空姐礼仪培训方案

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1、中国礼仪培训网：www.liyipx.com空姐礼仪培训方案众所周知，空姐的礼仪培训是出了名的严格，然而效果也是人人都看得见的，亲切的笑容，优雅的举止，细心的服务无时无刻不让乘客感到热情而又贴心，飞机客舱服务直接反映了航空公司的服务质量。空姐不仅代表着航空公司的形象，更代表着一个国家的女性形象。资深礼仪培训师晏一丹老师认为空姐可以称得上“中国的脸面”，因而礼仪培训对于空姐来说更为重要。懂得并恰当的运用规范的礼仪，呈现给国内外乘客以优质、热情的服务是一个空姐职责所在，也体现着一个国家的文明教化。要想成为一名优秀的空姐，不是一次性的礼仪培

2、训就一劳永逸了，而是要在工作中不断的发现问题，并不断的充实自己，加强文化素质和内在气质的培养。而晏一丹老师根据航空服务的特点，也为航空公司专门打造了一套关于空姐礼仪培训的授课方案。一、航空服务人员礼仪规范的特殊性1.服务对象的多样性：懂得国际礼仪规范及各国风俗禁忌由于航空服务人员面对的是各行各业的乘客，甚至是不同国籍的乘客，因而不仅要学会中国相关的礼仪规范，也应了解各国民俗，以便更好地为乘客服务，提升服务质量。不同的文化背景产生不同的礼貌和礼仪，其含义是约定俗成的。今天，在许多国家，握手已经成为一种常用的表示亲热和友好的礼节。但各国握

3、手的习惯不大一样。法国人做客走进房间或别离时都要与主人握手：而德国人只在进门时握一次手；有些非洲人在握手之后会将手指弄出青措的响声，以表示自由；在美国，男人之间的握手是很用力的，这可能源于印第安人的角力竞赛。晏一丹老师课程预约热线：0371—537678870371—53767886中国礼仪培训网：www.liyipx.com中国人一边讲“你好”一边握手，对此没有什么忌讳；俄罗斯人则不允许两人隔着一道门或跨着门槛握手，以为这样做是不吉利的。在西方，参加竞选的政客会用右手，握住对方的右手，再用左手搭在互相握住的手背上，试图让接受者感到他

4、的热情真挚与诚实可靠，故被称为“政治家的握手”。拥抱亲吻的这些差异充分反映不同文化的特色和浓厚的社会文化意义，也是不同民族文化之间深层的差异在身势语这个表层上的具体表现。如前所述，有的民族崇尚接触文化，而有的民族则信奉非接触文化，不同的文化确定了它自己关于接触的定义。可见触摸在身体不同部位的运用也要因地域及文化之不同而异。如果不加区别的统统采取亲密性接触，或是统统推行非接触文化，这个世界就会乱成一团了。2.航空服务人员的职业道德在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重

5、要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，如果承受不了工作的压力，肯定做不好服务工作。晏一丹老师课程预约热线：0371—537678870371—53

6、767886中国礼仪培训网：www.liyipx.com有较强的服务理念和服务意识。航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。交流沟通能力，空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通。专业的业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，首先要掌握所飞往国家的概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说

7、，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，作为一名乘务员要学会说话的艺术和不同的说话技巧，一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机。二、塑造专业的航空乘务形象空姐美丽、端庄的外表，统一的制服，优雅的仪态，应经成为空姐所特有的标志。然而怎样才能形成自己专业的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出

8、众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自