案场礼仪修改-.pptx

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1、案场礼仪培训营销中心目录案场环境人员素质形象客户服务标准客户服务标准案场环境卫生环境文化环境卫生环境营销中心：外围地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾；大厅地面干净整洁，家具保持清洁，前台及其展架物摆放整齐；沙盘外围地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾。样板间：（1）地板及墙面光亮、整洁、无划痕；窗户清洁明亮。（2）桌面、座椅无尘土、无污迹、无擦痕；镀金制品明亮、光洁、无手印、无任何斑点；镜子清洁光亮、无污渍、无水渍、无浮尘；（3）样板间参观者要穿鞋套，保证样板间清洁。指示牌：干净整洁文化环境1、音乐渲染；根据销售不同时期在售楼大厅及景观播放不同的背景音乐，营造

2、销售环境，渲染销售气氛；在举行活动时，可以示范区聘请专业乐师进行现场演奏；2、宣传片；放映区放映企业宣传片或项目宣传片，使客户在短时间内了解公司及项目，烘托案场气氛，促进销售。人员素质形象着装语言动作：站姿、坐姿着装1、必须着统一工装上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在左胸处，不许有污损。3、必须着袜穿鞋，每个项目女士着统一纯黑色立跟皮鞋，鞋前不露脚趾，鞋后不露脚跟，女士穿裙必须着统一肉色长袜或黑色长袜，不得露出袜口；男士着统一纯黑色皮鞋配深色袜。4、头发必须整洁。发型不得怪异，不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发

3、(发边不过耳，发后不及领)，蓄胡子，女士披发不得过肩，过肩长发要求必须盘挽起，各项目女置业顾问统一佩戴头花及丝巾。着装5、指甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净。6、女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。7、佩戴装饰物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。8、保持口气清新，不得在上班期间进食大蒜等带强烈刺激气味之食物。手部发型耳朵手和指甲胡子口腔嘴唇眼睛脸部不能太长，经常修剪。内外干净有润泽感，宜用唇彩，避免用过深的口红。自然，协调，美化。保持自然，干净。化妆：保持头发干净、整齐。保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。保

4、持手和指甲干净要无异物，无睡意，不充血，不斜视，眼镜端正、洁净明亮。仪表堂堂形象男士形象女士语言语言:在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。各案场必须统一说辞。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。不可直呼客户姓名或“喂”等不礼貌用语，不得给客户起绰号。员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。语言谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。视线、神情客人视线

5、与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。在案场中，置业顾问之间不得已哥姐相乘称呼，应当直呼姓名或者成为职位，如x主管、X经理.仪容仪表----站姿躯干自然挺胸、略收紧腹部、头部端正、面露微目视前方、两臂自然下垂。头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两侧。双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。有客户到来时,销售人员必须站立待客,并作好迎宾及接待状态。站姿仪容仪表---坐姿眼睛目视前方，用余光注视座位。轻轻走到座位下面。轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响

6、声。当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。造访生客时坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱可显出世不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。坐姿两手平放在两腿间，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不踏拍地板或乱动。从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻抬起

7、至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。坐姿女士坐姿不要离椅子太近，避免坐下太深远近适中，坐下去正好是椅子的1/2-2/3女士坐姿女士坐姿女士坐姿女士坐姿女士坐姿仪态礼仪坐姿：端庄、稳重、产生信任感、方便交谈。关键词：优雅得体站姿：挺拔劲秀、舒展俊美，庄重大方，精力充沛，信心十足仪态礼仪行姿：动态美，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松蹲姿：双腿膝盖并拢在一起，避免走光客户服务标准迎客礼仪客户讲解电话接听沟通技巧换名片礼仪迎客礼仪有客户到来时,销售人员必须站立待客,并作好迎宾及接待状