我国档案馆外部公共关系建设研究

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1、业务研究我国档案馆外郜公共关系建设研究◇刘慧马婵外部公共关系建设．是指组织为了增进社会公众爱做合格的“保管员”，义要做优秀的“传播者”其次．对其的信任与支持，给自身事业发展创造最佳的外部要拓展服务方式。现代信息技术的飞速发展为档案工环境，而采取的一系列政策和行为，．当今社会．任何一作提供厂更广阔的空间，在继承与发扬传统服务方式个组织都不可能在封闭的状态下生存．其发展都离不优势的同时．我们应陔积极利用先进的技术．不断开开其他组织和社会公众．良好的外部公共关系是组织拓创新．以更方便快捷的服务方式满足公众．留住公成功立足于社会

2、的关键闪索，档案馆也不例外。长期众。如通过数字档案馆建设消除时间、空间障碍。最大以来．由于各种原因，我国各级各类档案馆虽然采取限度地实现档案信息共享；档案馆网站运用web2．0技了⋯系列措施揭开“神秘面纱”．让梢案馆走近公众．术，实现与公众的互动。再次，要提高服务效率服务但效果并不理想。笔者认为．加强档案馆的外部公共效率的提高同样有赖rr先进技术．尤其是网络技术。关系建设是提升“效果”的有效措施．是现阶段Il及引公档案馆丁作人员应积极学刿．不断更新自身的知识结众走近档案馆的风向标．是改变当前局面的必要之构，提升身的综合素

3、质和业技能．适应社会的发举。展，开展更高效的]=作一、以多样的宣传吸引公众四、以真实的反馈维系公众首先，要综合采用多种手段。在对报『{J、电、广零“产品”、靠服务、借宣传，是促进档案馆外部公播、网络、研讨会等传统形式广泛运用的同时．档案馆关系建没的有效手段．但要赢得公众的长期关注与可采取⋯砦更能让多数公众接受的途径，如城市，～场芑持，岳要建立公众信息反馈机制。公众需要档案滚动屏幕的宣传、超市收小背面的推广市传、公馆提供什么样的1：’『{窠、开展‘么样的服务．档案馆存交候车亭的灯箱宣传等，这样的宣传不仅襁盖广，哪些面需要改

4、进．今后的发展最点是什么．这些问成本也相对低廉。其次。要把握好公关宣传的机．．题只有在收集、分析公众的眨绩信息的螭础_f才能案馆可抓住当前圈内或本区域山贴近民众的重大I=挣得以解决。同时，信息反馈在一定程度_j电使震培件进行宣传推广，或利用社会名流的广泛影响力提高真正把社会公众的要求肖作1二作的重心．避免了‘工作公关宣传力度再次。注意宣传活动与公众的互动性。中的盲目性和被动性。可以说．公众的信息反馈是档档案馆如果一味地进行单向的信息传播．将很难产生案馆维系公众的长久动力在这一一点上，我们需要明预期的宣传效果，而双向互动才

5、会达到档案公关宣传确以下儿个问题。第一，rb谁反馈?毫尤疑问，利用档的最佳状态。在档案馆公关宣传中．通过倾听来获取案馆信息资源的当前用户是档案馆获取反馈信息的公众的反馈信息和评价信息．并进行相应的分析．足主要对象；同时，从更大的角度来看，档案馆的潜在用公关宣传持久有效开展不可或缺的方式r

6、、各类N-体、社会各界都会对档案馆的]二作进行直二、以优质的“产品”满足公众接或间接的评价，这些都是反馈信息的收集对象第档案馆具有独特的信息资源．把这些资源转化为二，档案馆怎样获取反馈信息?收集公众反馈信息的符合公众口味的“产品”，是档

7、案馆开展公共关系活动渠道很多，我们可以通过问卷调查、直接询问、利用情的物质基础。首先，丰富馆藏。馆藏结构不合理已成况统计、召开利用者座谈会、设立档案利用反馈意见制约档案馆工作开展的瓶颈之一。我们应从现存做箱等方式获取，也可以利用网络进行统计、调奄来获起，在涮研、统计等基础上，制定合理的馆藏调整策取信息同时，信息反馈工作也要重视质量，做到灵略，以用户需求为中心，逐步形成完善的馆藏结构．变敏、迅速、准确、有力。第l二，档案馆如何分析、处理公“政府记忆”为“社会记忆”。其次，推m“产品”档案馆众的信息反馈?获取信息不是目的，档

8、案馆需要对此应以用户需求为主导，时刻关注民生、贴近公众、突出进行分析，最终解决公关问题。其中，公众对档案资源热点，通过多层次、多形式、独创性、系列化的开发与和信息服务的利用需求、对档案工作人员的意见、对编研，来满足社会各界公众不断变化的需求如北京档案馆_丁作的建议以及对档案馆形象的整体评价都市档案馆在2009年新中国成立60周年之际．从平常是雨点分析的内容百姓的生活人手．编纂出版了以图文展示共和国60总之，档案馆的公共关系“无处不在，无时不有”．年百姓生活变迁的史料性作品《中国生活记忆——建贯穿档案馆的整个生存和发展过程

9、，档案馆做好公共国60年民生往事》，赢得了公众的好评由此可见，只关系工作具有重要意义。我们应恰当运用公共关系的有坚持“顾客至上”的“优质产品”，才能使广大公众自原则与方法，“内外兼修”，为档案馆营造和谐的外部愿“选择”它、坚持“使用”它，档案馆的良好形象才能环境、形成最佳的社会舆论氛罔，树立良好的社会形不断深入人心。