门诊高峰时段措施.doc

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1、医务科门诊高峰时段措施批准人陈辉编号05．10生效日期2014年05月10日制定部门医务科共1页门诊高峰时段保障门诊诊疗秩序和连贯性措施一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。（二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政总值班。（三）、临床科室应急服务措施：1、开足诊室，有序分流病人。2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。3、增派

2、导医、保安维护秩序，帮助分流病人。（四）、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科）1、开足窗口，增加机动窗口。2、安排人员适当延时加班。3、在各诊区、门诊大厅、老干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。（五）、医技科室应急服务措施：（影像中心、功能科、检验科）1、开足诊室，有序分流病人。2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。（六）、实行弹性工作，门诊提前开诊，挂号室、收费处、药房以及医技科室等提前工作。二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案（一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰

3、时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。（二）、根据情况启动医院应急预案。（三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。（四）、协调院内各方面的工作，做好接待大批急诊病人的准备。（五）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。（六）、加强后勤保障、物资供应和医技科室的支持。