快乐工作,拥抱变革 管理者教材

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1、�北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员�中国人寿电话营销中心心理顾问�中国培训网金牌讲师�北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家�中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家�腾讯网名人博客特约职场心理专家�曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访�培训客户包括中国人寿、工商银行、中国银行、农业银行、中国移动、中石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA、美联大学总裁班等王梓恒�南开大学国际商学院，经济学学士�研发了“企业系统层次”理�澳大利亚VictoriaUniversity，MBA论�研究开发了“体验剧”�中国轻工业品进出口总公

2、司�心理学工作坊与企业培训�广州分公司副经理、上海分公司总经理有效整合为体验式训练营�中国驻孟加拉国大使馆经商参处�《国际商报》等媒体�Attaché、ThirdSecretary　　　发表文章数十篇�LCGEnvironmentSubgroup�（Bangladesh）副秘书长第1页自我形象信念价值情绪技能行为成果、绩效第2页弗洛伊德的“三种人”：精神病人格障碍/人格倾向神经症/神经质世上没有正常人，关注员工心理健康。Bion：α功能图不可承受的情感体验—β元素容器员工你可以承受的情感体验—α元素第3页情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积爆发

3、宣泄情绪的方法：�运动�倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己的困惑痛苦�欣赏能自我投射的影片�无害的破坏�喊山喊水�安全的表达感受�核心方法：感性复述�倾听陷井：自传式回应刨根问底自以为是价值判断好为人师第4页1、用客观事实取代判断或批评沟通方式对方感受这报告做得不好感受到攻击，顿时自我保护这份报告似乎还需要补充感受到是合情理的沟通尝三点，会更有说服力试�罗森堡研究成果：一个国家的文学作品中对人“好”、“坏”的描述越多，暴力行为越频繁第5页2、避免对他人的判断、表达自己的感受�讲出感受，无人可以争论�沟通方式用“我”开始，而不是你对方感受你永

4、远不会顾及我的感感受被攻击，要挑战这种受，你就是太自私了。攻击今天是我的生日，而你忘感觉对方是真诚而开放的掉了，这让我感觉很失落。你提高噪门，会令我无法同理对方的困境集中精神帮你。3、表达落空了的需要举例：�我们约好一起看电影，你却迟到，我感到很失望，因为我真的想看电影的开始，看完整的电影我才能享受它。�你隔一个星期才打电话给我，告诉我你的情况，我一直害怕发生了什么事，我需要知道你一切正常。�你让一份有错字的文件流通，我感到很尴尬。整个部门的形象都会受到影响。我们的声誉对我非常重要，我们一直在全力以赴的赢得其他部门的尊重。第6页�1、那件事情最坏的

5、可能性是什么。�2、想出来三个方法，让1不出现。（找什么人做什么事。）�3、为自己做一些安排，就算1出现，自己还可以承受。�4、定下行动计划。第7页�外界的人事物情绪�情绪　　　　行为效果人生�外界的人事物人生�如何突破：�1、外界的人事物不一定操控情绪；�2、情绪不一定操控行为；�3、放弃情绪本身就是一种处理。第8页信念信念人、事情绪感受与行为1情绪感受与行为2�信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断．我们所相信的人事物的法则�“我觉得…”“我认为…”“…应该…”�对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就应该是这样的．第9页

6、TIPS1:当有负面情绪时，要审视自己的信念。沟通的目的是要了解对方的信念。如果想改变顾客或他人的做法，仅仅纠正行为是治标不治本，纠正其信念才是真正的解决之道。TIPS２:无论是国家的改革、科技的发展、企业的革新、新产品的研发、个人的发展，均源于局限性信念的突破。国家、企业、个人在发展中遭遇困境，是因为受困于局限性信念。只有打破局限性信念，才能“柳岸花明又一村”。第10页�破框法�新信念植入�意义换框法�环境换框法�找出一个负面经验中的正面意义．�一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义．第11页�经验的意

7、义关乎当时的环境，环境不同，意义不同�这种行为或特质在什么环境下会有价值A触发事件B信念C情绪和行为结果（activating(belief)(emotionalandevent)behavioralconsequence)D干预E新信念F新的情绪感受（disputing（newbelief)（newfeeling)intervention)第12页旧的思维路径新的思维路径第13页�价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处．最想要的正面价值最不想要的负面价值（最高推动力）（最高反推动力）轻轻微微的的正负面面价价值值没有推动力第14页�感觉到动

8、力和能量感受到压力�“我要”外部动机“我不得不要”自我动机自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求第15页�放下对工作的偏