关于加强自来水公司内部管理的几点建议.doc

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1、关于加强自来水公司内部管理的几点建议自来水供应是关系国计民生的重要公共事业，随着人们对生活品质和服务质量要求的不断提高，对口来水公司供水服务也逐步提高，但自来水公司供水管理存在以下问题：1、抄表员工作不负责任，直接损害用户利益。在六安市区不少辖区抄表员很少去现场抄表，基木上估算水表数，有时估的表数远超过了实际用水量，用户无形缴了阶梯水费，使得用户颇有怨言。2、水表空转，市民遭遇“被用水霍由于抄表员不到现场抄表，几乎不熟悉各用户水表的状态（如表井、表箱和表盖被损坏、水表被埋没等），以致有些用户水表出现问

2、题无法第一时间发现。例如和顺小区一用户水表空转数月，每月表数远远超岀实际用水量，无奈用户只好自己查找问题，打电话要求自来水公司来检修，无形中给用户造成了的损失。3、工作人员服务意识不强。随着城市建设发展，一些棚户区、老城区改造、拆迁，用户需要办理消户手续（拆除水表），许多用户为办理消户往返多次。某区拆迁一用户，前去所在辖区营业所办理消户手续，因抄表员估的水表数超出了实际用水量，该用户需多缴100元的水费才被允许办理销户手续。为此建议如下：1、公司应加强员工管理，严肃工作纪律。比如，要求查表员应尽职尽责

3、，据实抄表；查表员应将需要周检、更换的水表及用户水表异常情况及时向辖区营业所报告。对辖区内用户拆迁及用户发生产权或用水性质变更时，查表员应及时上报辖区营业所，以便做相应处理。2、精简工作流程，做到真正的方便民众。对拆迁地区，辖区营业所应在拆迁处张贴公告，明确用户办理消户程序，减少用户办理事宜往返次数，方便用户。3、依法收取费用，统一收费标准，杜绝胡不合理收费现象。4、改变传统水费的收取模式。随着国内智能化系统的日益发展和完善，目前在大城市都开始安装远程抄表系统。在微机上就可以进行自动抄录、自动计费、状

4、态查询，记录并打印历史数据等，此系统可解决上述的诸多问题，避免了与用户的矛盾。我市自来水公司可以借鉴尝试此模式。