“江苏省集约式诊疗服务平台”的应用与实践

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1、江苏卫生事业管理~2013年第6期(第24卷总第136期·161·刊，极具临床科研价值，是广大儿科医学工作者必须专业资料。而且大多数网址都有在线投稿系统，很建立的个人资料收藏。方便投稿。参考文献l李姝云．医院图书馆发展现状及展望[J]．医学信息学杂志，3用户认为网络文献的优点2012，12：65—67．(1)获取方便；(2)拷贝和备份都很容易；(3)2周阳．生物医药类开放存取资源的利用状况调查分析[J]．图书价格低廉，很多都是免费；(4)资料相关性好，超链馆研究，2013，1：42—45．接可看到更多相关内容。还有时效性强，不受时间(收稿日期2013—06—12；修回日期2

2、013—08—30)地点约束。利用网络资源，可以解决期刊借阅周转·本文编校朱毅·时间长，热门期刊供不应求的矛盾。即使医务人员出国出差，离开医疗机构，都可以在任何地方查阅到◆⋯l◆⋯l◆⋯◆⋯◆⋯◆⋯I◆⋯l◆⋯l◆⋯l◆⋯◆⋯◆⋯◆⋯l◆⋯l◆⋯◆⋯◆⋯◆⋯l◆⋯I◆⋯【◆⋯◆川I◆⋯l◆⋯◆⋯l◆⋯『◆⋯◆⋯l◆⋯◆⋯◆⋯l◆⋯◆⋯◆⋯}◆⋯◆⋯◆⋯f◆⋯1◆⋯I◆⋯◆⋯I◆⋯I◆⋯◆⋯l◆⋯◆1“江苏省集约式诊疗服务平台"的应用与实践苗敏①王业国①摘要通过与“江苏省集约式诊疗服务平台”对接，制定规章制度、完善预约措施等，指导患者使用该平台进行预约挂号就诊。初步解决了门诊

3、“三长一短”现象，让有限的门诊资源发挥最大的医疗效益，促进医患关系的和谐。关键词平台预约挂号服务为患者提供及时、高效、便捷、优质的医疗服务1应用背景是新医改对医院服务提出的新要求13。2012年，淮1．1公立医院改革的需要随着我国医疗体制改安市妇幼保健院门诊量达到62万人次，狭小的门诊革的深人，卫生部要求所有公立三级医院从2009年空间，传统的挂号模式导致门诊挂号窗口经常排长11月起都要开展实名预约挂号服务。2013年，国家队，高峰期更是拥挤不堪，患者多有抱怨。有的患者卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国为了挂上知名专家号，家属不得不提前1天来我院医疗卫生系统“三

4、好一满意”活动的通知，以及江苏通宵达旦排队等候挂号。“挂号难”不但给患者带省卫生厅下发的《江苏省三级综合医院评审标准实来了诸多不便，也成为制约医院快速发展的瓶颈问施细则(2012版)》中均将预约挂号服务作为考核公题。2012年4月，江苏省建成全省统一的“集约式立医院的重要指标。“集约式诊疗服务平台”的建诊疗服务平台”，首次实现挂号资源共享共用，该平成，为各医院开展预约挂号服务提供了必要的平台。台覆盖省内100多家知名医院的门诊预约挂号信政府部门的这些指令性要求，是公立医院开展预约息，供患者选择预约，为患者提供了便捷、高效、全新挂号服务的外部推动力。的挂号方式。也为各医院解决

5、“挂号难”问题提供1．2广大患者的客观需求患者到医院门诊大厅了良好的契机。我院决定以该服务平台为主体，积排队挂号是各医院一直沿袭的传统挂号方式，随着极引导患者适应挂号方式的改变，指导患者通过该以病人为中心服务模式的深入开展以及各大医院门服务平台进行预约挂号就诊，有效缓解门诊“挂号诊量的节节攀升，单一的现场挂号模式已经无法满难”的老问题，优化了门诊服务流程，经过1年多的足患者的需求，“三长一短”现象(挂号、候诊、缴费应用与实践，取得了较好的效果，现报道如下：时间长，就诊时间短)愈加突出，“看病难”、“挂号难”的问题已经成为广大患者反映比较集中、比较①淮安市妇幼保健院淮安市22

6、3002强烈的问题，广大患者迫切需要医院提供便捷、高·162·《江苏卫生事、I管理)2013年第6期(第24卷总第!期效、形式多样的挂号方式。的网络，让患者无论处在何时、何地，都可以方便地1．3医院发展的内在要求随着医改工作的深入享受到预约挂号服务。开展，各医院门诊量都在逐年大幅增长，“看病难”、“挂号难”问题不但为广大患者所诟病，也成为制约3应用“集约式诊疗服务平台”取得的效果医院可持续发展和为患者提供优质服务的瓶颈问3．1集多个平台为一体提高了管理效能与服务题。为了让医院有限的资源发挥最大的医疗效益，品质“集约式诊疗服务平台”的成立，整合各医院让更多的患者享受到便捷、高

7、效的服务，推行预约挂的预约挂号信息，成立全省统一的公共服务平台。号服务就成为医院发展的内在驱动力。统一的服务模式，方便了患者的选择和使用，解决了各医院耗费大量人力、物力、财力开发的预约平台运2应用“集约式诊疗服务平台”采取的措施营效率低下的问题，减少了医疗资源的浪费，提高了2．1添加配套设备确保与省信息平台准确对接医患双方参与的积极性。医院安排专职人员从事预约挂号管理工作，严格3．2改变传统挂号方式提高了资源使用效率按照省集约式诊疗服务平台的要求，调试、安装相关“集约式诊疗服务平台”的建立，改变了多年来一直配套设备