店长店面运营管理.doc

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1、店长店面运用管理目的：提升门店店长的运营管理能力对象：门店店长、门店经理u目录u店长的角色：到底是做什么的？Ø认知店长的工作内容（士气、会议、5S、商品、价格、巡视、训练）Ø店长需要关注的关键数字、指标Ø店长需要关注的关键事项Ø店长需要具备的管理心态u门店运营SOP管理Ø如何做好第二天的工作计划Ø如何开好“晨会”：激励与其他例行事项Ø检查门店各项营业准备工作Ø日主要工作计划的执行Ø如何做好巡视与监督工作Ø如何处理客诉问题Ø如何开好“日总结会议”Ø月度、周度工作计划的撰写与检核u门店员工销售工作管理Ø营业前的销售准备Ø如何欢迎顾客光临

2、：迎客Ø如何开始接触客户：开场白Ø如何挖掘客户需求：挖需求Ø如何解决顾客疑问：试缔结Ø如何促成客户成交：再缔结Ø如何做好每日提升训练u门店5S管理Ø什么是5SØ5S在门店管理中的含义Ø5S跟“我们”有什么关系，落实5S的好处Ø5S之整理篇Ø5S之整顿篇Ø5S之清扫篇Ø5S之清洁篇Ø5S与销售气氛营造Ø5S卖场执行实例（XX卖场图片演示）u门店销售士气提升Ø业绩提升需要团队士气Ø员工士气来自于管理者Ø影响士气的主要问题有哪些Ø激励与团队士气Ø提升门店员工士气的几种技巧u门店服务满意度提升Ø3米微笑/标准迎客站姿Ø良好的肢体语言Ø适当问

3、候语/七大待客标准用语Ø接待顾客的标准步骤Ø电话服务礼仪Ø服务提升训练u门店促销管理Ø促销活动的准备Ø促销的销售话术分解Ø如何给店员培训促销战术Ø店长与店员的销售配合Ø促销效果总结与评估u员工培养与能力提升：员工日常管理Ø打造员工的企图心Ø门店新员工的培养计划Ø部署的工作习惯是管理者养成的Ø如何解决门店的“问题员工”Ø门店销售榜样学习管理Ø门店员工销售技能提升训练²如何做好销售难题角色演练培训²如何做好销售案例分析²如何做好销售疑难问题头脑风暴Ø如何科学的批评员工Ø如何科学的表扬员工u店长自我学习与提升Ø店长为什么要自我提升Ø几项重

4、要的管理能力提升（沟通、目标、执行、威信）Ø提升计划控制表Ø能力提升主要采用的方法