生产和服务提供试题.doc

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1、生产和服务提供培训试题姓名：部门：得分：一、选择题（每空10分，共60分）1.生产要素一般可划分为五种：即。A、生产对象、生产手段、生产设备、生产信息、生产资料B、生产对象、生产手段、生产设备、生产劳动、生产资料C、生产对象、生产手段、生产原料、生产信息、生产资料D、生产对象、生产手段、生产劳动、生产信息、生产资金2.生产过程一般可分为三类，即。A、形态转换、空间转换、地点转换B、时间转换、空间转换、地点转换C、形态转换、空间转换、物理转换D、形态转换、场所转换、时间转换3.5S活动的内容包括。A、整理、整顿、清扫、学习、素质B、整理、整顿、清扫、互评、素质

2、C、整理、整顿、互助、清洁、素质D、整理、整顿、清扫、清洁、素质4.随着工厂生产规模的扩大，其单位产品成本呈现下降的趋势，这被称为。A、规模经济B、生产规模C、学习曲线D、有效经营5.按实际产出效率计算的生产能力被称为：。A、理论能力B、标定能力C、运作能力D、生产能力6.在下列设施布置形式中，不属于按生产系统特点划分的是。A、工艺专业化布置B、产品专业化布置C、定位布置D、存储布置二、简答题（共40分）产品的售后服务包括哪些？1售前服务2顾客申诉处理3顾客的走访4按合同要求提供产品的说明书，易损备件和技术咨询5顾客满意度调查生产和服务提供培训试题答案姓名：

3、部门：得分：一、选择题（每空10分，共60分）1.生产要素一般可划分为五种：即C。A、生产对象、生产手段、生产设备、生产信息、生产资料B、生产对象、生产手段、生产设备、生产劳动、生产资料C、生产对象、生产手段、生产原料、生产信息、生产资料D、生产对象、生产手段、生产劳动、生产信息、生产资金2.“将现场物品进行分类，将不需要者移出现场”这属于5S中的。A、整顿B、整理C、清扫D、清洁3.5S活动的内容包括D。A、整理、整顿、清扫、学习、素质B、整理、整顿、清扫、互评、素质C、整理、整顿、互助、清洁、素质D、整理、整顿、清扫、清洁、素质4.随着工厂生产规模的扩大

4、，其单位产品成本呈现下降的趋势，这被称为D。A、规模经济B、生产规模C、学习曲线D、有效经营5.按实际产出效率计算的生产能力被称为：D。A、理论能力B、标定能力C、运作能力D、生产能力6.在下列设施布置形式中，不属于按生产系统特点划分的是A。A、工艺专业化布置B、产品专业化布置C、定位布置D、存储布置二、简答题（共40分）产品的售后服务包括哪些？1售前服务2顾客申诉处理3顾客的走访4按合同要求提供产品的说明书，易损备件和技术咨询5顾客满意度调查