医院图书馆绩效评估与服务质量的提升

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1、·356·中华医学科研管理杂志2010年l0月第23卷第5期ChinJMedSciResManage。Oct．2010。V01．23．No．5医院图书馆绩效评估与服务质量的提升何茵【摘要】本文阐述了医院图书馆绩效评估的导向性及实践成果，指出医院图书馆绩效评估存在的问题，探讨医院图书馆如何以绩效评估为契机，采取相应的对策多层面提升服务质量，促进医院图书馆建设可持续发展。【关键词】医院图书馆；绩效评估；服务质量医院图书馆绩效评估是一项全面的质量评估工作，是以科建设的需要，制定全院文献规划和发展目标，合理配置馆图书馆业务建设及全面科

2、学管理为基点，本着“以人为本、全藏实体资源和网络虚拟资源，医院图书馆已初步形成网络面协调、可持续发展”的理论内涵⋯，重点考察图书馆建设的化、电子化的服务模式。通过网络开展多种形式的馆际合发展情况和服务水平。医院图书馆的绩效评估，能有效地提作、文献传递、联机检索，以及自建数字资源与互动服务平升图书馆服务质量，推动图书馆建设持续改进与发展。台，形成多层次的服务体系，图书馆服务功能得到提高。1绩效馆评估的指标及导向性实现了图书馆业务工作的自动化管理，建立了科学有效医院图书馆的绩效评估，主要从图书馆的组织管理和办的工作流程，健全了图书

3、馆规章制度，实行岗位责任制和全馆条件，文献资源建设，自动化、网络化、数字化建设，读者服面质量管理，从制度、条例上规范医院图书馆的管理和建设，务和科学管理五大方面综合衡量图书馆发展状况。其中组促进了业务工作的规范化和标准化，达到“管理手段先进”的织管理和办馆条件的评价包括体制、队伍建设、经费投入和绩效评价目标，提高了图书馆的整体服务效益。馆舍面积；文献资源建设的评价包含馆藏、加工、整序、保存3绩效评估存在的问题和不足维护和资源共建；自动化、网络化、数字化建设的评价包括硬绩效评估从总体上对医院图书馆的建设和发展都起到件设备、系统软

4、件和应用软件；读者服务工作的评价包含基了积极的推动作用，有利于完善图书馆服务功能，提升服务本服务、信息咨询服务、信息素质教育和读者满意度评价；科效益。学管理水平包括规章制度，民主管理，业务统计，学术研究等但是，医院图书馆建设是一项长期而复杂的系统工程，内容。必须统筹规划。特别是文献资源建设是一个日积月累的过对图书馆工作进行全面、系统、客观地进行评价，可以准程，需要长期投入，长期建设。医院图书馆馆藏资源发展不确客观地反映医院图书馆工作的现状，及时了解和把握读者平衡，经费投入不足，外文文献资源匮乏，文献资源数量上的的需求，调整工作

5、发展的战略目标，提高图书馆的现代化管不足带有普遍性。存在重纸质文献而轻电子文献，重视资源理水平，促进医院图书馆的发展。医院图书馆的主要职责是的数量，忽视对资源利用效率的分析，不重视共建共享等倾为临床教学科研服务，绩效评估指标理应以服务评价为主要向。为了评估达标，突击购书，只顾数量，不顾质量的做法，导向。医院图书馆为临床教育科研服务的效果到底怎样，图造成资源的浪费。应该在重视质量的基础上增加数量建设，书馆在医院科研创新中是否真正起到了它的作用，这是医院注重内涵建设，把有限的购书经费落在实处。图书馆绩效评估的最终目的。目前，医院图

6、书馆普遍存在主动服务能力薄弱，拘泥于2医院图书馆绩效评估的实践成果传统而单一的被动借阅服务，大都只能承担书刊借还工作，绩效评估促使医院领导重视和支持图书馆建设工作，医至于信息咨询、定题情报服务等高层次的服务未能有效开院图书馆有明确的行政管理归属，有垂直的领导分工负责展。馆员缺乏学科背景知识，缺乏情报分析能力，外语水平制。医院各级领导都高度重视绩效评估工作，布置、落实了的欠缺，是制约图书馆开展科研情报服务的主要因素。各项准备工作，图书馆以评估为契机争取医院更多的财政支4持续改进服务质量的体会和对策持，加大图书馆经费投入，不断改善

7、办馆条件，促进办馆效益医院图书馆是为用户而存在的，其服务质量如何，最终的提高。应由用户来决定，因此，医院图书馆的绩效评估，首先应把用在文献资源建设方面，图书馆根据临床教学、科研和学户评价放在突出的位置，医院图书馆工作重心应从资源建设数量走向资源的有效配置与整体服务效能提升上，多层面拓DOI：10．3760／cma．j．issn．1006—1924．2010．05．027展服务功能，提升图书馆服务效能也是推动医学科技创新的作者单位：317000临海，浙江省临海市台州医院图书馆关键因素。中华医学科研管理杂志2010年lO月第23卷

8、第5期ChinJMedSeiResManage，Oct．2010，Vo1．23，No．5·357·4．1创新图书馆服务理念务。根据临床教学科研需要开展科技查新服务、专题文献服务理念决定图书馆的发展方向，充分认识服务是图书跟踪服务、文献传递服务等。馆的生存之本，把立足医院最大限