如何与不同性格的人共事.ppt

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1、如何与不同性格的人共事面对1号人物：推卸责任的人「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議。如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需认定，現在要解決的是如何達成原訂

2、的目標。如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。共事策略“平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。聖嚴法師面對2號人物：過於敏感的人「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中

3、文也太過份了點……」儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。共事策略“只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。”公共關係與行銷專家芭比‧林可默（BobbiLinkem

4、er）面對3號人物：怨天尤人的人「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果是無關緊要的瑣事，不需要動氣反駁。在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。如果你們合作一項工

5、作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。共事策略“人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。”管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（RossJay）面對4號人物：悲觀者「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會

6、再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。共事策略“對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。”前聯合國秘書長達‧哈馬紹（DagHammerskjold）面對5號人物：支配狂「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把

7、東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。如果你不小心犯了錯，也要讓