第1章 案例分析——管理认识

《第1章 案例分析——管理认识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《管理学》案例第1章管理概述——管理和管理职能百年老院的现代管理启蒙【编者按】尽管北京同仁医院一再要求低调，本版还是刊发了MBA进入医院的新闻。中国的医院从改革开放起步，经历了设备引进、外派学习等阶段，从硬件到软件都进行了彻底更新，但医疗服务人员的管理依然严峻，比如广大人民深恶痛绝的医生拿红包、回扣等现象，备受争议的医疗事故举证责任问题，集中反映了医院管理激励机制与约束机制的双匮乏。百年老院北京同仁医院积极引进MBA，对于激发中国医疗行业的改革意识意义非凡。虽然离国外医院通常实行的董事会制（董事长下面分设

2、行政管理与技术管理两大部门，技术管理是核心，一切行政业务都是围绕着业务这一核心开展工作，其中并不需要专业人士参与）仍有距离，但医院职业经理人浮出水面，已是可喜的变化。“我们医院的发展战略还在制定，还没到说的时候，一切都还没做。”身材不高，双眼极其有神的北京同仁医院院长韩德民面带微笑，但面对记者的连连追问却总是闪烁其词。最后，他意味深长地指着旁边一张效果图说到：“都还在纸上呢，干好了再说。”那是一张同仁医院新区的效果图，去年年中已经开工，占地面积一百亩，病床1500张。为此同仁医院从中国农业银行获得50亿元

3、人民币的授信额度，用于打造这家北京市最大的综合性医院。据悉，那将是同仁医院MBA们的练兵场。韩德民在业内人士眼中有几分神奇。他是医学博士，也是耳鼻喉的国内权威，但同时头上却戴着另外一顶哲学博士帽。前年，他率先在国内医院中大批引进MBA。1、11名MBA群聚同仁医院北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。记者来到这不同寻常的房间，里面摆放了12张办公桌，清一色的笔记本电脑，“除了一位学会计的研究生外，其余都是MBA，全部来自北大

4、清华。”里面的员工告诉记者。紧挨墙边的书柜里，也是清一色摆放着《战略管理》、《麦肯锡方法》和《哈佛商业评论》，让外人很难相信置身医院。继去年与前年连续招收MBA后，今年同仁医院又将接纳两名来自北大的MBA。此外，同仁医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。两年来，韩德民频繁亮相于北大光华与清华经管学院的论坛上。“医院要走市场经济的路子，在管理模式上就要跟市场接轨：管理队伍的落后是最大的落后。”韩面对媒体的疑问如是作答。同仁医院目前共有职工约2000人。“我们医院如此大规模接收MBA其实也并不奇怪

5、。”同仁医院负责对外事务的程丽女士告诉记者，“MBA越多才越值钱，具有集群效应。”去年，北大光华管理学院副院长张维迎撰文发表观点，认为MBA是管理者之间进行交流的一种的共同语言，当企业只有一个或少数MBA时，这种语言产生的效果很有限，而一旦企业MBA达到相当数量时，这种“网络效应”才会表现得很明显，MBA的整体价值也会越大。程非常认同：“同仁医院把所有的MBA都置于一处，也正是为了创造一个易于沟通的‘小环境’。”而且，同仁对招进的MBA的重视也落实在一些细节上，记者在MBA办公室墙上看到一则告示，有一条明

6、文规定：院方应定期沟通、及时听取MBA们反映的一切问题、意见和1建议。同仁医院人事处长司马小芹曾告诉媒体：“医院管理需要职业经理人，而我们的院长对这些MBA，只能用‘非常疼爱’四个字来形容。”一位业内人士告诉记者，囿于体制等因素，即便像同仁这样著名的医院，受聘的管理者待遇并不高，月薪也就三四千元。可是在这样的环境下，MBA们似乎也过得不错，一位去年进入医院的北大MBA向记者表示，“虽然选择了医院，待遇不如从事其他行业的同学那么高，但这里机会挺多，前景应该是很不错。”2、探路医院管理的背后同仁医院将MBA们

7、引为座上宾，究竟为何？一位内部人士告诉记者，同仁之所以下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度，这与外来的压力是分不开的。根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业，允许投资规模更大的综合性“洋”医院进入我国医疗服务市场。其实，外资医院在中国的攻略早已经全面展开。前年年初，台湾王永庆旗下的长庚医院，号称投资超过10亿美元，设1万张病床，套用在台湾医院管理的成功模式，进军北京、厦门，并号称要“全部用国内的医生”打败国内的医院，令业界震动不

8、小，一片惊呼“狼来了”。几乎同时，同仁也意识到了自己的管理短板。于是，开始迅速启动了招聘MBA的计划，并投资建设同仁医院新区，有步骤地向外进行扩张。当记者向同仁求证时，同仁上下一致，显得非常低调。韩院长与程主任一再强调：“我们的战略正在一步步地实施过程中，我们不能提前泄密。”据资深人士认为，2003年，随着中国的医疗服务市场进一步加大对外资的开放力度，在高端医疗服务市场上，外资医院将有可能成为国有大型综合性医院的主要竞争对手。