提高文明礼貌修养的方法与途径.doc

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1、复习提问：1、讲究礼貌礼节的意义有哪些？2、一个称职的服务人员必须做到哪些要求？ 引入：修养是指个人在政治思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。文明礼貌修养，则是专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身在礼貌素质和能力所达到的较高水平。我们可以通过以下方法与途径来实现良好的礼貌修养。新授：一、善于学习是前提1、努力学习礼貌礼节知识，使自己博闻多识2、广泛涉猎科学文化知识，使自己见多识广、知识丰富3、自觉加强思想道德修养，是礼貌修养的基础案例分析：一位女记者去中东国家采访，用左手接物，导致主人非常气愤，因为违背了当地的礼仪

2、风俗，对对方不够尊重所致。二、勇于实践是根本提高礼貌修养，要以主动积极的态度，坚持理念联系实际，把自己学到礼貌礼节知识应用于社会生活实践的各个方面，时时处处，自觉地从大处着眼，小处着手，从我做起，从现在做起，以礼仪的准则来规范自己的音容笑貌，言谈举止。三、严于律己是关键当今，有些人缺少了“讲文明礼貌”这一课，不但许多起码的文明礼貌习惯没有养成，还沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气和坏习惯。这就要求在礼貌修养过程中，自觉地以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自己不文明礼貌的不良习气，净化思想，陶冶情操，不断完善。典型案例：礼貌礼节周分析：礼貌礼节是酒店服务质量的集

3、中体现，是优质服务的重要标准。推出“礼貌礼节周”活动，目的在于通过不间断地、多样的、文明礼仪的强化实践活动，营造一个浓烈的文明礼貌氛围，让员工在其中接受磨炼、陶冶，使礼貌礼节意识在员工头脑中牢牢扎根。小结：礼貌修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的长期渐进过程，它必然要涉及人们的思想与道德、认识与情感等方面。为了促进这个过程，就必须十分自觉地善于学习，勇于实践、严于律己，并持之以恒地磨炼、陶冶和养成。作业：1、什么是文明礼貌修养？2、提高文明礼貌修养的方法与途径有哪些？