平安医院创建方案

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1、2014年郧县平安医院创建活动工作方案为进一步巩固和提升我县平安医院创建成果，切实抓好当前和今后一个时期“平安医院”创建工作，特制定本方案。一、指导思想以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以构建和谐医患关系为中心，认真落实《湖北省医疗纠纷预防与处理办法》（省政府令第366号令）以及省市创建平安医院工作精神，加强医疗机构质量安全管理，规范医疗信访投诉纠纷处理，建立平安医院长效工作机制，建设平安郧县。二、任务目标开展优质服务，提升医疗质量，有效预防和依法处置医疗纠纷。加强医疗机构安保建设，打击涉医违法犯罪，维护医疗机构正常秩序，维护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，优化医疗执业环境

2、，构建和谐医患关系。通过活动开展进一步巩固平安医院创建成果，二级医院和80%的乡镇卫生院达到创建标准。三、创建范围郧县内二级医院和19个乡镇卫生院及红十字医院四、具体措施第一阶段：宣传发动，制定方案（2014年5月）。各单位结合实际制定创建活动的具体实施方案，召开动员会，明确创建目标和任务分工。第二阶段：自查自纠，重点整改（2014年6月至11月）。各单位加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，加大硬件投入，强化管理培训，实现重点突破，全面推进工作开展。县卫生计生局及县平安医院创建成员单位对各创建单位开展检查指导，督导重点整改工作落实，重点落实好以上十个方面的创建工作:1、落实医疗核

3、心制度，保障医疗安全。各医疗机构健全医疗质量、医疗安全管理制度，重点抓各专业核心制度落实。严格落实首诊负责制、病历书写制度、医疗质量安全事件报告、手术患者安全目标管理、危重病人转诊制度、危急值报告制度、知情告知制度、处方点评、临床路径管理等制度，规范诊疗行为。合理配备质控管理人员，科学制定院科二级质控方案，每月检查通报。2、开展优质服务，和谐医患关系。深入开展医疗机构“三好一满意”、“四化”卫生院创建及其它优质服务活动，优化服务流程，落实十堰市医疗机构便民惠民20条措施，切实改进群众就医感受。各医疗机构积极严格落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制等各项制度，落实好分级护理服务项目，就

4、医流程标识醒目，服务收费、药品价格公示上墙（栏），严禁分解收费，一日清单及时。3、加强法律法规培训，强化医德医风考评。各医疗机构开展《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《湖北省医疗纠纷预防与处理办法》等法律法规学习教育，做遵纪守法明白人。严厉整治行业不正之风，继续开展医药回扣专项治理，开展廉洁风险防控，规范医药耗材采购和管理。扎实推进岗位廉政教育，加强医务人员医德教育，认真开展年度医德考评，建立考评档案。4、规范医疗信访投诉及纠纷处理。医疗机构要从当前社会大局稳定出发，健全信访、投诉处理制度，认真受理、核查和反馈患方有关医疗投诉和意见建议，正面回应

5、患方诉求，主动告知患方有关医疗纠纷处置的具体途径和程序，对重大医疗纠纷或不易处理的医疗纠纷及时报告相关部门，建立联合处理及应急机制。5、建立健全医疗纠纷第三方调解机制。司法、卫生计生等部门进一步加强医疗纠纷人民调解委员会建设，优化办公场所和办公条件，完善工作制度和流程，落实保障措施。相关部门要充分认识医疗纠纷人民调解工作的优势，积极引导医疗纠纷人民调解，让第三方调解成为医疗纠纷重要处置渠道。6、加强医疗机构安保建设。二级医疗机构要加强与公安部门联系，根据要求建立警务室，有责任民警，要加大技防投入，配齐安保器械，完善安保制度措施，要按通过劳务派遣的方式聘请正规保安人员，健全医院保安人员的

6、工作职责，加强培训，切实提高保安人员的工作能力，今年将对保安队伍建设进行督导检查。各医疗机构要加大对安保硬件设施的投入与更新力度，逐步推广设立门禁安检、监控探头、一键式报警装置等现代化安保设施，不断提高医疗机构安保人防、物防和技防水平。加强保卫人员值班巡逻，保证夜间力量，同时要加强新形势医院安保研判，预防重大破坏性事件发生。7、大力开展安全生产大检查。坚持开展安全生产隐患排查，做好防火、防电、防事故、防意外，加强重点整改，落实日报零报制度。各医疗机构加强消防培训和建设，开展火灾应急演练，加强毒麻精神药品及放射源管理，整改废旧线路，定期检验压力容器，加强医疗废物、废水处理管理，加强在建工

7、程安全管理，全面落实安全生产责任制。8、严厉打击涉医违法犯罪。各医疗机构要制定相应医疗纠纷应急预案，及时报警报告，保护好医务人员和医疗机构生命财产安全。各医疗机构加强公安部、卫计委《关于维护医疗机构秩序的通告》宣传，在医疗机构醒目位置张贴通告，引导群众文明守法就医。公安、卫生、法院、检察院等部门认真落实国家11部委联合下发的《关于印发维护医疗机构秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》文件精神，开展为期一年的专项行动。公安机关在接到医疗机构的报警后，