安利捷丰田4S店实习报告.doc

《安利捷丰田4S店实习报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、安利捷丰田4S店实习报告1、实习要求与目的（1）通过实习，学习、纪录企业的文化模式、经营模式，并从中学习企业的管理理念。（2）了解汽车维护保养内容、流程、步骤、设备、故障名称、表现形式、解决方法、新技术发展趋势等。（3）通过实习把理论与实践结合起来，提高动手能力，并对汽车有一个新的认知，为以后的教学工作做准备。2、公司概述丰田公司简介：丰田汽车公司（ToyotaMotorCorporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。

2、丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。截至2007年11月，员工总数达到30.9万人，员工总数达到317,716人。丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车

3、产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。参考资料：《三井帝国在行动》作者白益民）丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也

4、极负盛名。安利捷集团(ALJGroup)是一家总部设在沙特阿拉伯王国的跨国企业，不仅是日本丰田汽车公司（TMC）属下TOYOTA丰田品牌和LEXUS雷克萨斯品牌在沙特的总代理商，同时也是TOYOTA丰田品牌在阿尔及利亚、摩洛哥、叙利亚、土耳其和苏丹等国家的总代理商，埃及、摩纳哥、英国、德国、日本、中国等国家的经销商，经营网络遍布全球，年销售丰田汽车近30万辆。安利捷中国区(ALJChina)建于1998年，总部设立于成都。安利捷中国区主要业务目标是在中国的全国范围内建立丰田汽车销售服务网络，目前已在成都、青岛、武汉及乐山设立分公司，以“顾客满意、员工满

5、意、股东满意及社会责任”为经营理念,服务于丰田在中国的事业。安利捷（ALJChengdu）自1998年11月11日成立以来，以“安心，便利，快捷”的企业理念为核心，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，以行业最高水准打造了“销售维修品牌No.1”。安利捷丰田荣誉榜2000年通过ISO9000认证2003年以世界第三中国第二的优异成绩成为丰田TSM样板店2006年一汽丰田二手车置换认定店2007年一汽丰田全国十佳金牌销售店（迄今为止四川地区唯一一家）2007年一汽丰田二手车销售认定店2008年蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店2008年一汽丰田西部地区

6、第一家QM60快速保养店2009年一汽丰田经销店综合评比全国第五名2009年一汽丰田四川地区唯一一家钣金喷漆流水线2009年一汽丰田四川地区唯一一家一次性修复样板店2009年一汽丰田四川地区唯一一家自动洗车系统样板店2010年第三度蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店。3、实习内容3.1初见公司及培训2013年7月15日，我们开始了在安利捷丰田汽车销售服务有限公司为期一个月的实习，在邓主任的带领下，我们一大早就来到了公司等候，第一次进入4S店，公司大楼很漂亮，看到里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，上下都很干净，给人以美的享受。邓主任的带领我

7、们走进店里，店里的工作人员接待了我们，然后带我们到会议室培训，邓主任给我们讲解了员工管理制度、公司各部门流程、整车销售管理制度、维修服务部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规范、员工着装规范、考勤制度、奖罚制度；公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门职责；整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规范；维修服务部制度包括：汽车维修服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监事和测量、汽车维修竣工检查制

8、度；零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储；信息中心管