北京旅游纪念品市场消费满意度实证研究

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1、科学与管理·2013年第33卷第6期北京旅游纪念品市场消费满意度实证研究邹毅，李诗萌，戴维肖(1．中N．,k~3v学信息学院，北京100872；2．中国人民大学统计学院，北京100872)摘要：基于对北京5个重点景区游客的随机问卷调查，同时借鉴美国顾客满意度指数ACSI模型，构建了包括旅游纪念品感知特色、感知质量、感知价值和总体消费满意度在内的北京旅游纪念品市场消费满意度测评模型，并利用SPSS和AMOS软件对北京旅游纪念品市场发展现状进行评价与研究。在此基础上，以北京旅游委特色旅游开发项目“北京礼物”为重点案例，与北京总体旅游纪念品市场满意

2、度现状对比分析，结果表明，“北京礼物”在感知价值和感知质量测量指标上的优势决定了其远高于市场平均水平的满意度，深入挖掘“北京礼物”的商业模式对旅游纪念品行业有重要意义。关键词：旅游纪念品市场；满意度评价理论体系中图分类号：F592文献标识码：ADOI：10．3969~．issnl003—8256．2013．06．0121引言感知的产品或服务的功效，顾客对这类功效的期望，旅游纪念品作为旅游业的一项高附加值产业，对以及顾客对获取和使用产品及服务的成本的认知。所于旅游经济乃至全国经济的发展具有重以，“顾客满意度”产生于顾客对这三个因素的主观要作用。

3、我国作为全球五大旅游国之一，旅游纪比较和权衡后所产生的心理反应和情感感受。念品市场潜力尤为巨大。同时，由于我国国土面积广2研究方法阔，各地区间自然景观和人文景观地域差异大，旅游本研究针对北京旅游业发展现状，借鉴美国顾客纪念品具有丰富的符号价值。因此，打造地方旅游纪满意度指数ACSI模型l2构建旅游纪念品市场消费满意念品品牌，设计开发出具有地域特色的旅游纪念品，度测评理论模型和测评指标体系，通过对北京故宫、对于传播各地乃至我国的地域文化具有重大意义，旅颐和园、鸟巢、水立方、等重要特色景区的实地调研游纪念品市场的健康发展还会增加旅游业的经济收和问

4、卷访问，运用统计分析软件SPSS和AMOS对调查入，活跃和繁荣旅游市场，进而推动我国经济的发数据进行整理，分析并评价了北京旅游纪念品市场消展。顾客在购买旅游产品时的心理感受情况，即顾客费满意度及其影响因素。基于上述理论体系，着重对消费满意度，是城市旅游纪念品市场开发及发展规划北京市优秀项目“北京礼物”的满意度影响因素深入的重要依据。从20世纪80年代始，国内外就有许多分析，探究其商业模式的优越性。研究结果不仅可以学者借助顾客满意度来进行企业、行业、产业乃至国为我国旅游纪念品市场规划和管理等提供科学依据，民经济运行质量水平等的管理，取得了丰硕的

5、成果。还可以深化旅游纪念品消费满意度测评方法的研究。顾客满意⋯的定义主要涵盖了三个基本要素，即顾客2．1北京旅游纪念品市场消费者基本情况作者简介：邹毅(1992-)，男，汉族，山东济南人，中国人民大学信息学院，研究方向：数理统计，博弈论。／发展战略／度指数ACSI模型的旅游纪念品消费满意度指标测评体力图满足顾客的消费需求。系结果做了简要说明。2．3-3“特色>质量”，有效提高感知价值2．3旅游纪念品营销方案设计建议在旅游纪念品满意度指标评价体系中，感知价值通过对北京人文旅游景观的旅游纪念品消费满意是顾客消费满意度的决定性因素。从本文实证结果来

6、度进行评价，从旅游消费的真实需求出发，对北京旅看，收藏价值、馈赠价值与价格元素对感知价值的贡游纪念品市场现状进行分析，提出市场现存问题，探献程度并没有非常显著的优劣差别，但是如果考虑到究适合我国旅游纪念品市场发展的新模式，为城市旅产品的消费者人群定位，一款物美价廉的旅游纪念商游消费与服务体系提出建设性的建议。品最好在三者里有显著的侧重点，以某一元素为主打2．3．1设计融人景区特色元素，注重提升产品新颖度品牌以吸引目标群体。此外，在感知特色与感知质量感知特色指标测量中，景区特色体现程度与设两个结构性元素方面，特色对价值的路径系数要显著计新颖度对

7、上级指标的路径系数基本相同，并且两者大于质量，即前者对总体满意度的解释能力较高，说均显著大于种类多样性指标。由此，旅游纪念品消费明了旅游纪念品消费感知特色的重要性。对于弹性消的感知特色应着重于景区特色的融入和设计新颖度的费行为，顾客更容易对品牌独特、设计新颖的纪念品提升。一份独特的旅游纪念品应该带着一个景区的徽产生较高的购买欲望，这种关注度会远远超过顾客对记，赋予较高欣赏价值的同时，也承载着极具代表力产品质量的诉求。由此可知，纪念品感知特色元素的的文化特色。良好的品牌有助于消费者建立起消费偏融合可能成为未来旅游纪念品市场的发展重点。好，有助于

8、经营者实施促销手段。品牌创造的核心3结论元素就是要提升产品辨识度，使消费者能够理性判断目前我国旅游消费特别是旅游纪念品消费不足的出各种纪念品的特殊之处，通过在设计中