提升铁路运输服务质量的对策研究

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1、提升铁路运输服务质量的对策研究西安铁路局纪委路风检察室吴斌摘要：目前，铁路运输行业在环境、服务、质量和水平等方面都取得了积极的成效，但仍存在着思想观念滞后、服务设施陈旧、管理手段落后、职工素质低下等突出问题。对此，笔者结合自身工作的实际，认真查找了当前铁路运输行业服务质量存在的突出问题，深入分析了存在问题的原因．并提出切实转变服务观念意识、不断提升服务人员素质、健全完善服务体制机制、着力加强服务管理监督、加强管理服务教育引导等对策措施。关键词：铁路运输服务质量对策研究1前言自身工作的实际，认真查找了当前比、服务质量大比武等一系列服务铁路运输行业服务质量存在的突活动

2、，铁路运输服务质量取得了很服务质量是铁路运输企业生出问题，深入分析了存在问题的原大的成效，有了明显的改进与提存发展的基石，也是打造铁路运输因，并提出了行之有效的对策措高，但是，与社会经济发展以及旅行业良好形象、提高其竞争能力和施。客的需求还有一定的差距。存在着进一步拓展市场的客观要求。但一些突出的问题与不足。主要表现是，目前铁路运输行业在运输环2当前铁路运输服务质量存在以下几个方面：境、服务质量和水平等方面还有很在的突出问题2．1思想观念滞后大的差距，特别是在服务质量上还近年来，随着铁路运输行业组当前。由于受过去那种落后的存在着许多问题和不足。笔者结合织开展运输服

3、务质量年、站段评思想观念的影响。一些铁路运输服用于对高铁沿线的风量、雨量及公5结束语向车载设备传输定位和级间转换路跨铁路的地方异物坠落进行监等信息．同时向车载设备传送线路高铁列车运行的基本原理是督，确保列车行车安全。接地系统参数和临时限速等信息，满足后备无线闭塞中心根据轨道电路、联锁采用综合接地系统，该接地系统由系统需要。应答器传输的信息与无进路等信息生成行车许可，并通过贯通地线、接地装置(或接地极)、线传输的信息的相关内容含义保GSM—R无线通信系统将行车许可、引接线、接地端子以及接触网闪络持一致。车载安全计算机根据地面线路参数、临时限速传输给CTCS一保护接地

4、装置等构成。全线沿铁路设备提供的行车许可、线路参数、3级车载设备。同时通过GSM—R无上、下行线敷设两根贯通地线，客临时限速等信息和动车组参数，按线通信系统接收车载设备发送的运专线正线采用截面为70mm的照目标距离连续速度控制模式生位置和列车数据等信息。列控中心耐腐蚀并符合环保要求的接地铜成动态速度曲线。监控列车安全运接收轨道电路的信息，并通过联锁缆，综合接地系统的贯通地线的任行。系统传送给无线闭塞中心。应答器意点处的接地电阻应不大于1Q。西铁科技O[3／2oloI提升铁路运输服务质量的对策研究务管理人员的思想意识没有真正3提升铁路运输服务质量的员工努力开展优质服

5、务的管理模转变过来，不能很好地适应新形势对策式．不断使铁路运输服务管理步人下提升铁路运输服务质量的需要，自我管理、自我监督、自我激励和3．1切实转变服务观念意识对旅客的态度生硬、冷漠等现象尤自我完善的良性发展轨道，并向优要转变铁路运输管理服务观其突出。必然导致铁路运输服务质质、方便、快捷、高效方向迈进。此念意识．就要牢固树立以旅客为中量上不去。因此，要提升铁路运输外．要通过健全完善体制机制，把心的理念，要真正认识到旅客是铁服务质量，切实转变相关管理服务小问题当成大问题，展开讨论，超路运输事业发展的支柱，维护旅客人员的思想观念已经迫在眉睫。前进行安排与管理。可以邀请

6、新闻利益就是维护自己的利益。同时，2．2服务设施陈旧媒体等进行监督。广泛征求旅客的要坚持从实际出发，以旅客的需求目前．我国很多铁路运输的服意见建议，不断提升服务质量。为宗旨，要像对待自己的亲人朋友务设施比较陈旧，诸如候车厅、售3．4着力加强服务管理监督一样对待旅客．要想方设法为旅客票厅、转运站、站台、列车等设施相加强服务管理监督。对于提升着想．尽力为旅客提供优质、快捷、对比较陈旧，加上存在着设计不够铁路运输服务质量至关重要。要进方便、高效的服务。在工作中，要认合理以及管理不够完善，铁路运输一步健全完善投诉体系建设，可以真为旅客做好售票、候车、乘坐等部门在给旅客提供

7、服务的过程中，设立电话、举报箱等监督设施，也每项服务，使服务更加人性化，获受到一定的限制。此外，服务标准可采取聘请义务监督员，定期召开取旅客的积极支持，进而不断提升不统一，突出表现在春、夏两季客旅客代表座谈会等有效方式方法，铁路运输服务质量。运高峰期以及节假日等时段，重管全力保障监督渠道的畅通。同时，3_2不断提升服务人员素质理轻服务，降低了服务标准与质必须切实加强对铁路运输一线服可以通过学习培训、在职教量。务质量的监督管理与控制．并将监育、远程培训、外出考察、留学深造2．3管理手段落后督情况作为员工绩效考核评价的等多种形式，进一步提升管理服务管理手段比较落后，是

8、我国铁重要