《商业组织与过程》应考要点.doc

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1、《商业组织与过程》应考要点第一部分 商业组织一、组织（重点）1、定义：在一定环境中，人们为达成某种共同目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。组织就是责任链！2、特征：（1）目标；（2）资源；（3）结构；（4）互动。3、构成要素： （1）前提要素：目标 （2）效率要素：协同 （3）结构要素：①硬件——人员、职位                ②软件——职责、关系、信息职责＋关系﹦责任制4、功能：（1）放大效应；（2）协同效应；（3）稳定效应；（4）过滤效应。 二、组织理论1、古典组织理论（重点）（1）泰勒的科学管理；（

2、2）法约尔的过程管理；（3）韦伯的官僚体制。中心思想：（1）细致分工；（2）严格管理；（3）理性原则。贡献：现代组织理论的基础。局限：孤立、片面、静态；稳定有余，灵活性不足。2、近代组织理论（1）社会系统学派：巴纳德①组织是人与人的合作系统；②权力接受理论；③诱因和贡献平衡论；④非正式组织的职能；⑤信息交流原则。（2）行为科学学派：霍吉茨组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点（工作轮换、工作扩大化、工作丰富化）。（3）经验主义学派：德鲁克；斯隆倡导目标管理。3、现代组织理论（1）贝塔朗菲系统管理学派：卡斯特①组织是一个人造的开放系统；②组织本身也

3、是由各个子系统的有机联系而组成的一个系统。（2）权变理论学派：伍德沃德（没有最好，只有最合适。权宜应变。）①根据具体条件设计组织结构；②强调外部环境对组织结构设计的影响；③研究了企业的分类方法和主要因素。（3）新组织结构学派：明茨伯格6提出了组织结构的：①5种协调机制（相互调整、直接监督、工作过程标准化、成果标准化、技能标准化）；②5个基本构成部分（工作核心层、战略高层、直线中层、技术专家结构、支持人员）③5种流程系统（正式权力系统，规章制度流程系统、非正式沟通的流程系统、工作群体流程系统、特殊决策流程系统）④5种类型（简单结构、机械性行政组织、职

4、业性行政组织、分部式结构、特别小组） 三、组织结构（重点）特征因素：（1）管理层次；（2）管理幅度；（3）专业化程度；（4）集权与分权；（5）关键职能；（6）规范化（标准化）；（7）制度化的程度（正规化）；（8）职业化的程度。1、传统组织结构（1）直线制：①优点：权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏、管理机构简单。            ②缺点：组织发展会受到管理者个人能力的限制，组织成员只注意上下级间的沟通，而忽视横向联系。（2）职能制：①优点：有利于发挥专业人员的职能，以弥补行政管理手段的不足。            ②缺点：容易形成多头领导

5、，削弱命令统一。（3）直线职能制：①优点：既保证集中统一指挥，又发挥了专业人员的作用。                ②缺点：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协调，对组织绩效产生不利影响，易干扰直线指挥，缺乏弹性，对环境变化反应迟钝，增加管理费用。适用于：组织规模小、业务简单、环境比较稳定。（重点）2、现代组织结构（重点）（1）事业部制：①优点：把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来，保证企业的绩效和利润，调动员工的积极性，培养管理人才。②缺点：管理人员比重大，分权可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置造成内耗。（2）超事业部制：①优点

6、：减轻高层管理人员的日常事务工作，有利于调动各事业部的力量进行市场开发，增强企业的灵活性和适应性。②缺点：仅适用于规模很大的企业。（3）矩阵制：①优点：在进行产品开发、科研项目攻关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织管理的机动性和灵活性。②缺点：具有多头领导和临时观念的倾向。（4）立体组织制：（同矩阵制，是矩阵制的进一步发展）3、新型组织结构形式（重点）（1）团队结构制：特点是打破部门界限，并把决策权下放到工作团队，能够提高运作效率，增加企业灵活性。（2）虚拟结构制：用自己的核心能力整合外部资源（DELL）。优点是快速、灵

7、活、经济。缺点是缺乏强有力的控制，产品质量难以预料，保密性差。（3）无界限组织：取消组织垂直界限（不设置部门）使组织趋向扁平化，以授权团队管理。 四、组织结构设计、变革1、设计（目标一致、效率优先）6(1)原则：①战略目标原则；②集权与分权结合原则；③责权对等原则；④管理幅度和管理层次原则；⑤稳定性与适应性相结合原则；⑥执行与监督分开原则；⑦有效性原则；⑧信息的灵活沟通原则；⑨分工与协作原则。（2）影响组织结构的主要因素：①规模；②环境；③科技；④战略。（3）程序：①确定组织目标；②基本职能分析；③职能分解；④目标分解；⑤职务分析；⑥管理控制。（4

8、）组织文件：组织结构设计的成果：①组织图；②组织手册；③标准工作规程。2、变革（有意图、有目标取向的活动）（1）动因：组织