《牙科先锋》专访北京奥拉克口腔医院院长刘菲菲.docx

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1、本期专访奥拉克口腔医院院长——刘菲菲不断进取，与时俱进做一名现代化的快乐牙医先锋：为何会选择当一名口腔医生？刘院长：应该问我为什么会选择当一名医生，因为家里边从太姥爷开始基本都是学医的，也算医学世家了。因此上大学时，母亲只允许我在医学里面选专业。因为从我太姥爷那时候起，从政、经商的都挺落魄的，而医生这个职业在哪个时代都觉得很安全，所以女孩子学这个会比较好。当时我觉得牙椅跟我母亲做美容的美容床是一样的，以为做牙医会很好。真正进入医生这个行业，对我帮助很大，它使我的很多缺点转化为优点。以前我很自闭，不愿与人交流。而做牙医

2、，我必须经常跟人打交道。把学到的抽象的理论知识，变成患者可以理解并可接受的状态，这中间语言的交流是必须的。因此，改变了一些我最不自信的东西，在工作的过程中，沟通自如，越来越自信，越来越喜欢这个专业。人如果把工作当成一种养家糊口的本领，会觉得特别累。因为对这个专业的热爱，我每天的工作越来越轻松愉快，在工作中不仅结交了很多社会上的朋友，圈子也越来越大。我经常跟医生们说：你跟别人唯一不同的地方在于，你是一个具有口腔专业水平的现代人。所以，你的圈子、人生经历，包括交往的朋友都是跟别人不同的，想要自己变得更优秀一定要先把自己的

3、专业做好。现在，我的朋友成了我的病人，我的病人最后成了我的朋友，真的感觉做的越来越有价值。先锋：那您后来为什么会选择做一名开业牙医呢？刘院长：从我走进口腔医学院校那天起，就梦想着做一家现代化的、集人文科技于一体的口腔医院。其实，我高考考的是临床系，后来转到口腔的。现在想想那会的坚持还是很重要的，要不然可能现在就少了一名口腔科医生，多了一名临床医生。在医学院校口腔系毕业出来一般会有几种选择：一个是在国营性医院，一个可能是留到高校做科研或是任教，还有的可能到社会上做其他行业，而我选择了做开业牙医。先锋：作为开业牙医您是如

4、何解决现实存在的一些困难的？刘院长：开业牙医跟普通牙医有很大区别就是面临着很多来自社会和内部管理的压力。上大学时老师教给我们的大部分是口腔专业知识，而对于如何创办医疗机构，做院内管理、院外营销、改变老百姓的就医观念等都不曾涉及过。所以，开业牙医会有很多自己的烦恼。现在我们除了完成牙医的工作，解决大部分病人的医疗问题；还会给一部分人提供就业岗位，解决一部分社会问题。并且如何让诊所里职员找到自身的价值也很重要。从北京市场严格来讲，现在开业牙医诊所里的椅位数已经超过国营医院，这是未来口腔市场的必然趋势。再一个在这个圈子里，

5、要求开业牙医具备的责任心比公立医院医生还要大，所以现在牙医肯定会遇到很多困难，这和我们国内的政策也有一定关系。但是既然大家选择了做开业牙医，付出的精力、体力就要比普通医院的医生多，要求自己不断进步，掌握最前沿的技术、材料、设备、服务……先锋：与国际品牌合作有何收获？刘院长：其实最开始我是在军队医院工作，从那离开后，做过诊所的医生，后期做过诊所管理，这些使我在十年左右的时间里积累了很多经验。我最早经营管理过国内6台椅位、7台椅位的诊所，在与国际品牌合作经营的奥拉克口腔工作，感觉非常轻松。我觉得国际上的医疗机构，从技术、

6、服务方面至少比我们国内领先10到20年，我从这中间已经学到很多。有的人会说作为医生，具备一定专业水平、一些管理知识就够了。但我觉得作为一名优秀的医生，服务意识和理念也是必须要学习掌握的。我们首先要知道，医生是在给一个有牙齿疾病的“人”在工作，而不是仅仅在看某一颗牙。举个简单的例子：如果病人走入医疗场所，马上闻到刺鼻的消毒液的气味，看到冰冷严肃的医务人员，得不到体贴温暖的关怀。本身就处在痛苦中的人们，无形中恐惧焦虑感会倍增。而我们现在做的一切会在解决医疗问题的前提下，把人文关怀放在首位。不仅从病人医疗质量上考虑，还有病

7、人视觉的、听觉的、感觉的都要考虑到。现在，我们会营造出温馨优雅的诊疗环境，如：淡淡的花香，悠悠的音乐，亲切的医生……跟国际品牌合作以后，对我最大的帮助就是人性化的服务会越来越多地融入到我们的诊疗过程中。不仅要把病人的生理疾病看好，而且不能让他们产生心理疾病。现在，大部分在这里就诊的病人会感觉很舒服。一个医疗团队能够把每一步细节都考虑的很周全，病人的整个就医过程就会很享受。我们力争在未来的日子里，做的更多、更好。我们在北京一个最大的优势，就是国际上的会议非常多，即使我们足不出户也能掌握到很多先进的技术。现代医生就要拿出

8、精力和资金尽量地多学习。现在，跟国际上的交流活动已经越来越多,国际上最先进的一些新材料、新技术、新设备，我们的病人很快就能使用上。所以看牙不像以前“谈牙色变”会很紧张，你会觉得看牙很舒服。我经常对我的病人说：不用担心洗牙疼不疼，会不会使牙缝变大等问题。我就怕你洗牙洗上瘾，因为现在完全可以做得到。先锋：您如何做到成为一个充实快乐的牙医的？刘院长：