综合门诊整体护理的探索与实践

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1、·3972-吉林医学2010年8月第31卷第23期和科研能力，通过参加相关的护理培训班，参与科内的科研计培训的目的，提高护理的水平。划，撰写并发表护理论文，以加强医院护士的整体教育能力。④对10年以上的护士，可以通过参加相关护理管理培训班和4参考文献讲座等，着重于培养其管理能力和创新意识。[1]韩冰，高小雁．特需病房护士核心能力培养体会[J]．护士进修杂志，2009，23(23)：2128．3小结[2]杜宏，宋桂芳．新上岗护士培训体会[J]．齐鲁护理此外，特需病房应急处理的事情也比较多，比如随时都有杂志，2006，12(02A)：258．可能遇到要求特

2、护的患者，时间安排不同于常规的患者和患[3]刘祚燕，肖梅，吴琳娜．特需病房护士职业素质要求者家属及其亲朋好友的不定时探望及询问病情等情况，因此，及现状分析[J]．华西医学，2008，23(3)：602．不仅要求护士能够负责管理好特需病房，包括环境的整洁、安[4]黄中英，丘雪琴．特需病房护士护理的质性研究[J]．静、安全，探视人员的组织和管理，各类医疗器械、设备和药品全科护理，2009，7(9)：782．的管理，还要做好清洁卫生和消毒隔离等工作，预防院内的交[收稿日期：2010—05—12编校：李晓飞]叉感染。这些都应在护士的培训中充分体现，这样才能达到

3、综合门诊整体护理的探索与实践李瑞卿(新疆巴州人民医院门诊部，新疆巴州841000)[关键词]门诊；整护理；探索与实践门诊是医院的重要窗口，是护理人员工作的第一线，来自是挂号。就在就诊高峰期间排队现象是经常出现的。为减少社会各方面的患者都要通过门诊分别走向辅诊科室或病房。患者排队等待的时间，取消了传统的集中挂号，开设了分楼层故门诊护理工作质量的好坏直接影响着医院的声誉。以患者挂号。为解决患者集中拥挤现象，实行了提前15rain挂号，使为中心整体护理的推进，对门诊护理工作提出了新的要求。患者感到方便快捷。为适应整体护理的深化改革，我院门诊组织护理人员学习新

4、1．3聘专人负责送取的各种检查标本：因医院的服务设施是理论、新知识，邀请有关护理专家来院授课，统一思想，转变观固定的，而患者到达是随机的。为减少患者的往返路程，我院念，满足患者的需要。我院改进了门诊护理工作的流程，进行专门聘请两名下岗女工负责为患者取送各种检验标本，同时了服务开发和服务设计。如为使患者感到方便、快捷，取消了负责保管化验结果，登记发放工作。还负责为外地患者邮寄传统的集中挂号，实行分楼层挂号，实行分区候诊，并在候诊各种检查单。过程中进行健康教育，在挂号高峰，为尽快疏散患者，采取提1．4实行弹性排班：门诊患者就诊的随机性较强，上午就诊前挂号，

5、并且实行一周7d无假日开诊。为减少患者往返路时间比较集中，在不同的岗位，患者集中点不同，如挂号高峰程，在一楼大厅设立导医咨询服务台，派热爱护理事业，富有在9：30～10：30，而抽血高峰在9：50一l1：oo。检查治疗高峰同情心的护士担任流动导医工作，为患者及时引导，并聘专人在10：3O—l2：o0。为减少患者排队时间，增设抽血窗口，加快负责取送患者检验标本，同时负责保管化验单，负责帮外地患这一段时间的运行速度。在就诊高峰前后期抽调护士站在方者邮递化验单。为确保以患者为中心，充分利用人力资源，实厅导医，既方便了患者，又节省了人力。行弹性排班。因地制宜，

6、建立具有门诊特色的整体护理模式。1．5推行候诊健康教育：候诊室护士要掌握患者在候诊期间现将具体做法介绍如下。的心理状态，患者感觉候诊时间过得特别慢，就诊前比就诊中的等待时间长得多，焦虑与渴望使候诊变得难以忍受。为了1具体做法缩短候诊时问，减少排队候诊，候诊护士主动巡诊，主动解答1．1建立导医服务：根据门诊患者多、流动量大、治疗时间患者的有关问题。为分散患者的不安心理，在候诊期间实施短、病种复杂、对就诊环境及程序陌生等特点，针对门诊患者多样化的健康教育，如给候诊患者发放健康教育处方，采用集常忧心忡忡、就医心切的心理，在一楼大厅及二楼分别配导医体讲解，个别

7、指导。宣传防病治疗的常识。护士为患者服务。导医护士佩戴导医标志为患者做好解释工1．6提供全程服务，争得忠诚患者：门诊输液室为患者提供作，并协调解决各种问题，采取各种便民措施，如提供生活用全程服务，输液患者一到输液室只需将门诊病历出示，其他一品、健康丛书、矿泉水、卫生纸、电池、邮票、体温计、方便袋、轮切事情都由责任护士办理，交款、取药及处置都由护士负责，椅及小食品柜等。对老、弱、残疾患者做到护送检查、治疗及患者到输液室犹如到家的感觉。使全市的患者都能自愿来我住院。为门诊患者提供方便、便捷的优质服务。院就诊输液。1．2实施分楼层挂号：当患者到门诊就诊时，首

8、先就诊程序吉林医学2010年8月第31卷第23·3973·2讨论因为门诊检验离各诊室距离较远，