售足签退流程标准

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1、售足、签、退的操作流程标准课程目的让业务员明确标准的售足、签、退流程操作规范及执行重点，规范销售人员的标准销售动作。课程内容售足、签、退的概念前期准备工作操作流程规范标准执行重点及注意事项2名词解释售足：在客户对业务员所介绍的房源确定意向时，客户支付对该房屋进行定购的定金行为，是为“足”。若未经过“售”（小定）的行为，则是“售足”。签：客户对其所定购的房屋与开发商签订网上合同，并支付房款的行为，是为“签”。退：客户放弃购买已定购房屋，并要求开发商反还定金或房款的行为，是为“退”。3售足4前期准备工作一、与开发商协商确定定金支付方式

2、©常规的付款方式有现金、POS机、支票、本票以及银行转账等，根据不同个案的实际情况确定客户付款方式，并提前告知客户。要点：为了提高工作效率，建议不采用现金和银行转账方式。©支付方式解释：ò现金支付：以现金方式支付房款，需要现场具备点钞机，耗时久容易出错òPOS机支付：需财务或现场女专刷卡，操作简单、快捷ò支票支付：现场无法确认资金到账情况，需至少3个工作日后才能确认ò银行转账：需提供开发商账户信息，并得到开发商财务核查到账后才能确认，流程长、操作繁琐5前期准备工作二、定单审核©定单审核是前期准备工作中最重要的工作，审核重点是房号、

3、价格和面积。错误的定单一旦生效，就可能导致一次销售事故。要点：合同必须不能出错，原则上在无错误的情况下审核2轮以上，每发现一次错误则需对所有的定单重新审核。6售足的操作流程填写定单现场销售经客户选择业务员确认支付定金完成客户签字确理审核、确意向房源房源及价格开收据资料归档认认客户从确定房源到完成认购一般经历六个步骤，必须严格按照要求依次进行，注意操作流程顺序不能颠倒、出错。7执行标准及要求©客户选择意向房源业务员要让客户准确知道所选房源的楼栋、位置、房型，如该房源不属于标准层，则必须告知房型差别。©业务员确认房源及价格通常我们采用

4、喊销控的方式确认房源与价格，确认内容包括：房源状态（是否可售）、单价、总价、面积等信息。若客户所选择的意向房源已被认购，则需重新选择房源。一旦客户确认房源且领取定单，则须在第一时间告知销控人员标记销控。©首付款比例与签约日期的确定首付款比例通常是根据银行的政策情况进行调整的，范围在总房价款的20-40%之间（如多套贷款则需相应提高首付款比例）。签约日期通常为签定定金合同后的5个工作日内或者是7天。注：若客户选择贷款，则需联系银行确认客户贷款情况，必须符合银行贷款要求后才可认购房源。8执行标准及要求三、填写定单及客户签字在定单填写前

5、，首先要向客户解释定单，主要解释内容为：©定单一旦签字确认即刻生效，所付定金无法退还；©向客户重申定单约定的签约日期，必须按时签约；©客户定单名字在签约时只能增加，不能减少，因此在定购时至少确定一个产权人；©房屋的单价、总价以及优惠幅度、优惠方式。若定单内容无法与客户达成一致，则须及时退还定单并告知销控人员释放销控填写定单是整个定购流程的重点。有两种操作方式：手写定单和网上定单9执行标准及要求1、手写定单手写定单分为两个步骤：定单领取及定单填写10执行标准及要求定单领取定单领取前需确认的事项：ò锁定客户认购房源、价格、面积，一经认

6、购不能更改；ò确认客户定金支付方式，或者说是否携带足够定金；ò确定客户签约日期、首付款金额与付款方式（一次性或贷款），若不能满足开发商要求则需经案场经理报备同意后再签定定单；ò确定定购人姓名（在定单上只要求写一个人名字，签约时只能增加产权人名字，不能减少，即不能更名）；ò确认优惠方式与金额；ò客户贷款情况与银行贷款政策的解释工作，初步告知客户可贷款比例。在确认完以上事项后，向总销控台领取定单。11执行标准及要求定单填写客户提供：认购人身份证（原件或复印件）定单填写标准及要求：©再次与客户确认房号、价格与面积，以免出错；©填写时需用

7、水笔，正楷填写；©客户确认定单条款并签字、标注签定日期；©业务员审核无误后签字。若定单一式多份，则需逐份核验填写是否按要求正确。12执行标准及要求2、网上定单客户提供：认购人身份证（原件或复印件）优势：网上认购规范化、公开化，便于客户查询；劣势：操作繁琐，一经确认，在既定的定单有效期内无法更改。客户若延迟签约增加网上合同撤销率。网上定单制作流程：确认客户客户确认网上定单录入认购信息并签字客户支付定金销售经理审核拟签定单打印并开具收据并网上确认打印正式定单完成认购客户签字、开发商敲章13执行标准及要求网上定单操作要求©开发商必须有现

8、场经理负责网上定金合同的确认敲章工作；©必须严格控制客户签约时间，若大量客户延期签约会提高网上合同撤销率，导致交易中心暂停登记，进行情况核查；©定单上首个登记客户名字在定金合同有效期内无法更改，因此必须确认客户合同姓名保持一致。注：网上签订定单后，