江苏省集约式预约挂号服务平台构建方案

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1、江苏省集约式预约挂号服务平台构建方案（征求意见稿）一、目的通过建立全省统一的集约式预约挂号服务平台（下简称服务平台），使全省各级各类医疗机构能够借助该平台开展预约挂号服务工作；并以此平台为主体、医疗机构自建预约挂号服务平台为补充，面向公众，为患者提供方便快捷的预约挂号服务；同时在该平台上实现分级医疗的双向转诊预约及对口支援医疗机构间的上下级转诊预约（下简称转诊预约）。二、基本构架服务平台委托中国医院协会全国预约诊疗服务中心（下简称中心）负责构建，分为省级服务平台（下简称主平台）及市级服务平台（下简称子平台），均为在该中心现运行的“集约式预约挂号服务平台”（网址：http://www.g

2、uahaoe.com）的基础上适当改造而成。主平台与子平台可互相链接，实现覆盖全省的集约式预约挂号服务。已建立集约式预约挂号服务平台的各市应当对现运行的平台进行适当改造建成子平台并实现与主平台的互相链接，以确保全省预约挂号服务平台的统一。主平台向患者提供省直属医院的预约挂号服务，提供子平台链接服务，并为省直属医院及下级医疗机构-7-——提供转诊预约。子平台向患者提供所在市各级各类医疗机构的预约挂号服务，提供主平台链接服务，并为所在市三级医院或各二级医院及下级医疗机构提供转诊预约。各省直属医院除加入主平台外，还应该当加入所在市的子平台，全省其它各级各类医疗机构仅加入所在市子平台。服务平台

3、建设初期全省三级医院必须加入平台，各市选择有条件的二级医院、社区卫生服务中心加入子平台，并可根据实际情况考虑一级医院、民营医加入，并逐步扩大加入范围。服务平台要能够实现与各市、各医疗机构已经建立的预约挂号服务平台的对接，使各市、各医疗机构已经建立的预约挂号服务平台在拟建立的平台上正常运转，保证原有受众的正常使用。各市、各医疗机构已经建立的预约挂号服务平台可继续使用作为补充或逐步过渡。服务平台建立的过程中或建成以后，可与电信、移动、联通甚至银行等部门洽谈参与平台组建，为患者提供更为方便快捷的多途径预约挂号服务并实现“先诊疗，后付费”。三、主要模块及完成功能服务平台系统应当包括四个基本功能

4、模块，即基本信息管理维护模块、号源管理模块、预约挂号模块和统计查询模块。基本信息管理维护模块实现对医疗机构、专科及专家的基本信息的管理维护功能；号源管理模块实现对医疗机构-7-——排班信息、号源信息及停诊、替诊等信息的管理维护功能；预约挂号模块实现患者预约挂号、取消预约、预约查询等功能；统计查询模块实现相关信息统计等功能。基本信息管理维护模块、号源管理模块的功能面向各医疗机构，患者预约挂号模块的功能面向公众，统计查询模块的功能分权限面向各医疗机构各级卫生行政部门。此外还应当考虑根据管理要求建立黑名单管理（爽约患者管理）模块、医疗机构间转诊模块，并为开发“先诊疗，后付费”等功能预留模块接

5、口。四、预约途径及基本流程服务平台应当能够提供电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、出院预约、社区预约及转诊预约等多种预约途径。电话预约、网络预约途径建立在服务平台上，针对平台上的所有医疗机构面向患者提供预约挂号服务，由患者发起完成；现场预约、诊间预约、出院预约途径建立在各医疗机构内部，针对所在医疗机构面向该医疗机构就诊患者提供预约挂号服务，由医疗机构工作人员发起完成；社区预约、转诊预约途径建立在社区卫生服务机构及相应医疗机构内部，针对所对应的医疗机构面向需要转诊的患者提供预约挂号服务，由所在医疗机构的工作人员发起完成。可以考虑设计辅助软件，实现医疗机构内部自助终端上的自助预约甚至是

6、银行自助终端上的自助预约。各市、各医疗机构-7-——已经建立的预约挂号服务平台所能提供使用的预约挂号途径仍继续保留。不论何种预约挂号途径，为便于使用，流程应该尽量实现统一。以网络预约挂号流程为例：患者登陆预约挂号服务网站——选择地区——选择医疗机构——选择科室——选择专家——填写患者信息——患者身份确认——完成预约挂号。其它预约挂号途径的预约流程基本同于网络预约挂号流程。为实现面向全省乃至全国患者提供预约挂号服务并落实卫生部实名制预约有关要求，患者身份确认应当以有效身份证件（含身份证、护照、港澳证、军官证等有效证件）为准，就诊当日患者凭预约挂号时使用的有效身份证件前往预约挂号医疗机构挂

7、号就诊。预约挂号患者身份信息如何与医疗机构就诊卡、就诊条形码等患者管理系统进行衔接，由各医疗机构自行解决。各市、各医疗机构已经建立的预约挂号服务流程不符合上述流程的应当逐步修改完善以符合统一流程的要求。社区预约及转诊预约等预约途径的流程根据管理要求另行设计。五、号源分配号源分配采取部分号源投放及全部号源投放两种方式，未完成预约挂号的号源自动转为现场挂号号源。前者要求医疗机构根据管理要求（每个专家门诊每次不少于5个号源）将部分号源投放至主平台和（