门诊收费处礼貌用语.doc

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1、门诊收费处礼貌用语（1）接到患者的单子时要说“您好”；（2）请问是××先生/女士（阿姨）吗？（3）您好，一共是××元××角；（4）先生/女士（阿姨），请问有××零钱吗？（5）找您××元,请核对一下；（6）递出单子时要说“请慢走”！（7）请拿申请单到×楼×科作检查；（8）请到××科，找××大夫。 门诊挂号室礼貌用语（1）先生/女士（阿姨），您好，请问您要挂哪个科室？（2）请问您怎么不舒服？（3）根据你的症状应该挂 ××科，挂号费是××元。（4）请您认真按照门诊登记簿要求填写。 （5）你看病的科室是在×层××科，请慢走。住院收费处办理入院手续礼貌用语（1）接到患者的单子时要说“您好”；（2）请问

2、是××的家属吗？（3）您的亲人或家属要住的病房在×层×科，请问您是否参加了医疗保险？请您预交住院费××元。（4）请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。（5）您的住院手续已办好，请到×层×科住院。（6）请您慢走。住院收费处办理出院手续礼貌用语（1）您好，请问是要办理出院手续吗？（2）您住哪科，叫什么名字，请把预交款收据给我。（3）您本次住院一共花费××元，收您××元，找您××元（您还需补交××元），这是您的结算单，请收好。（4）请您到对面医保中心办理报销手续，请慢走。