服务顾问岗位职责及工作内容.doc

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1、岗位职责1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以便更高效的工作。2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通。3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报表的准确性及保密性。4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务。7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。8、积极、热情地接待客

2、户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许可和确认。11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准维护维修工位。1、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。2、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。3、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。4、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访

3、计划。5、完成领导交代的其他工作。工作内容1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的干净整洁。2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差。3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车的维修金额。4、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。6、12:00-12:30午饭时间7、12:30-14:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。8、14:30-15:30整理客户档案，查

4、询维修历史记录并按计划回访，再次制定下次回访日期。1、15:30-16:30正常接待维修保养车辆。，开单，派工，交车。2、16:30-17:30整理检查当天维修保养车辆的工单，保证维修工单的完整性及准确性，并交由协调录入报表。3、17:30-18:00准备明天预约车辆的维修工单及资料（报价单，车辆信息表，历史记录等）。4、18:00-----如有当天未完成工作加班完成。5、下班前检查电脑及工作区域是否有未断电设备，使其断电。6、事故车外拓时间不固定，如果有需要外拓比如救援、维护保险公司关系、维修交警队关系时需要外拓。7、陪同客户去保险公司定损及自己去保险公司定损，去保险

5、公司报价及取定损单时时间不确定。8、为客户提供代办理赔时需要去保险公司时时间不确定。9、领导随时安排的工作需要外出时时间不确定。