车险考核探讨.doc

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1、首席公估考核细则一、现场查勘部分（-）公估准备1、3分钟内沟通被保险人（或肇事驾驶员）确定勘验路线，了解事故状况,叮嘱注意事项。（20点）2、勘验工具齐全、状况良好包括：车辆、相机、尺子、各类单据、展业夹、纸、笔、复写纸、备用器材等。（每一项20点）3、资料充足，包括各家公司条款、理赔数据、配件店、4S店相关电话等。（20点）4、针对不同人群的沟通技巧和意外情况的防范。遇有复杂或技术难度的问题要及时向重案组或主管汇报，及时解决问题。（10点）5、能当场定责的，一定肖场定责，禁止拖延，疑难情况上报有关部门。（50点）（二）立案登记1、接受委托人（部门主管或内勤）在办公区域外接受委托时，首

2、先必须对所委托案件在《接案记录单》进行立案登记，按《接案记录单》内容登记。必须填写的内容：接案时间、委托人、报案人电话、车牌号码、车牌型号、需证明情况、责任情况、受损情况及出险地点等。（100点）2、必须在2分钟之内将公估案件分派给公估人员，交代丄述接受信息，交代注意事项，同吋电话告知报价信息平台对接受案件相关价格提供给查勘人员。（20点）3、如在公司内接受委托，必须马上在《车险公估接案登记本》及电脑内《接案登记汇总表》上登记。如在公司以外环境接受委托，冋公司后必须进行上述登记。（20点）4、各种价格（配件、工时）的最终核实，以承保公司核价人员报价为准。不得擅自出价，否则，差价自负。（

3、1（）0点）2、语言要求。礼貌用语，态度和蔼。（2（）（）点）3、单证的书写根据各家公司要求，正确填写单证包括查勘记录的草图绘制，特别是字迹、数字、关键字词必须书写清楚，因此造成的误会或损失的，责任人自负并处罚。（100点）（三）书写査勘报告1、现场查勘、检验完毕后，公估师必须严格按照公司提供的格式撰写评估报告。（10点）2、签名。公估师对审核通过的报告，必须由本人签署姓名，不得由他人代替签字。（10点）3、上传系统的内容。上传系统采取2人制；一•人录入后暂存，另一人审核后提交。要求上传照片反映内容齐全有效，勘验报告及现场草图标准清晰，直观明了无误。（10点）二、相机使用处罚规定1、相

4、机采用专人保管方式，如有损坏，照价赔偿，并扣点。（50点）2、若发现相机有问题，必须第一•时间汇报。出现场前必须检查功能，保持处于良好使用状态。（50点）3、相机电池，备用电池必须保持电量在99%以上，机内电池保持电量在50%以上，并且出现场时全部带齐。（50点）4、到公估现场如岀现因相机问题取不到证据，所有费用自负，调离本岗位。5、现场照片的拍摄，必须按本部门要求执行。（400点）⑴前左、右各45度全景，至少2张能清晰反映车体前部左、右所有状况。⑵后左、右各45度全景，至少2张能清晰反映车体后部左、右所有状况。⑶行驶证、驾驶证、交强标志（保单、卡），至少1张能清楚显示所有内容。⑷保单

5、（卡）至少1张能清楚显示所有内容。⑸车架号码（前窗或发动机舱）至少1张能清楚显示所有内容。⑹每一受损部位远、近照，至少2张不同方位，能清晰反映受损部位和受损状态（用标准尺显示）。⑺更换下的每一部件，必须有车牌显示，并且至少2张不同方位能清晰反映部件全景和受损部位（尺寸显示）照片。⑻对于双方肇事、损失超过300元、有嫌疑事故、易造成误会的事故、难以说明的事故，加拍全方位路况全景，包括路况、建筑物、行人、路灯及相关物体。⑼对于致损物，要从不同角度、不同高度、不同方位、量取长、宽、高，提供清楚标准尺寸照片。（10）对于散落物、痕迹等，必须提供带尺寸的清楚照片各2张。（11）其它有嫌疑的物体，

6、按上述⑼要求拍摄。可疑、需拆解的车辆要填写《告客户书》后，拍照关键部位的详细照片，能反映出实际受损情况。（100点）6、对于相机内的照片，回司后15分钟内必须分存两台电脑内，确认无误才可删除相机内SD卡内容，然后根据情况给相机充电。7、爱护照相器材，发现故意损坏者，根据情节，严肃处理。三、车辆管理处罚规定为了保证车辆经常保持的在良好技术状态，提高工作效率，安全、迅速地完成公估任务，特制订本规定。本规定采取奖惩点数制，次月纳入考核体系。一、公估车辆指派权归部门经理负责。主管必须他晓车辆动态去向、技术状况、性能指标等情况，合理搭配人员和车辆，使Z能安全快捷到达公估现场。（20点）二、公估人

7、员归司后，第一•时间将车辆钥匙丄交主管，汇报车辆停放地点、油料存量、车辆及行驶情况。（10点）三、公估人员严禁在车辆内吸烟，乱放杂物及垃圾，必须保持车辆内外清洁，车内无异味，维护公司形象。（20点）四、严禁私自驾车办事。（30点）五、在用车前，汇报行车路线及所需大概吋间，如超时，及时电话请示。（10点）六、爱护车辆装备，按规定进行保养，严格执行“三检查”（出车前检查、行驶中检査、回司后检查）。（20点）七、对车辆使用提出合理化建议。（20点）八