营业厅产品营销话术.doc

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1、营业厅产品营销话术作为一名蒸湘区营业厅的营业员，我们是公司正面迎接顾客的第一人，在平日的工作中，我将成功的客户营销推广做四个步骤的操作。一、引发兴趣亲和力：接待客户礼貌热情，面带笑容拉近与客户的距离，营造轻松愉快的气氛。当客户走向柜台时需要第一时间咨询客户需要办理的业务项目。当得知客户需要办理的业务项目之后，可根据客户的情况进行产品推销。1.针对新购商品房需新开户的客户沟通话术：“先生/小姐，您好！根据您的情况，我向您推荐有线电视与宽带融合套餐（先入为主）”“为什么？有什么好呢？”答:我认为您购买新房除了有线电视开通，宽带上网也是很需要的，而我为您推荐的这个套餐除了包含这两个项目

2、，主要还有几处优点，第一:从费用方面来说，这个套餐比您单独开通有线电视与宽带的总费用要少很多。第二：从我们公司的产品来说，目前性价比是排在行业前的。第三：从我们公司服务来讲，只需一个电话，不论是电视还是宽带，24小时内就有人上门维护。第四：从以后的售后来看，您的新房只需与我们一家公司签订用户协议，后期缴费也只要在我们一家营业厅，为您省心省“可以啊，那贵公司有好的优惠套餐介绍吗？”答：针对您的情况，我们公司有个2580双高融合套餐非常适合您（将宣传单页打开给客户浏览）此套餐包含了两年的8M光纤上网、一台高清双向互动机顶盒以及两年的电视收视费，所有节目全部开通，因为是高清双向机顶盒，

3、还一并给您开通了回看和点播的功能。“2580元？要这么贵啊？比电信开通还贵……”答：您可能觉得电信新开户的费用不是很高，可电信宽带上网需要捆绑消费，每个月的保底消费就是一笔不小的开销，如果座机电话和手机停机网络也会跟着停机，而且使用IPTV电视占用的是网络通道，与电脑同时使用很可能收看效果不会很流畅。可您在本公司办理宽带电视业务的话，高清画面效果更清晰，在家回看点播也不用担心上网会受影响，想看什么就能点什么！（接着向客户宣传回看点播功能的优势及便利）客户如果还是觉得贵的话，我会试着将单独开户和单独办宽带及所需购买的其它设备的费用分开计算让客户了解，融合套餐的优惠力度一定比订购单产

4、品实惠很多。2.针对续费的客户沟通话术：（无需办理宽带）“先生/小姐，您好！请问您的这个住房是自己居住么？有线电视是您自己在使用么？（引发好奇）”“是的，有什么问题吗？”答:我们公司现针对老客户电视业务续费有一系列优惠活动，预存800元送6个月，预存600元送3个月，预存400元送1个月；针对不同的客户需求推荐给客户不同的活动套餐，告知客户只要办理金额达到都可以赠送月份。（遇到还在使用老式机顶盒的客户）我会说：在系统里看到您家里的机顶盒还是普通机顶盒，我们公司争对普通机顶盒用户额外的有一个优惠套餐，预存999元收视费可以换购一台高清机顶盒，而且电视所有频道可以全部开通观看，另外还

5、可以赠送您回看点播功能。（遇到只愿意交一年收视费的客户）我会说：如果您是自己家收看的话，我建议您可以多交一点，毕竟活动不是每月都有，每年按年交的话是没有任何优惠的，如果600块您嫌多的话，可以交个400，多一百块就能多看5个多月，可以看将近1年半的时间了，而且不需要每年都往返一次。一、引导了解对客户介绍产品特点，在客户对产品了解的过程中，掌握客户的个人爱好与真实需求。1.针对新开户客户与续费客户双向业务员推广的沟通话术：“先生/小姐，您是不是经常由于工作或者朋友聚会错过了很多精彩的电视节目？（提起兴趣）”“是的。”答:以前电视只能电视演什么您就看什么，现在我们公司对机顶盒增加了回

6、看和点播的功能，这样您可以任何时间段想看什么节目就点什么节目。就算错过的电视，也能返回观看，电视中间的广告也可以快进。也许您会想到家里有网络，可以在网络上观看。（在客户反驳之前先为客户把问题提出），但是您不觉得在电脑上观看节目画面太小？这样您就错过很多节目中的细节。有些节目还需要开通网络客户端的VIP才能观看？甚至是有些网络片源很不清楚。有的时候家里人在使用网络上网或者玩游戏的时候，你观看网络电视家里带宽不足容易卡？这些问题，我们的机顶盒回看与点播功能都可以帮您解决。一、实体操作对于有兴趣的客户，进行产品的进一步演示，并且在演示过程中发现客户喜爱的节目，拉近与客户的距离。“先生/

7、小姐，也许您对我们公司的机顶盒功能还不够了解，我可以现在为您讲解演示。”“好的。”“这个是我们机顶盒的主页面，无论您喜欢看电视剧、电影还是综艺节目，我们的机顶盒都能满足。请问您在家里一般都喜欢看什么类型的电视节目？比如最近很火的综艺节目“爸爸去哪儿”，如果您想观看，只需要通过回看点播功能找到这个节目，根据您所看的集数点击确定就可以进行观看了；如果您中途有事离开，您还可以暂停节目；节目从中间接着看，也只需要选中时间段就可以马上进行观看，无需等待。”(可让客户自己操作体验，自己从旁讲