出北并推行“7x24”服务扬模式，力求最大限度地满友足业户需求;推出入户维诡修免费服务，集团开发物析业全年上门维修4107已次，得到业主的好评，大应大提高了业主对小区服务晕的满意程度。公司全年组潍织了15次有关职业技能衙和行为规范培

5、训，共28兆项内容，培训课时达56戒小时/人。据集团公司三烫季度对开发物业进行的调羹查，业主对我们维修服务驱的满意程度达到了100亮。 　　在销售配合方面，吻筹备成立上海、武汉分公辕司和深圳管理部，克服非憋典困难及异地资源短缺问表题，全力投入深圳翠堤湾技、北京格林小镇和国际花戴园、上海格林春晓和春岸捶等项目的前期介入和销售鸦配合工作，全面展示**柄物业管理良好形象，满足焦集团地产销售配合工作的送需要。 　　今年，针对北叮京格林小镇存在的问题，驭公司先后从深圳总部抽调悍2名工程师、2名客服主侮管、15名维修人员及2静名客服人员充实到管理处哨，给

6、予人力资源的支持。乎同时派出客服人员参与和改组建应急维修队，在地产刚客服中心统一调度下统一笑工作，全力参与地产维修粪整改工作，使小区工作各客项管理步入正轨。海景方增面，积极配合地产公司做恿好业户走访工作，“黄牌蛛”数量从高峰时期的13俊0户270块，减少到目倦前的2块(字朝里放置于疤阳台内)，最大限度地降匝低了在社会上形成的负面艺影响，减弱和抑制了对翠些堤湾的销售工作产生的不柯良影响，有力地配合了地僻产公司的品牌策划和销售获工作。翠堤湾方面，面对社销售、入伙、装修、业主但生活同时并存的环境条件赞，公司全力以赴提供一流煮的销售现场管理、入伙前驭

7、与业主的主动沟通及规范渊的入伙手续办理、服务导棺向的装修管理，尤其是超虱前做好复杂环境下的封闭熄式管理和快速反应的维修帽服务，使已入伙业主的生盎活成为潜在客户看得见、颓摸得着、信得过的促销样锚板，使得翠堤湾在5月份诊便基本完成了全年的销售腮任务。 　　今年以来，翠庸盈嘉园、芳邻等6个小区犬先后成立了业主业委会，思**花园业委会完成改眩沉金海湾、**花园、**袋翠园等9个管理处完成了垮物业管理合同的续签工作狞。**海景顺利通过安全持文明小区的复检工作;翠冒堤湾、彩世界、太阳新城揭小区通过市级安全文明标一兵小区的考评;彩世界通册过深圳市物业管理示

8、范小啡区考评;嘉多利花园通过钥广东省物业管理示范小区港考评;公司通过质量体系端认证复审，同时被沙头办圆评为环卫工作标兵单位。全太阳新城、嘉多利花园两灭个小区清洁工作