最终商场启闭店流程.doc

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1、商场启店流程8:00由夜班值班人员、内保开启商场北大门，做好首层大厅与家乐福分界线警戒任务营业前：8:15—8:30运营部当班全体督导、主管换好工装进至卖场查看有无影响正常营业现象，装修、促销布场未完成之处，发现问题及时处理。然后至3层员工通道门开早会，（一二部主管轮流主持），总结昨天工作，安排当天主要工作及传达公司重要事项，做好交接记录。8:30内保开启3层员工通道门。进场：8:30—8:45白夜班行政总值人员至3层1号员工通道进行工作交接、签字，与运营人员、内保共同迎接导购进场，检查胸卡、仪容仪表、是否有私人物品带入卖场；8:45内保锁闭3层员工通道门。8:55—9:10导购分别到各

2、楼层开早会。8:50—9:10内保领班召集内保开晨会，进行早晚班工作交接。9:20内保打开3层4号通道，收银员进入卖场营业前准备工作：9:10—9:30运营部巡查开店前准备A、导购至各专柜清点货品B、导购做柜内清洁，提交昨日销售，运营人员巡视督察。C、运营人员检查卖场照明、空调、电梯、收银台、广播系统、POP、陈列等所有设施开启运行情况。9:05—9:30工运部值班电工双向启灯9:30—9:35工运部值班电工双向开启电梯9:30—9:50内保将各楼层通道门全部打开，各楼层通道门打开顺序：1、南侧通道：5、6、9、7、8、4、3、10、2、直梯、1、5、6；2、北侧通道：西馆北门、员工通道

3、、西馆南门、10、4、3、10、2、直梯、1、5、6、9、7、8、4、33、四层各通道门开启顺序：3、10、2、5.迎宾9:25—9:30A、开店前5分钟所有员工放下手中工作，至专柜前面向通道站立作迎宾准备。B、各层由运营主管安排导购至当层主扶梯口站立作迎宾准备。C、开业时间到，店内放迎宾曲。所有人员迎宾，有顾客经过道迎宾语。直至迎宾曲结束启店9:30商场闭店流程准备闭店：21:00—21:20内保锁闭各层通道门1、4层南、北两侧通道均按相反方向锁闭大门；2、安保、工运、运营3部门共同对4层各楼梯口的天燃气、水、电进行安全检查。21:05—21:301、商场各专柜做账清点补充货品、做清洁

4、；2、楼管巡视卖场，了解专柜销售情况；3、检查各专柜的电源是否关闭，试衣间门是否打开，是否还有闲杂人员在店。21:15参加清场人员：白、夜班内保、运营当班人员，白夜班总值人员分两批从南北两条街，自上而下清场，重点检查各专柜试衣间、区域卫生间等安全。在3层三层儿童拓展区集合准备清场。21:15放送宾曲，提示顾客闭店时间。导购员不得以任何方式催促顾客，继续做好服务。当值运营人员巡视卖场客流情况。21:20工运部关闭四层扶梯卷帘门。21：25—21:30放闭店曲，商场无顾客专柜员工至专柜前站立送宾，遇顾客有购物需求，继续做好优质服务，柜内仍有顾客要耐心接待。21:30内保在西馆员工通道对导购出

5、场情况进行检查。闭店：21:30—21:451、由运营人员带领导购在本区指定位置按自上而下的顺序列队离场；2、总值、夜值、运营部、安保部全体分两路进行清场。清场：21:30—21:451、由专柜关闭电源；2、工运部值班电工闭灯、关闭电梯；3、清场集合地点：儿童拓展内；4、南街：总值/夜班、运营、内保、外保自儿童、户外、运动、男装、首层、西馆员工通道进行清场。北街：总值/夜班、运营、内保、外保自儿童、女装、包区、鞋区、首层、西馆员工通道进行清场。⑤押款：内保与收银领班从13号款台由南侧至首层北侧3层押款至4层收银办公室；⑥内保在员工通道监督检查导购出场；⑦21:45白、夜班内保、运营当班人

6、员、白夜班总值人员在西馆一层员工通道进行工作交接，签字确认清场完毕。清场员工到工运部打卡，由员工通道离店。闭店后：21:35运营部当班人员工作任务：1、送员工离场；2、检查后仓门是否上锁；3、准备进场、撤场、大型促销活动之配合；4、与明日早班主管做好交接班记录21:45导购出场完毕，内保锁闭西馆大门员工通道，清场完毕。22:30—23:00①夜班内保关闭至家乐福出口；②夜施人员进场。闭店9:30